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摘 要：随着现代信息化技术的不断发展，将信息技术运用到课程教学将成为未来高职院校教学的新形势。情景式教学是一种将真实的场景用生动的方法进行模拟演练的教学方法，已成为实践教学的有效手段。在客运服务英语口语教学中，课题组通过将微课融入情景式课堂教学，对传统的情景式教学进行改进和创新，提高了学生的学习兴趣和学习效果。现将基于微课的情景式教学实践的经验与成果进行归纳总结，为高职院校专业英语口语教学提供借鉴和参考。
关键词：微课；情景式教学；英语口语
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2019）04-0106-03
Abstract： With the continuous development of Internet technology， the application of information technology to traditional curriculum teaching will become a new situation of teaching in higher vocational colleges in the future. Situational teaching method is a teaching method that simulates real scenes with vivid methods. It has become an effective method of practical teaching. Passenger service in oral English teaching in small class fits into the traditional type of classroom teaching， and can improve the students' learning interest and learning effect， which can be used as a reference for oral English teaching in higher vocational colleges.
Keywords： micro-course； situational teaching； oral English
一、《客服英语口语》课程特点
随着我国城市化建设进程的加快，我国城市轨道交通正在经历跨越式发展，对轨道交通行业从业人员的需求量增加[1]。《客运服务英语口语》课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业基础课，通过大量的口语练习和实践，培养学生用英语进行口头交际的能力，帮助学生掌握轨道交通客运服务用语。课程不仅注重语言运用能力的培养，而且重视培养学生的跨文化交际能力。由于高职学生英语普遍基础薄弱，而客服英語口语课时相对于普通英语课时少，授课内容较难，加之多数教师采用“阅读加翻译”的单一授课模式，枯燥的专业词汇和脱离实际岗位的话题等消磨了学生原本对英语口语抱有的憧憬和兴趣，教学效果较差[2]。
二、情景式教学在《客服英语口语》的作用
情景式教学是教师结合教材内容合理的设计实际操作的场景，辅助指导学生模拟乘务员、站务员等角色练习使用实践中使用较多的英语口语，让学生能够真实的体会客运服务英语口语使用的情景，能够有效的提高学生实际运用语言的能力，同时提高学生将课本知识用到实际工作中的应用能力。
（一）提高学生学习兴趣和学习动力
从学生开始接触英语以来，填鸭式的教育就给他们埋下了反感抵触的心理，尤其在英语口语的教学中。传统英语口语教学方法过于单一，教师上课只是一味的照本宣读，导致英语口语课枯燥乏味，让学生对此课程提不起兴趣。正所谓兴趣是最好的老师，要想让学生积极主动的学习并应用到客服英语口语的实践中，必须要让学生有积极主动的学习态度。情景教学法能够合理的将学生学习的知识同实践相结合，学生模仿演示实际操作情景，在模拟演练中，学生通过角色扮演能真实感受到即将从事工作岗位的重要意义，极大的激发了学生对客服英语口语基本知识和技能的求知欲望。学生此时不仅有学习的兴趣，更有了实现职业梦想的信心。情景教学法能让处在校园里的学生真实的感受客服英语口语这门课程学习的重要性。
（二）提升学生学习效率和学习效果
客服英语口语作为一门具有较强实用性的学科，通过情景教学法设置的生动而有吸引力的语言环境是学习语言的关键。客服英语涉及许多设施设备的专业词汇，如“AFC”、“ATS、”TO“、”AVM“等，光靠死记硬背是很难消化的；再如，在客服中心服务、站厅服务、站台服务等工作中的交流用语，如不能身临其境了解工作环境亦是较难掌握的。在实习实训条件有限的情况下，构建情景化教学课堂，让学生了解真实工作环境以及工作步骤，使学生更容易融入到客运服务英语口语情景学习之中。
（三）提高学生客服口语的实际运用能力
通过模拟场景，学生能够真实的感受到工作场景中英语口语的重要性并认真掌握这些情景中英语口语的使用要领，以此促进学生英语口语练习的质量，最终有效提高学生英语口语的表达能力。此外，情景教学不仅督促学生重视口语练习和应用，继而提高英语口语表达能力，同时也能帮助学生发掘自身存在的问题，找出不足之处，进一步挖掘自身潜力来处理各种存在的实际问题，最终将有效的提高学生处理实际问题的处理能力。
（四）培养学生的职业素养和职业精神
任何一个工作岗位都需要高质量的职业素养，这是对工作人员的最基本的要求。培养学生的职业素养，让学生能够顺利的走向工作岗位同时也是职业教育必须完成的基本使命。高职客服英语口语教学使用了情景式教学，提高了学生在实践中运用语言的能力同时也让学生真实的感受到工作岗位的实际情况并从中学会解决的方法，提高了基本职业素养。同时国内现今的情景教学法已经将先进客服理念逐步的渗透给了校园里的学生，这就要求学生需要根据实际场景和教学模式设计进行合理分配工作、有效的组织计划、真实的进行模拟演练，在训练中强化并巩固相关英语口语知识和专业技能。情景教学模式将教学和理论进行了完美的结合，学生通过完成模拟演练的场景进行专业的学习，并且边学边做、边学边用。通过如此科学合理的模拟演练训练最终逐步提高学生的综合能力，从而实现全面提升高职运营管理专业学生的职业素养[3]。 三、微课对情景式教学的推进和创新
微课的最大特点是教学主题突出明确，教学内容的结构化特征明显，多种教学方法与教学技术手段的高度融合，共同构建了一个颇具吸引力的新型学习空间。作为集成化信息技术在教学中的新应用，微课可以作为情景教学法的一项创新应用。基于微课的情景式教学，既符合高职学生的学情特点，又符合英语口语教学与行业紧密衔接的要求。
（一）拓展学习时间与空间，弥补专业英语课时不足的问题
“客服英语”的教学是将语言技能训练与专业知识学习相结合，学习重点在于实际轨道交通客运服务工作中的语言交流活动。事实上，在36学时内有质量地完成客服英语口语的教学内容是非常困难的。如果把微课引入客服英语教学，学生可利用微视频进行课前预习和课后复习，随时随地反复地观看，弥补了客服英语教学课时量不足的缺憾，从而提升客服英语的教学效果[4]。
（二）满足不同层次学生需求，有利于因材施教
高职学生入学时英语基础普遍较薄弱，且英语水平参差不齐，而教学多以大班制进行，因此难以满足不同层次学生的学习需求。微课以教学视频为主要载体，并提供由教学课件、习题作业及师生互动等多种资源构建的教学环境，使各个层次的学生皆可获得适合自己的学习材料。与传统单一的教学模式不同，教师不必对于某一个知识点进行重复性的讲解。对于课上没听懂、却又不好意思提问的学生，也可以根据自身的实际情况选择相应的微课视频，由此解决自己的学习问题，锻炼自己的独立学习能力。同时，微课的在线交互功能可以让教师及时发现学生的不足，方便课外辅导，提升基础薄弱学生的学习信心。
（三）促使学习手段多元化，提高学生参与度
“微课”这种开放性、直观性、创造性的方式符合信息化环境下成长的高职学生的学习特点。客服英语情景式教学引入了“微课”这一新的教学模式，使得网络平台、QQ、微信都可成为学习交流的平台，更能调动学生积极性，发挥学生的潜能，成为传统课堂很好的辅助工具。学生不仅是微课的学习者、观看者、传播者，还是微课程的开发者。客服英语情景式教学在介绍“地铁导向标识系统”时，可以让学生以团队为单位赴地铁进行调研，实地拍摄地铁的中英文导向标识视频，并进行解说分析。此举不仅可以丰富微课程资源，还能鼓励学生参与到工作语言交流中来，从而真正达到自主学习、自我提升的目的。
（四）适应行业发展新需求，實现课程与岗位无缝对接
城市轨道交通行业发展迅速，各种设施装备更新换代快，一些新的内容不能及时反映到教科书中。而“微课”可以弥补这一缺憾，及时录制新的微课，补充更新内容，提高学生对最新教学内容的关注度，也节省学生更新知识的时间，实现课程与工作岗位的无缝对接。
四、基于微课的情景式教学实践效果分析
课题组选择16级城市轨道交通运营管理专业4个班级的学生为研究对象，设立两个对比组，一组为16级运营1班（32人），16级运营2班（31人）；二组为16级运营3班（30人），16级运营4班（33人）。
学生基础分析一组的运营1班学生基础最好，基础最差的为运营2班。学生基础分析二组的16级运营3班和16级运营4班基础相当。为了分析比较教学手段对学生在《客运服务英语口语》学习中的影响，两个组采用的教学手段分别为：一组16级运营1班、16级运营2班为传统的情景式教学；二组16级运营3班为传统的情景式教学、16级运营4班为微课化情景式教学。
为了掌控学生阶段性的学习成果均设置了单元口语测试，为使分析的结果更客观可信，在口语测试中均采用统一的素材和标准，将各项成绩进行统计分析，结果如图1、2所示。
从图1中第一次模块测试成绩可以看出学生基础16级运营1班成绩最好，从图2中可以看出，采用微课化情景式教学授课方式的16级运营4班的期末平均成绩和及格率最高，基于微课的情景式教学的授课方式取得了很好的教学效果，是很好的教学手段，与传统的教学方式相比，有一定的竞争优势。
五、结束语
综上所述，基于微课的情景式教学，能够改善长期以来高职专业英口语课时不足，教学方式单一，学生兴趣不高等问题，提高高职专业英语口语的教学效果，在高职英语口语教学中具有广泛的应用前景。
为了让更多学生享受优质的英语口语学习资源，拓宽学生视野，促进学生全面成长，在后续的研究中，课题组将致力于探索基于微课的网络平台应用学习成果认证、积累和转换机制，把专业英语口语课程面向全校在校生公选，学生在线上学习，老师集中进行3-4次线下辅导，学生最后在线上完成课程考试，考试成绩通过则获取课程学分。通过课题组对《客运服务英语口语》的教学改革实践，将应用后的成果和经验进行总结和推广，可作为高职院校专业英语口语课程的教学改革的参考与借鉴。
参考文献：
[1]许晓晓.我国城市轨道交通发展面临的人才瓶颈及对策[J].经济师，2018（4）.
[2]杨晋.城市轨道交通专业英语教学的探索与实践[J].科技资讯，2016（30）.
[3]瞿莉莉.浅谈微课在高职专业英语教学中的应用意义——以城市轨道交通专业英语为例[J].高教学刊，2015（18）.
[4]刘晓芳.基于微课的高职英语口语自主学习模式研究[J].教学研究，2014（11）.
关键词：微课；情景式教学；英语口语
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2019）04-0106-03
Abstract： With the continuous development of Internet technology， the application of information technology to traditional curriculum teaching will become a new situation of teaching in higher vocational colleges in the future. Situational teaching method is a teaching method that simulates real scenes with vivid methods. It has become an effective method of practical teaching. Passenger service in oral English teaching in small class fits into the traditional type of classroom teaching， and can improve the students' learning interest and learning effect， which can be used as a reference for oral English teaching in higher vocational colleges.
Keywords： micro-course； situational teaching； oral English
一、《客服英语口语》课程特点
随着我国城市化建设进程的加快，我国城市轨道交通正在经历跨越式发展，对轨道交通行业从业人员的需求量增加[1]。《客运服务英语口语》课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业基础课，通过大量的口语练习和实践，培养学生用英语进行口头交际的能力，帮助学生掌握轨道交通客运服务用语。课程不仅注重语言运用能力的培养，而且重视培养学生的跨文化交际能力。由于高职学生英语普遍基础薄弱，而客服英語口语课时相对于普通英语课时少，授课内容较难，加之多数教师采用“阅读加翻译”的单一授课模式，枯燥的专业词汇和脱离实际岗位的话题等消磨了学生原本对英语口语抱有的憧憬和兴趣，教学效果较差[2]。
二、情景式教学在《客服英语口语》的作用
情景式教学是教师结合教材内容合理的设计实际操作的场景，辅助指导学生模拟乘务员、站务员等角色练习使用实践中使用较多的英语口语，让学生能够真实的体会客运服务英语口语使用的情景，能够有效的提高学生实际运用语言的能力，同时提高学生将课本知识用到实际工作中的应用能力。
（一）提高学生学习兴趣和学习动力
从学生开始接触英语以来，填鸭式的教育就给他们埋下了反感抵触的心理，尤其在英语口语的教学中。传统英语口语教学方法过于单一，教师上课只是一味的照本宣读，导致英语口语课枯燥乏味，让学生对此课程提不起兴趣。正所谓兴趣是最好的老师，要想让学生积极主动的学习并应用到客服英语口语的实践中，必须要让学生有积极主动的学习态度。情景教学法能够合理的将学生学习的知识同实践相结合，学生模仿演示实际操作情景，在模拟演练中，学生通过角色扮演能真实感受到即将从事工作岗位的重要意义，极大的激发了学生对客服英语口语基本知识和技能的求知欲望。学生此时不仅有学习的兴趣，更有了实现职业梦想的信心。情景教学法能让处在校园里的学生真实的感受客服英语口语这门课程学习的重要性。
（二）提升学生学习效率和学习效果
客服英语口语作为一门具有较强实用性的学科，通过情景教学法设置的生动而有吸引力的语言环境是学习语言的关键。客服英语涉及许多设施设备的专业词汇，如“AFC”、“ATS、”TO“、”AVM“等，光靠死记硬背是很难消化的；再如，在客服中心服务、站厅服务、站台服务等工作中的交流用语，如不能身临其境了解工作环境亦是较难掌握的。在实习实训条件有限的情况下，构建情景化教学课堂，让学生了解真实工作环境以及工作步骤，使学生更容易融入到客运服务英语口语情景学习之中。
（三）提高学生客服口语的实际运用能力
通过模拟场景，学生能够真实的感受到工作场景中英语口语的重要性并认真掌握这些情景中英语口语的使用要领，以此促进学生英语口语练习的质量，最终有效提高学生英语口语的表达能力。此外，情景教学不仅督促学生重视口语练习和应用，继而提高英语口语表达能力，同时也能帮助学生发掘自身存在的问题，找出不足之处，进一步挖掘自身潜力来处理各种存在的实际问题，最终将有效的提高学生处理实际问题的处理能力。
（四）培养学生的职业素养和职业精神
任何一个工作岗位都需要高质量的职业素养，这是对工作人员的最基本的要求。培养学生的职业素养，让学生能够顺利的走向工作岗位同时也是职业教育必须完成的基本使命。高职客服英语口语教学使用了情景式教学，提高了学生在实践中运用语言的能力同时也让学生真实的感受到工作岗位的实际情况并从中学会解决的方法，提高了基本职业素养。同时国内现今的情景教学法已经将先进客服理念逐步的渗透给了校园里的学生，这就要求学生需要根据实际场景和教学模式设计进行合理分配工作、有效的组织计划、真实的进行模拟演练，在训练中强化并巩固相关英语口语知识和专业技能。情景教学模式将教学和理论进行了完美的结合，学生通过完成模拟演练的场景进行专业的学习，并且边学边做、边学边用。通过如此科学合理的模拟演练训练最终逐步提高学生的综合能力，从而实现全面提升高职运营管理专业学生的职业素养[3]。 三、微课对情景式教学的推进和创新
微课的最大特点是教学主题突出明确，教学内容的结构化特征明显，多种教学方法与教学技术手段的高度融合，共同构建了一个颇具吸引力的新型学习空间。作为集成化信息技术在教学中的新应用，微课可以作为情景教学法的一项创新应用。基于微课的情景式教学，既符合高职学生的学情特点，又符合英语口语教学与行业紧密衔接的要求。
（一）拓展学习时间与空间，弥补专业英语课时不足的问题
“客服英语”的教学是将语言技能训练与专业知识学习相结合，学习重点在于实际轨道交通客运服务工作中的语言交流活动。事实上，在36学时内有质量地完成客服英语口语的教学内容是非常困难的。如果把微课引入客服英语教学，学生可利用微视频进行课前预习和课后复习，随时随地反复地观看，弥补了客服英语教学课时量不足的缺憾，从而提升客服英语的教学效果[4]。
（二）满足不同层次学生需求，有利于因材施教
高职学生入学时英语基础普遍较薄弱，且英语水平参差不齐，而教学多以大班制进行，因此难以满足不同层次学生的学习需求。微课以教学视频为主要载体，并提供由教学课件、习题作业及师生互动等多种资源构建的教学环境，使各个层次的学生皆可获得适合自己的学习材料。与传统单一的教学模式不同，教师不必对于某一个知识点进行重复性的讲解。对于课上没听懂、却又不好意思提问的学生，也可以根据自身的实际情况选择相应的微课视频，由此解决自己的学习问题，锻炼自己的独立学习能力。同时，微课的在线交互功能可以让教师及时发现学生的不足，方便课外辅导，提升基础薄弱学生的学习信心。
（三）促使学习手段多元化，提高学生参与度
“微课”这种开放性、直观性、创造性的方式符合信息化环境下成长的高职学生的学习特点。客服英语情景式教学引入了“微课”这一新的教学模式，使得网络平台、QQ、微信都可成为学习交流的平台，更能调动学生积极性，发挥学生的潜能，成为传统课堂很好的辅助工具。学生不仅是微课的学习者、观看者、传播者，还是微课程的开发者。客服英语情景式教学在介绍“地铁导向标识系统”时，可以让学生以团队为单位赴地铁进行调研，实地拍摄地铁的中英文导向标识视频，并进行解说分析。此举不仅可以丰富微课程资源，还能鼓励学生参与到工作语言交流中来，从而真正达到自主学习、自我提升的目的。
（四）适应行业发展新需求，實现课程与岗位无缝对接
城市轨道交通行业发展迅速，各种设施装备更新换代快，一些新的内容不能及时反映到教科书中。而“微课”可以弥补这一缺憾，及时录制新的微课，补充更新内容，提高学生对最新教学内容的关注度，也节省学生更新知识的时间，实现课程与工作岗位的无缝对接。
四、基于微课的情景式教学实践效果分析
课题组选择16级城市轨道交通运营管理专业4个班级的学生为研究对象，设立两个对比组，一组为16级运营1班（32人），16级运营2班（31人）；二组为16级运营3班（30人），16级运营4班（33人）。
学生基础分析一组的运营1班学生基础最好，基础最差的为运营2班。学生基础分析二组的16级运营3班和16级运营4班基础相当。为了分析比较教学手段对学生在《客运服务英语口语》学习中的影响，两个组采用的教学手段分别为：一组16级运营1班、16级运营2班为传统的情景式教学；二组16级运营3班为传统的情景式教学、16级运营4班为微课化情景式教学。
为了掌控学生阶段性的学习成果均设置了单元口语测试，为使分析的结果更客观可信，在口语测试中均采用统一的素材和标准，将各项成绩进行统计分析，结果如图1、2所示。
从图1中第一次模块测试成绩可以看出学生基础16级运营1班成绩最好，从图2中可以看出，采用微课化情景式教学授课方式的16级运营4班的期末平均成绩和及格率最高，基于微课的情景式教学的授课方式取得了很好的教学效果，是很好的教学手段，与传统的教学方式相比，有一定的竞争优势。
五、结束语
综上所述，基于微课的情景式教学，能够改善长期以来高职专业英口语课时不足，教学方式单一，学生兴趣不高等问题，提高高职专业英语口语的教学效果，在高职英语口语教学中具有广泛的应用前景。
为了让更多学生享受优质的英语口语学习资源，拓宽学生视野，促进学生全面成长，在后续的研究中，课题组将致力于探索基于微课的网络平台应用学习成果认证、积累和转换机制，把专业英语口语课程面向全校在校生公选，学生在线上学习，老师集中进行3-4次线下辅导，学生最后在线上完成课程考试，考试成绩通过则获取课程学分。通过课题组对《客运服务英语口语》的教学改革实践，将应用后的成果和经验进行总结和推广，可作为高职院校专业英语口语课程的教学改革的参考与借鉴。
参考文献：
[1]许晓晓.我国城市轨道交通发展面临的人才瓶颈及对策[J].经济师，2018（4）.
[2]杨晋.城市轨道交通专业英语教学的探索与实践[J].科技资讯，2016（30）.
[3]瞿莉莉.浅谈微课在高职专业英语教学中的应用意义——以城市轨道交通专业英语为例[J].高教学刊，2015（18）.
[4]刘晓芳.基于微课的高职英语口语自主学习模式研究[J].教学研究，2014（11）.