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【分类号】：F273
摘 要：对统计工具应用与QC小组活动质量的关系进行了分析，简要的介绍了QC小组活动中主要统计工具方法的应用，针对统计工具方法在QC小组活动中的应用现状，探讨了如何使用统计技术推广QC小组活动质量，以期指导企业提高自身质量管理水平。
关键词：统计技术工具方法，QC小组，质量管理，数据
一、前言
质量管理是企业的生命，质量管理是企业管理的中心环节，质量管理的理论和方法是QC小组活动的基础，QC小组活动作为强调全员参与的全面质量管理的一种组织性的质量管理方法，强调以事实为依据，用数据说话，在QC小组活动过程中，需要对小组所收集的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得到一系列数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度。因此，QC小组应用统计工具正确发现问题的能力决定着QC小组的活动质量。本文分析了统计工具方法与QC小组活动质量的关系，提出了如何正确运用统计技术工具提高QC小组活动质量的一些方法。
二、QC小组活动涉及的技能
为解决本企业或单位存在的问题，不断的进行质量改进是全面质量管理活动的基本特征，QC小组活动涉及两个方面的技能，一方面是专业技能，就是针对需要解决的问题必须具备的专业知识；另一方面是管理技能，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技能和管理技能的科学应用，才能使存在的问题、短板能更快更彻底地被解决，如同车子的两个轮子，每个QC小组要解决的课题内容不同，所涉及专业技术虽然各不相同，但是管理技能却有共通性，主要有以下三个方面：（1）遵循PDCA循环。（2）以事实为依据，用数据说话。（3）选用统计技术的方法。为了取得证据，选用收集大量的数据，要对数据进行整理、分析，就需要应用统计工具方法；我们判断总体质量，一般不做全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况就可以推断总体的质量水平，这也需要运用统计工具方法。QC小组活动具有严密的科学性，在活动过程中遵循PDCA循环的科学程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动过程中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析和解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
三、QC小组活动中主要统计方法的分类
（一）老七种工具：
排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图。
（二）新七种工具
关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法、A型图解）、PDPC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。
（三）其他统计工具
柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。
四、统计方法在QC小组活动中的应用现状
统计方法在全面质量管理活动中应用十分广泛，目前，QC小组活动过程和QC成果总结中基本能够应用大量的统计方法，QC小组对统计方法的应用程度和深度存在以下特点：
1. 描述性方法应用多，推断性方法应用少。在日常的QC小组活动记录及成果报告中我们可以看到大量常用的简易图表（包括调查表、分层法、排列图、柱状图、饼分图等）都是对于描述性统计方法的体现，因为这些统计方法原理简单且有熟练的计算机处理工具（如Word、Excel等），所以应用效果较好，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但对于推断性统计方法，则由于职工对数理统计知识的欠缺使其应用十分有限，且正确率不高。
2. 对统计方法的应用存在本末倒置现象。不是积极利用统计工具方法解决问题，而是基于QC小组成果的评审中要求应用统计方法而去应用，QC小组活动应是一种全员参与的活动，从企业的领导、中层管理人员直至作业人员，而目前有些QC小组成果存在倒装现象，有些单位工程或者小改小革完成后，认为可以申报QC小组成果奖，领导安排专人去回忆总结成果，在QC成果总结的过程中，在每一个步骤中去考虑用什么方法解决什么问题，什么样的质量问题需要哪种统计方法显示出来，存在统计工具方法使用不当现象。
3. 各种计算机如日趋成熟，造成统计方法应用和需用人员之间的断层。
近年来，由于企业员工文化程度的普遍提高，许多QC小组的年轻成员文化素质较高，能熟练使用计算机辅助工具的各种高级统计方法，有愿意使用更多的统计方法来解决生产或工作中存在的质量问题的愿望。但从近年来的QC小组成果看，统计型统计方法应用的意识明显增强，运用的工具日渐增多，如假设检验、方差分析、试验设计、可靠性试验等。但是由于他们缺乏实践经验，未能准确采集各种数据，更不能对收集的数据进行分析整理加工；而一些有经验的员工又不善于使用计算机对数据进行分析整理，这些情况导致了统计技术的应用力不从心。
五、QC小组活动加强统计技术的建议
QC小组针对生产或工作中存在的问题，进行现状调查、找出问题的症结所在，分析产生问题的原因，确定要因等程序都会用到统计方法。正确应用统计方法对QC小组分析问题、解决问题起着至关重要的作用，是小组活动的基础。中国质协在新修订的《QC小组活动发表评审表》中加大了统计方法的分数，降低了发表分数，从中可以看出统计方法对小组活动的作用愈来愈为重要。为此，提出几点建议。
（一）加强统计技术应用的培训，提升QC小组活动质量
基于目前的形式和要求，在开展QC小组培训中要及时增加数理统计的原理介绍、应用目的，讲解如何正确使用各种统计方法，并运用大量的实例进行讲解统计方法在实际应用过程中的适用性。小组成员只有接受了统计技术的理论和方法，才能在QC小组活动中自觉应用，提升自身的问题意识和质量意识，增强QC小组活动的科学性。
（二）语言资料的整理体现统计思想
QC小组应注重对语言资料的提炼与分析，在此领域多方面引人统计工具，例如：用亲和图、汇总小组意见与观点；用流程图展示质量过程，识别改进之处；用价值工程描述确定的改进措施；用矩阵图分析产品不良与SMIE间的关系；用PDPC法和箭条图来描述決策过程等等。QC小组成果的整理用简易图表简洁、清晰、使人一目了然。 （三）计算机工具需要扎实的数理统计知识
随着科学技术特别是计算机技术的发展，应用软件功能的增强，使得一部分质量问题可以用计算机辅助工具来解决，这在一些QC小组中已经不是主要问题，但有些QC小组成员需要钻研业务知识，收集施工生产过程中对解决质量问题有用的数据，而泛泛收集数据不能保证数理统计数据的合理性。
（四）在QC小组活动过程的各个阶段使用适宜的统计技术
QC小组活动应注重以事实为依据、用数据说话。从现状调查、寻找问题的症结所在，到目标设定、原因分析、确定要因、制定对策，直至对策实施、效果检查等活动步骤，小组活动往往需要用数据对现状进行调查，从总描述事物的特征，判断两事物的差异性和相关性，分析质量数据的分布状况、动态变化及影响因素等等。对于现场复杂、数据信息量大，需要客观科学地揭示事物的本质，从而更加快速、有效地解决问题，体现出小组活动水平逐步提高和小组成员能力日臻成熟。
1. 在QC小组活动的各过程中体现统计技术的应用，小组成员要在活动过程中养成处处以数据说话，处处以统计方法分析总结的习惯，正确应用统计技术，如将排列图、控制图与过程能力等应用到现状调查中；将直方图、控制图、散布图等应用于要因确认；将试验设计、可靠性实验、相关性分析等进行制定对策与对策实施；将假设检验、显著性检验、方差分析等进行对策实施与效果检查等。尝试用些新方法可进一步扩大小组成员的视野，学会使用解决问题的工具。
2. 统计技术不仅要用，而且要用得正确适宜。QC小组活动中不仅要用统计技术，而且要用得正确适宜。QC小组活动不仅要使用统计技术，而且要用得正确。如在现状调查阶段使用统计技术时，要明确现状调查的目的是要切实把握现状，找出问题的症结所在，制定出小组的活动目标。通过现状调查，找到现状与方针目标及用户需求的差距，用“数据说话”，不能简要地说明调查了什么项目，要有对项目的具体检查数据，从这些数据直观地反映问题症结的实际情况。如用调查表统计数据后，用排列图进行问题分析时，取样数量不宜太少，至少应有50个数据，且分层要清楚，不能把不同层次的问题放在同一层中，排列图的项目要多于3项，5项-8项为好，当少于3项时，可用简易图表（如饼分图）代替。在真实可靠的基础上，QC小组要认真研究对调查项目怎样分类、怎样取样，用什么方法分析，采用适宜的统计工具方法。
（五）健全各项生产和管理制度，严格按制度和规定办事
严格执行质量管理体系标准和技术工艺文件、规程。对文件中规定的各项统计技术工作内容要按规定的时间、办法、人员组织实施。同时，对执行程度应加强监督，营造一种严于管理、重在责任、处罚力度适宜的企业环境。
（六）提升全员应用统计技术的水平
统计技术的应用是我国大多数企业的薄弱环节，但是这一沟坎必须跨越.不能逾越。因此，提高企业全体员工，特别是企业各级领导对统计技术应用的认识是当务之急。要改变各类人员对统计技术畏惧心理，提高学习统计技术的自觉性，提高运用统计技术解决问题、进行改进和创新的能力。
六、统计技术工具的使用要切合实际，不要华而不实，牵强附会
虽然我们极力赞成在QC小组活动中使用统计技术，但是并不是为了使用统计技术而使用统计技术，要明确使用统计技术是为了分析和解决问题，而不是为了美化和制造QC小组成果，建议不要滥用统计技术工具，不要把简单的事情复杂化，杜绝华而不实、牵强附会的现象，即使用也要需要时用，会用巧用，如在效果检查阶段，很多的QC小组采用雷达图来分析无形效益，而在图中各种因素活动前后的变化合理性较低。
统计技术是门古且现在还在不断发展的科学技术，他的适用领域很广泛，统计技术在全面质量管理、质量管理活动中发挥着重要的作用，质量管理就是要在生产过程中找到要解决的质量问题，而能否探索出质量问题的症结所在，取决于一个QC小组面对现场客观是所应用的统计技术工具是否恰当，所以只要正确合理的使用统計技术工具，才能不断提升QC小组活动质量。
摘 要：对统计工具应用与QC小组活动质量的关系进行了分析，简要的介绍了QC小组活动中主要统计工具方法的应用，针对统计工具方法在QC小组活动中的应用现状，探讨了如何使用统计技术推广QC小组活动质量，以期指导企业提高自身质量管理水平。
关键词：统计技术工具方法，QC小组，质量管理，数据
一、前言
质量管理是企业的生命，质量管理是企业管理的中心环节，质量管理的理论和方法是QC小组活动的基础，QC小组活动作为强调全员参与的全面质量管理的一种组织性的质量管理方法，强调以事实为依据，用数据说话，在QC小组活动过程中，需要对小组所收集的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得到一系列数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度。因此，QC小组应用统计工具正确发现问题的能力决定着QC小组的活动质量。本文分析了统计工具方法与QC小组活动质量的关系，提出了如何正确运用统计技术工具提高QC小组活动质量的一些方法。
二、QC小组活动涉及的技能
为解决本企业或单位存在的问题，不断的进行质量改进是全面质量管理活动的基本特征，QC小组活动涉及两个方面的技能，一方面是专业技能，就是针对需要解决的问题必须具备的专业知识；另一方面是管理技能，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技能和管理技能的科学应用，才能使存在的问题、短板能更快更彻底地被解决，如同车子的两个轮子，每个QC小组要解决的课题内容不同，所涉及专业技术虽然各不相同，但是管理技能却有共通性，主要有以下三个方面：（1）遵循PDCA循环。（2）以事实为依据，用数据说话。（3）选用统计技术的方法。为了取得证据，选用收集大量的数据，要对数据进行整理、分析，就需要应用统计工具方法；我们判断总体质量，一般不做全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况就可以推断总体的质量水平，这也需要运用统计工具方法。QC小组活动具有严密的科学性，在活动过程中遵循PDCA循环的科学程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动过程中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析和解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
三、QC小组活动中主要统计方法的分类
（一）老七种工具：
排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图。
（二）新七种工具
关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法、A型图解）、PDPC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。
（三）其他统计工具
柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。
四、统计方法在QC小组活动中的应用现状
统计方法在全面质量管理活动中应用十分广泛，目前，QC小组活动过程和QC成果总结中基本能够应用大量的统计方法，QC小组对统计方法的应用程度和深度存在以下特点：
1. 描述性方法应用多，推断性方法应用少。在日常的QC小组活动记录及成果报告中我们可以看到大量常用的简易图表（包括调查表、分层法、排列图、柱状图、饼分图等）都是对于描述性统计方法的体现，因为这些统计方法原理简单且有熟练的计算机处理工具（如Word、Excel等），所以应用效果较好，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但对于推断性统计方法，则由于职工对数理统计知识的欠缺使其应用十分有限，且正确率不高。
2. 对统计方法的应用存在本末倒置现象。不是积极利用统计工具方法解决问题，而是基于QC小组成果的评审中要求应用统计方法而去应用，QC小组活动应是一种全员参与的活动，从企业的领导、中层管理人员直至作业人员，而目前有些QC小组成果存在倒装现象，有些单位工程或者小改小革完成后，认为可以申报QC小组成果奖，领导安排专人去回忆总结成果，在QC成果总结的过程中，在每一个步骤中去考虑用什么方法解决什么问题，什么样的质量问题需要哪种统计方法显示出来，存在统计工具方法使用不当现象。
3. 各种计算机如日趋成熟，造成统计方法应用和需用人员之间的断层。
近年来，由于企业员工文化程度的普遍提高，许多QC小组的年轻成员文化素质较高，能熟练使用计算机辅助工具的各种高级统计方法，有愿意使用更多的统计方法来解决生产或工作中存在的质量问题的愿望。但从近年来的QC小组成果看，统计型统计方法应用的意识明显增强，运用的工具日渐增多，如假设检验、方差分析、试验设计、可靠性试验等。但是由于他们缺乏实践经验，未能准确采集各种数据，更不能对收集的数据进行分析整理加工；而一些有经验的员工又不善于使用计算机对数据进行分析整理，这些情况导致了统计技术的应用力不从心。
五、QC小组活动加强统计技术的建议
QC小组针对生产或工作中存在的问题，进行现状调查、找出问题的症结所在，分析产生问题的原因，确定要因等程序都会用到统计方法。正确应用统计方法对QC小组分析问题、解决问题起着至关重要的作用，是小组活动的基础。中国质协在新修订的《QC小组活动发表评审表》中加大了统计方法的分数，降低了发表分数，从中可以看出统计方法对小组活动的作用愈来愈为重要。为此，提出几点建议。
（一）加强统计技术应用的培训，提升QC小组活动质量
基于目前的形式和要求，在开展QC小组培训中要及时增加数理统计的原理介绍、应用目的，讲解如何正确使用各种统计方法，并运用大量的实例进行讲解统计方法在实际应用过程中的适用性。小组成员只有接受了统计技术的理论和方法，才能在QC小组活动中自觉应用，提升自身的问题意识和质量意识，增强QC小组活动的科学性。
（二）语言资料的整理体现统计思想
QC小组应注重对语言资料的提炼与分析，在此领域多方面引人统计工具，例如：用亲和图、汇总小组意见与观点；用流程图展示质量过程，识别改进之处；用价值工程描述确定的改进措施；用矩阵图分析产品不良与SMIE间的关系；用PDPC法和箭条图来描述決策过程等等。QC小组成果的整理用简易图表简洁、清晰、使人一目了然。 （三）计算机工具需要扎实的数理统计知识
随着科学技术特别是计算机技术的发展，应用软件功能的增强，使得一部分质量问题可以用计算机辅助工具来解决，这在一些QC小组中已经不是主要问题，但有些QC小组成员需要钻研业务知识，收集施工生产过程中对解决质量问题有用的数据，而泛泛收集数据不能保证数理统计数据的合理性。
（四）在QC小组活动过程的各个阶段使用适宜的统计技术
QC小组活动应注重以事实为依据、用数据说话。从现状调查、寻找问题的症结所在，到目标设定、原因分析、确定要因、制定对策，直至对策实施、效果检查等活动步骤，小组活动往往需要用数据对现状进行调查，从总描述事物的特征，判断两事物的差异性和相关性，分析质量数据的分布状况、动态变化及影响因素等等。对于现场复杂、数据信息量大，需要客观科学地揭示事物的本质，从而更加快速、有效地解决问题，体现出小组活动水平逐步提高和小组成员能力日臻成熟。
1. 在QC小组活动的各过程中体现统计技术的应用，小组成员要在活动过程中养成处处以数据说话，处处以统计方法分析总结的习惯，正确应用统计技术，如将排列图、控制图与过程能力等应用到现状调查中；将直方图、控制图、散布图等应用于要因确认；将试验设计、可靠性实验、相关性分析等进行制定对策与对策实施；将假设检验、显著性检验、方差分析等进行对策实施与效果检查等。尝试用些新方法可进一步扩大小组成员的视野，学会使用解决问题的工具。
2. 统计技术不仅要用，而且要用得正确适宜。QC小组活动中不仅要用统计技术，而且要用得正确适宜。QC小组活动不仅要使用统计技术，而且要用得正确。如在现状调查阶段使用统计技术时，要明确现状调查的目的是要切实把握现状，找出问题的症结所在，制定出小组的活动目标。通过现状调查，找到现状与方针目标及用户需求的差距，用“数据说话”，不能简要地说明调查了什么项目，要有对项目的具体检查数据，从这些数据直观地反映问题症结的实际情况。如用调查表统计数据后，用排列图进行问题分析时，取样数量不宜太少，至少应有50个数据，且分层要清楚，不能把不同层次的问题放在同一层中，排列图的项目要多于3项，5项-8项为好，当少于3项时，可用简易图表（如饼分图）代替。在真实可靠的基础上，QC小组要认真研究对调查项目怎样分类、怎样取样，用什么方法分析，采用适宜的统计工具方法。
（五）健全各项生产和管理制度，严格按制度和规定办事
严格执行质量管理体系标准和技术工艺文件、规程。对文件中规定的各项统计技术工作内容要按规定的时间、办法、人员组织实施。同时，对执行程度应加强监督，营造一种严于管理、重在责任、处罚力度适宜的企业环境。
（六）提升全员应用统计技术的水平
统计技术的应用是我国大多数企业的薄弱环节，但是这一沟坎必须跨越.不能逾越。因此，提高企业全体员工，特别是企业各级领导对统计技术应用的认识是当务之急。要改变各类人员对统计技术畏惧心理，提高学习统计技术的自觉性，提高运用统计技术解决问题、进行改进和创新的能力。
六、统计技术工具的使用要切合实际，不要华而不实，牵强附会
虽然我们极力赞成在QC小组活动中使用统计技术，但是并不是为了使用统计技术而使用统计技术，要明确使用统计技术是为了分析和解决问题，而不是为了美化和制造QC小组成果，建议不要滥用统计技术工具，不要把简单的事情复杂化，杜绝华而不实、牵强附会的现象，即使用也要需要时用，会用巧用，如在效果检查阶段，很多的QC小组采用雷达图来分析无形效益，而在图中各种因素活动前后的变化合理性较低。
统计技术是门古且现在还在不断发展的科学技术，他的适用领域很广泛，统计技术在全面质量管理、质量管理活动中发挥着重要的作用，质量管理就是要在生产过程中找到要解决的质量问题，而能否探索出质量问题的症结所在，取决于一个QC小组面对现场客观是所应用的统计技术工具是否恰当，所以只要正确合理的使用统計技术工具，才能不断提升QC小组活动质量。