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目的以上海交通大学医学院附属瑞金医院彩虹家园志愿者服务中心的志愿者为例,探索公立医院志愿者的参与动机、激励期待以及决定因素,进一步提升医院志愿者工作的管理能力。方法采用整群抽样法,应用《志愿者功能量表》(VFI)对200名志愿者进行问卷调查。结果不同年龄、不同职业、不同性别的志愿者在动机各维度差异有统计学意义(P<0.05),不同年龄的志愿者期望的激励因素差异有统计学意义(P<0.05),志愿者的整体满意度较高。结论医院开展志愿服务有较大优势,要尊重并接纳志愿者的多维动机基于志愿行为动机提供差