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一、什么是CMR CMR并不是一个新的概念,它是CRM概念的自然延伸,CMR更强调从CRM的根本理念出发来看问题：那就是以客户为中心。CMR的创新之处就在于它是一个权力不断向客户倾斜的过程：让客户告诉企业他们的兴趣爱好,他们期望得到的信息的类型、服务的层次和交流的方式--包括时间、地点和频率等等。