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美国通用电器（ＧＥ）为了搞好产品售后服务，对员工管理分为九个档次，其中最高档次的员工被称为“金牌维修服务工程师”，每年在每个国家片区中只选出１名。
有个此前靠修自行车为生、只有小学文化的小伙子，凭着超强的动手能力和锲而不舍的精神，不仅战胜了许多学士、硕士甚至博士毕业生，进入了通用电器中国公司工作，而且还因业绩突出，成了该公司年收入７０万元以上的“金牌维修服务工程师”，创造了让人难以置信的奇迹。
命运多舛，不能只修自行车
１９８０年５月，王有国出生在江苏省淮阴市，他的父母都是普通船民。在王有国读小学四年级那年，父母驾船往上海跑运输，在长江口附近遇到了风浪，船翻人亡，连遗体都没能找到。成为孤儿的王有国在亲友的帮助下，才勉强读完了小学。王有国有位伯伯，一直在北京以修自行车为生。见侄儿无依无靠，１９９３年２月，伯伯把王有国带到北京科技大学附近自己的摊位，让他一边跟着自己学修车，一边混饭吃。
没想到王有国的悟性很高，很快就学会了修理各种自行车。
修了三年多的自行车，王有国觉得这一行太简单，将来也不会有什么出息，就向伯伯提出想去学修家用电器。王有国说：“我还小，不能修一辈子自行车，将来我要干大事！”伯伯只好一边摇头一边答应了他，但要求他只能利用业余时间去学，不能耽误修自行车赚钱。
王有国跑到一家名叫“鸿远”的维修部，跟着师傅学修家电。王有国虽然没有什么文化，但动手能力特别强，感觉十分到位，第一天学修电子钟，他就能把钟拆开来，然后只用１５分钟再原样装上。让他没想到的是，在学修家电的时候，王有国经常遇到很多人来找他们上门维修复印机、打印机和电脑等办公设备。于是，王有国又跟着师傅学起了维修电子办公用品。不知不觉间，５年时间过去，王有国也把维修这些电子产品的技术学到了手。
２００２年夏的一天，王有国无意中在报纸上看到一则招聘广告：刚刚成立的美国通用电器公司中国总部，要招聘大量产品售后服务人员，主要的条件就是有一定基础的维修工。王有国心想：自己已经学会了维修各种电器产品，如果能进入通用这样的大公司，不仅能学到更多的技术，还能接触到最新的产品，为以后的发展打下基础。想到这里，他拿着那张报纸就去应聘。前来应聘的人非常多，大部分都是工科大学毕业生，还有不少是硕士甚至是博士。轮到王有国应聘时，招聘人员得知他只有小学文化，对他摆了摆手，什么也没说便喊道：“下一位！”他还想说什么，但人家根本就不再理他。
王有国心灰意懒地回到住处，伯伯说：“像我们这样没读过几天书的人，老老实实把摊子摆好比什么都强，你再也不能好高骛远了！”王有国却不服气，他心想：伯伯说得对，通用电器不要我，主要是因为我没读过几天书。他自己也在实践中体会到，书本知识太少也的确限制了自己的进步。既然这样，我为什么不想办法学点理论知识？想到这里，２００２年９月，他不顾伯伯的反对，拿出多年积蓄的８０００元钱，报名到海淀区电视大学电子工程师培训班去学习。
由于王有国的基础太差，很多课他都听不懂，他就缠着老师反复问。后来老师教了他一个办法，就是让王有国买来几台报废的复印机、打印机、碎纸机等，一边拆装，一边对照书本学习。这样理论联系实际，王有国忽然感到柳暗花明，进步非常快。经过整整两年时间的系统学习，虽然很多理论上的东西王有国还一知半解，但很多出了故障的电子设备，只要他接通电源听听声音，就能判断出什么地方出了故障，然后凭“感觉”修好。
进入通用，逐步立足
２００４年７月，王有国拿到电大结业证后，一心想进通用公司，就揣着结业证跑到通用公司北京总部去找工作。人家告诉他，公司暂时没有招聘计划，以后再说。
通过理论学习，王有国认识到自己的技术还不算拔尖，特别是想到自己的“文凭”不过硬，要想将来通过应聘，必须想办法在实战技术上多下工夫，于是他一方面靠修自行车维持生活，另一方面找机会锻炼自己。遇到阴雨天，外面不能摆摊，他就跑到一些公司去，要求免费帮人家修理办公设备，实际上是为了锻炼自己。
２００４年１１月的一天，北京下起了当年的第一场雪，王有国无事可做，就跑到成府路东口的一家轮胎厂，要免费帮人家维修办公设备。厂里正好有一台新买的传真机需要维修，于是姓何的办公室主任接待了他。当得知王有国只是个修自行车的时，何主任说：“你头脑有病吧？”
王有国再三跟何主任解释，说自己学过各种办公设备的维修，而且是免费为他们服务。何主任说：“你把东西修坏了怎么办？”王有国说：“修坏了我赔。”何主任这才答应让他试试。
没想到那是一台新型传真机，王有国以前根本没见过。他把机器拆开来折腾了一个多小时也没能修好。何主任火了，马上要赶他走。王有国掏出身上所有的钱，对何主任说：“这点钱先押在这里，请你给我一个机会，我一定要把它修好！”然后王有国抱着传真机找到电大的老师。老师当着他的面把机器拆开，很快就修好了，王有国把老师的每一个步骤都记在了心里。
何主任非常佩服王有国的认真负责精神，后来只要办公设备出了毛病，他就请王有国去修，他还把王有国介绍给附近的一些同事和朋友。
２００５年９月底，通用公司打算在北京地区补充一部分售后维修服务人员。王有国得到消息后，当天就跑去报了名。他知道自己的文凭比不过别人，想来想去他灵机一动，在揣上那张结业证的同时，还怀抱着一台通用牌迷你微型复印机来到招聘现场。
那天，在招聘现场负责的，是通用公司日本籍北京区副总经理足达六洋，王有国不管对方是谁，他把自己的结业证往桌上一放，二话不说，当着所有人的面，三下五除二就把那台复印机拆了个七零八落，然后又以最快的速度重新组装好，并用那台复印机重新复印了一份自己的简历。
足达六洋在电子办公这一块工作了２０多年，还曾在日本三洋、佳能公司任过高管，却从来没见过王有国这样的应聘人员。愣了片刻之后，他马上明白了王有国的意思，又让人搬来一台传真机、一台扫描仪和一台激光打印机。王有国同样什么也不说，在短短的２０多分钟时间内，把这几台机子全都拆了再装起来，看得足达六洋目瞪口呆。
足达六洋拍着王有国的肩膀说：“小伙子，下面的招聘程序你不必再去了，我现在就决定，你被正式录取了。”
就这样，只有小学文凭的王有国凭着丰富的实战经验，成了通用公司北京片区底薪４０００元外加提成的正式维修工。
２００７年８月初，京郊密云水库下属的灌溉中心，因为遇到洪水，有一套办公一体化设备在水中浸泡了七天六夜，全套设备严重受损。因为其中的各种数据非常重要，客户非常着急。公司的另外一个服务小组接到任务后，检查后表示已经无法修复，建议更换新的。顾客不相信，就带着设备跑遍了北京的大大小小维修部，还是没能修好。
王有国听说此事后，觉得这套设备还有修好的可能，特别是其中的数据应该能够恢复。他主动找上门去，和助手吃住在机房里，一边耐心地用烘干机慢慢烘烤、用手工慢慢调整，一边不停地到城里去购买新配件。结果搞了整整一个星期，不仅把数据恢复了，还让整套设备可以重新使用了，所有的人都大呼神奇。
２００８年１月，经足达六洋提名，全体维修人员参评，还有管理层的严格考核，王有国被评为通用公司２００７年度的“铜牌维修工程师”。这样一来，他的底薪涨到了８０００元，另外总部每个月还发给他５０００元的特殊津贴，提成另算。没想到在颁奖的时候，王有国发现，有位来自上海姓程的维修工，被评为通用公司当年整个中国大区的“金牌维修工程师”。原来通用公司为激励员工，把员工级别评定为九级，金牌工程师是最高一级，每年在每个国家片区只评出一名。总部对金牌工程师，不仅奖励一套房子和车子，还规定这些人的年收入不能低于１０万美元。目前，通用公司在全球的金牌工程师也不足１００人。
有个此前靠修自行车为生、只有小学文化的小伙子，凭着超强的动手能力和锲而不舍的精神，不仅战胜了许多学士、硕士甚至博士毕业生，进入了通用电器中国公司工作，而且还因业绩突出，成了该公司年收入７０万元以上的“金牌维修服务工程师”，创造了让人难以置信的奇迹。
命运多舛，不能只修自行车
１９８０年５月，王有国出生在江苏省淮阴市，他的父母都是普通船民。在王有国读小学四年级那年，父母驾船往上海跑运输，在长江口附近遇到了风浪，船翻人亡，连遗体都没能找到。成为孤儿的王有国在亲友的帮助下，才勉强读完了小学。王有国有位伯伯，一直在北京以修自行车为生。见侄儿无依无靠，１９９３年２月，伯伯把王有国带到北京科技大学附近自己的摊位，让他一边跟着自己学修车，一边混饭吃。
没想到王有国的悟性很高，很快就学会了修理各种自行车。
修了三年多的自行车，王有国觉得这一行太简单，将来也不会有什么出息，就向伯伯提出想去学修家用电器。王有国说：“我还小，不能修一辈子自行车，将来我要干大事！”伯伯只好一边摇头一边答应了他，但要求他只能利用业余时间去学，不能耽误修自行车赚钱。
王有国跑到一家名叫“鸿远”的维修部，跟着师傅学修家电。王有国虽然没有什么文化，但动手能力特别强，感觉十分到位，第一天学修电子钟，他就能把钟拆开来，然后只用１５分钟再原样装上。让他没想到的是，在学修家电的时候，王有国经常遇到很多人来找他们上门维修复印机、打印机和电脑等办公设备。于是，王有国又跟着师傅学起了维修电子办公用品。不知不觉间，５年时间过去，王有国也把维修这些电子产品的技术学到了手。
２００２年夏的一天，王有国无意中在报纸上看到一则招聘广告：刚刚成立的美国通用电器公司中国总部，要招聘大量产品售后服务人员，主要的条件就是有一定基础的维修工。王有国心想：自己已经学会了维修各种电器产品，如果能进入通用这样的大公司，不仅能学到更多的技术，还能接触到最新的产品，为以后的发展打下基础。想到这里，他拿着那张报纸就去应聘。前来应聘的人非常多，大部分都是工科大学毕业生，还有不少是硕士甚至是博士。轮到王有国应聘时，招聘人员得知他只有小学文化，对他摆了摆手，什么也没说便喊道：“下一位！”他还想说什么，但人家根本就不再理他。
王有国心灰意懒地回到住处，伯伯说：“像我们这样没读过几天书的人，老老实实把摊子摆好比什么都强，你再也不能好高骛远了！”王有国却不服气，他心想：伯伯说得对，通用电器不要我，主要是因为我没读过几天书。他自己也在实践中体会到，书本知识太少也的确限制了自己的进步。既然这样，我为什么不想办法学点理论知识？想到这里，２００２年９月，他不顾伯伯的反对，拿出多年积蓄的８０００元钱，报名到海淀区电视大学电子工程师培训班去学习。
由于王有国的基础太差，很多课他都听不懂，他就缠着老师反复问。后来老师教了他一个办法，就是让王有国买来几台报废的复印机、打印机、碎纸机等，一边拆装，一边对照书本学习。这样理论联系实际，王有国忽然感到柳暗花明，进步非常快。经过整整两年时间的系统学习，虽然很多理论上的东西王有国还一知半解，但很多出了故障的电子设备，只要他接通电源听听声音，就能判断出什么地方出了故障，然后凭“感觉”修好。
进入通用，逐步立足
２００４年７月，王有国拿到电大结业证后，一心想进通用公司，就揣着结业证跑到通用公司北京总部去找工作。人家告诉他，公司暂时没有招聘计划，以后再说。
通过理论学习，王有国认识到自己的技术还不算拔尖，特别是想到自己的“文凭”不过硬，要想将来通过应聘，必须想办法在实战技术上多下工夫，于是他一方面靠修自行车维持生活，另一方面找机会锻炼自己。遇到阴雨天，外面不能摆摊，他就跑到一些公司去，要求免费帮人家修理办公设备，实际上是为了锻炼自己。
２００４年１１月的一天，北京下起了当年的第一场雪，王有国无事可做，就跑到成府路东口的一家轮胎厂，要免费帮人家维修办公设备。厂里正好有一台新买的传真机需要维修，于是姓何的办公室主任接待了他。当得知王有国只是个修自行车的时，何主任说：“你头脑有病吧？”
王有国再三跟何主任解释，说自己学过各种办公设备的维修，而且是免费为他们服务。何主任说：“你把东西修坏了怎么办？”王有国说：“修坏了我赔。”何主任这才答应让他试试。
没想到那是一台新型传真机，王有国以前根本没见过。他把机器拆开来折腾了一个多小时也没能修好。何主任火了，马上要赶他走。王有国掏出身上所有的钱，对何主任说：“这点钱先押在这里，请你给我一个机会，我一定要把它修好！”然后王有国抱着传真机找到电大的老师。老师当着他的面把机器拆开，很快就修好了，王有国把老师的每一个步骤都记在了心里。
何主任非常佩服王有国的认真负责精神，后来只要办公设备出了毛病，他就请王有国去修，他还把王有国介绍给附近的一些同事和朋友。
２００５年９月底，通用公司打算在北京地区补充一部分售后维修服务人员。王有国得到消息后，当天就跑去报了名。他知道自己的文凭比不过别人，想来想去他灵机一动，在揣上那张结业证的同时，还怀抱着一台通用牌迷你微型复印机来到招聘现场。
那天，在招聘现场负责的，是通用公司日本籍北京区副总经理足达六洋，王有国不管对方是谁，他把自己的结业证往桌上一放，二话不说，当着所有人的面，三下五除二就把那台复印机拆了个七零八落，然后又以最快的速度重新组装好，并用那台复印机重新复印了一份自己的简历。
足达六洋在电子办公这一块工作了２０多年，还曾在日本三洋、佳能公司任过高管，却从来没见过王有国这样的应聘人员。愣了片刻之后，他马上明白了王有国的意思，又让人搬来一台传真机、一台扫描仪和一台激光打印机。王有国同样什么也不说，在短短的２０多分钟时间内，把这几台机子全都拆了再装起来，看得足达六洋目瞪口呆。
足达六洋拍着王有国的肩膀说：“小伙子，下面的招聘程序你不必再去了，我现在就决定，你被正式录取了。”
就这样，只有小学文凭的王有国凭着丰富的实战经验，成了通用公司北京片区底薪４０００元外加提成的正式维修工。
２００７年８月初，京郊密云水库下属的灌溉中心，因为遇到洪水，有一套办公一体化设备在水中浸泡了七天六夜，全套设备严重受损。因为其中的各种数据非常重要，客户非常着急。公司的另外一个服务小组接到任务后，检查后表示已经无法修复，建议更换新的。顾客不相信，就带着设备跑遍了北京的大大小小维修部，还是没能修好。
王有国听说此事后，觉得这套设备还有修好的可能，特别是其中的数据应该能够恢复。他主动找上门去，和助手吃住在机房里，一边耐心地用烘干机慢慢烘烤、用手工慢慢调整，一边不停地到城里去购买新配件。结果搞了整整一个星期，不仅把数据恢复了，还让整套设备可以重新使用了，所有的人都大呼神奇。
２００８年１月，经足达六洋提名，全体维修人员参评，还有管理层的严格考核，王有国被评为通用公司２００７年度的“铜牌维修工程师”。这样一来，他的底薪涨到了８０００元，另外总部每个月还发给他５０００元的特殊津贴，提成另算。没想到在颁奖的时候，王有国发现，有位来自上海姓程的维修工，被评为通用公司当年整个中国大区的“金牌维修工程师”。原来通用公司为激励员工，把员工级别评定为九级，金牌工程师是最高一级，每年在每个国家片区只评出一名。总部对金牌工程师，不仅奖励一套房子和车子，还规定这些人的年收入不能低于１０万美元。目前，通用公司在全球的金牌工程师也不足１００人。