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目的：探讨语言艺术在护理工作中的重要性。方法：2009年10月10日~2010年4月10日在我院内科住院患者为常规组，给予常规指导和护理；2010年4月11日~10月10日在我院内科住院患者为观察组，使用关怀性语言进行健康宣教。对2组患者发放问卷调查表，比较2组患者对护士的服务态度、住院环境、治疗效果及健康教育的满意率。结果，观察组患者的各项满意率均优于常规组（P均＜0.01），差异有统计学意义。结论：使用关怀性语言，有利于护患沟通，融洽了护患关系，提高了满意度。