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目的探讨“病人心中之星”评选在护理管理中的应用。方法采用病人评选、科室推荐、护理部考核相结合的方法，每季度每科室评选出一名“病人心中之星”，并制定与个人利益挂钩的奖惩办法。同时将科室护理缺陷项目分组进行比较：2004年4月～2005年4月未实施“病人心中之星”评选，科室考核的护理缺陷项目为对照组；2007年12月～2008年12月实施“病人心中之星”评选，科室考核的护理缺陷为实验组。结果两组护理缺陷发生率比较有显著性差异（P〈0．05）。结论开展“病人心中之星”评选充分调动了护士工作积极性，护士的服务意识