【摘 要】
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客户关系管理是针对客户的识别与稳定客户的筛选、客户满意度测评和客户满意度提高方式、客户的维护和淘汰以及相关的信息收集等活动。一个企业不可能在市场上拥有百分之百的
【机 构】
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佳木斯技师学院,黑龙江 佳木斯,154000;佳木斯大学 经济管理学院,黑龙江 佳木斯,154000
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客户关系管理是针对客户的识别与稳定客户的筛选、客户满意度测评和客户满意度提高方式、客户的维护和淘汰以及相关的信息收集等活动。一个企业不可能在市场上拥有百分之百的市场占有率，而一个企业的客户素质也良莠不齐，难以控制，所以企业要深入了解客户，为客户进行定位，划分客户层级，以便有针对性地为客户服务，一部分客户坚决要留住，而另一部分则要进行取舍和淘汰。
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