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摘要： 目的：研究内科护理中实施人性化护理服务的临床效果。方法：我院选择2013年5月～2015年5月间内科诊治的200例患者，将其均分为两组，对照组的100例患者实施常规的护理措施，观察组的100例患者在常规护理的基础上实施人性化护理操作，比较两组患者的对治疗效果及护理人员的满意度。结果：通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度为98.0%，对护理人员的满意度为96.0%；对照组分别为79.0%，80.0%；两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：在内科护理中实施人性化护理操作能够有效的提升治疗效果及护理质量，促进医患关系和谐发展，为医院的长期工作打下坚实的基础，值得在临床上推广应用。
关键词：内科护理；人性化护理；应用分析
随着医疗体制的不断改革，我国大众对医疗服务的质量提出了更高的要求，我国医学模式有过去的以疾病治疗为中心逐渐的转变为以患者为中心，新的医疗体制不断关注患者自身的疾病，同时还总是社会、精神等多个方面的护理服务[1]。这种新型的护理服务模式，重新定义了我国护理的概念，对内科患者实施人性化护理操作，不仅能够保证患者自身的利益，同时还能有效提升整体护理水平。我院选择2013年5月～2015年5月间内科诊治的200例患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料 我院选择2013年5月～2015年5月间内科诊治的200例患者，将其分为两组，对照组的100例患者实施常规的护理措施，观察组的100例患者实施人性化护理管理。我院内科共有30名护理人员，其中25名为护士，4名为护师，1名为护士长；年龄位于21～46岁之间，平均为（26.4±1.4）岁；学历：6名为中专，19名为大专，5名为本科。比较两组患者的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2人性化护理方法
1.2.1管理人性化护理环境 内科包括呼吸内科、血管内科、泌尿内科，同时患者相对集中，需要提升护理环境的安全性，这样有助于维护护理人员的自身健康。提升我院护理环境舒适程度，不但能够减轻护理人员承受的压力，同时还能够降低出现负面情绪的次数。管理人员应关爱护士的工作和生活，定期组织进行知识培训，及时改正不合理的规章制度。尽量配备先进的仪器和设备，实施弹性排班制度，保证每个护理人员能够精神愉悦的参与工作，消除其负面情绪及精神负担。
1.2.2建立人性化服务理念 建立人性化护理的最终目的就是实施整体护理理念，以患者为中心实施优质汉语里服务，充分体现出人性化服务。在建立整体优质护理服务的基础上，组织护理人员进行知识培训，加强个性化护理服务的理念，最终提升我院护理人员的责任精神和职业觉悟，将所学知识充分的运用到护理操作中。
1.2.3针对患者实施心理护理 关注每个患者的情感变化，积极询问患者的病情，多给予关心和增加访视次数，多于患者及其家属交流和沟通，及时了解他们的想法好信息，对于患者提出的困难，应尽量帮助解决，鼓励其积极面对治疗，战胜疾病，缓解患者的心理顾虑，保证积极乐观的形态，提升治疗的依从性。一般情况下，可通过面部表情、肢体动作等非语言沟通技巧给予患者安慰和鼓励，这样能够让患者感到更加亲切，进而达到治疗的目的。
1.2.4设立一定激励机制 激励是对工作岗位护理人员的一种维护和激发，对于工作表现优秀的护理人员除了给予口头表扬外，还应给予一定的物质奖励，引导我院护理工作向着更好的方向发展。
2结果
通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度及对护理人员的满意度均明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3讨论
在现今医疗机构体系中，内科是一个主要的科室，其护理质量好坏、高低都会密切关系到医院的权益[2]。实施人性化管理措施后，通过人性化理念设立奖励机制，从多个方面给予患者情感关怀，能够很好的缓解护理人员的工作压力，保证患者的舒适程度。本文通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度及对护理人员的满意度均明显优于对照组。
实施人性化护理服务能够有效的提升护理质量，为医院的长远发展创造有利的条件[3]。一般来说，人性化护理服务这种工作模式不但会对患者的生命安全进行保护，同时还能捍卫患者的人格尊严，保护患者的隐私，是一种全新的现代化护理模式，能够为患者制定系统性、有针对性的护理服务。
实施人性化护理服务需要护理人员具备良好的心态和素质，便于建立一种人性化护理服务氛围，在这样的氛围里帮助患者树立战胜疾病的信息，积极配合临床治疗，最终恢复健康[4]。人性化护理服务的主要目的是让患者在实施治疗的过程中，心理上也得到一定的满足，而且感到舒适，不会从心理上抗拒治疗。需要指出的是，人性化护理重点在于对患者的精神以及身心进行照顾，属于一种特殊的人文关怀护理，其主要依据是以人文本，这是一种先进的护理理念，将新世纪的护理内涵完美的展示出来，这也是现代护理行业的基本需要[5]。实施人性化护理服务，不但能够让患者感到家庭般的温暖，同时还能促进患者早日恢复健康。
本文通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度为98.0%，对护理人员的满意度为96.0%；对照组分别为79.0%，80.0%；两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。这与相关文献报道的结果基本一致，说明实施人性化护理操作不但能够提升临床治疗效果，还能够提升患者的舒适度。
综上所述，在内科护理中实施人性化护理操作能够有效的提升治疗效果及护理质量，促进医患关系和谐发展，为医院的长期工作打下坚实的基础，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]赵淑梅.浅议妇产科护理中的人性化护理[J].中国保健营养.2013，20（02）：946-947
[2]范玉兰，廖小丽，谢蓉.基层医院心血管内科护士心理压力原因分析与减压策略[J].中国保健营养.2012，36（14）：541-542
[3]杨晓林.普外科护理中的人性化模式探讨[J].中国保健营养.2012，22（12）：156-157
[4]李晓飞，肖游章，王晓燕.基层医院内科护理服务质量的调查和分析[J].中国医药导报.2010，36（24）：156-157
[5]王玉洁，曲红，王幕鹏.呼吸内科护理风险的特点及防范方法[J].吉林医学.2010，24（26）：273-274
关键词：内科护理；人性化护理；应用分析
随着医疗体制的不断改革，我国大众对医疗服务的质量提出了更高的要求，我国医学模式有过去的以疾病治疗为中心逐渐的转变为以患者为中心，新的医疗体制不断关注患者自身的疾病，同时还总是社会、精神等多个方面的护理服务[1]。这种新型的护理服务模式，重新定义了我国护理的概念，对内科患者实施人性化护理操作，不仅能够保证患者自身的利益，同时还能有效提升整体护理水平。我院选择2013年5月～2015年5月间内科诊治的200例患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料 我院选择2013年5月～2015年5月间内科诊治的200例患者，将其分为两组，对照组的100例患者实施常规的护理措施，观察组的100例患者实施人性化护理管理。我院内科共有30名护理人员，其中25名为护士，4名为护师，1名为护士长；年龄位于21～46岁之间，平均为（26.4±1.4）岁；学历：6名为中专，19名为大专，5名为本科。比较两组患者的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2人性化护理方法
1.2.1管理人性化护理环境 内科包括呼吸内科、血管内科、泌尿内科，同时患者相对集中，需要提升护理环境的安全性，这样有助于维护护理人员的自身健康。提升我院护理环境舒适程度，不但能够减轻护理人员承受的压力，同时还能够降低出现负面情绪的次数。管理人员应关爱护士的工作和生活，定期组织进行知识培训，及时改正不合理的规章制度。尽量配备先进的仪器和设备，实施弹性排班制度，保证每个护理人员能够精神愉悦的参与工作，消除其负面情绪及精神负担。
1.2.2建立人性化服务理念 建立人性化护理的最终目的就是实施整体护理理念，以患者为中心实施优质汉语里服务，充分体现出人性化服务。在建立整体优质护理服务的基础上，组织护理人员进行知识培训，加强个性化护理服务的理念，最终提升我院护理人员的责任精神和职业觉悟，将所学知识充分的运用到护理操作中。
1.2.3针对患者实施心理护理 关注每个患者的情感变化，积极询问患者的病情，多给予关心和增加访视次数，多于患者及其家属交流和沟通，及时了解他们的想法好信息，对于患者提出的困难，应尽量帮助解决，鼓励其积极面对治疗，战胜疾病，缓解患者的心理顾虑，保证积极乐观的形态，提升治疗的依从性。一般情况下，可通过面部表情、肢体动作等非语言沟通技巧给予患者安慰和鼓励，这样能够让患者感到更加亲切，进而达到治疗的目的。
1.2.4设立一定激励机制 激励是对工作岗位护理人员的一种维护和激发，对于工作表现优秀的护理人员除了给予口头表扬外，还应给予一定的物质奖励，引导我院护理工作向着更好的方向发展。
2结果
通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度及对护理人员的满意度均明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3讨论
在现今医疗机构体系中，内科是一个主要的科室，其护理质量好坏、高低都会密切关系到医院的权益[2]。实施人性化管理措施后，通过人性化理念设立奖励机制，从多个方面给予患者情感关怀，能够很好的缓解护理人员的工作压力，保证患者的舒适程度。本文通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度及对护理人员的满意度均明显优于对照组。
实施人性化护理服务能够有效的提升护理质量，为医院的长远发展创造有利的条件[3]。一般来说，人性化护理服务这种工作模式不但会对患者的生命安全进行保护，同时还能捍卫患者的人格尊严，保护患者的隐私，是一种全新的现代化护理模式，能够为患者制定系统性、有针对性的护理服务。
实施人性化护理服务需要护理人员具备良好的心态和素质，便于建立一种人性化护理服务氛围，在这样的氛围里帮助患者树立战胜疾病的信息，积极配合临床治疗，最终恢复健康[4]。人性化护理服务的主要目的是让患者在实施治疗的过程中，心理上也得到一定的满足，而且感到舒适，不会从心理上抗拒治疗。需要指出的是，人性化护理重点在于对患者的精神以及身心进行照顾，属于一种特殊的人文关怀护理，其主要依据是以人文本，这是一种先进的护理理念，将新世纪的护理内涵完美的展示出来，这也是现代护理行业的基本需要[5]。实施人性化护理服务，不但能够让患者感到家庭般的温暖，同时还能促进患者早日恢复健康。
本文通过对两组患者进行比较，观察组患者对治疗效果的满意度为98.0%，对护理人员的满意度为96.0%；对照组分别为79.0%，80.0%；两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。这与相关文献报道的结果基本一致，说明实施人性化护理操作不但能够提升临床治疗效果，还能够提升患者的舒适度。
综上所述，在内科护理中实施人性化护理操作能够有效的提升治疗效果及护理质量，促进医患关系和谐发展，为医院的长期工作打下坚实的基础，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]赵淑梅.浅议妇产科护理中的人性化护理[J].中国保健营养.2013，20（02）：946-947
[2]范玉兰，廖小丽，谢蓉.基层医院心血管内科护士心理压力原因分析与减压策略[J].中国保健营养.2012，36（14）：541-542
[3]杨晓林.普外科护理中的人性化模式探讨[J].中国保健营养.2012，22（12）：156-157
[4]李晓飞，肖游章，王晓燕.基层医院内科护理服务质量的调查和分析[J].中国医药导报.2010，36（24）：156-157
[5]王玉洁，曲红，王幕鹏.呼吸内科护理风险的特点及防范方法[J].吉林医学.2010，24（26）：273-274