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<正>根据商务部公布的《2014年~2019年中国零售业市场竞争格局及未来发展趋势报告》相关数据显示,2014年我国零售业呈现"最低增速"的态势,第一季度全国百家重点大型零售企业的销售额创8年以来历史新低。而电商企业在这一年时间里却得到了快速发展。尽管电商相对于快速消费品市场来说其市场份额还很小,但随着消费者在电商渠道购买的高端产品越来越多,电商渠道亦为整个市场带来了可观的增量。电商发展虽然呈上升趋势,但客户体验不佳、产品售后服务差、产品质量良莠不齐、产品