【摘 要】
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当前商业银行之间的市场竞争日益激烈,而商业银行产品同质化现象却日趋严重,因而客户关系管理已经成为人们研究的热点。文章首先分析了客户关系管理基本概念,在此基础上,剖析
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当前商业银行之间的市场竞争日益激烈,而商业银行产品同质化现象却日趋严重,因而客户关系管理已经成为人们研究的热点。文章首先分析了客户关系管理基本概念,在此基础上,剖析了商业银行客户关系管理的现状及存在的问题,并就如何做好客户关系管理工作等进行探讨。
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