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摘要：目的：探讨护理人文关怀运用于眼科门诊患者护理的方法。方法：随机选取本院眼科门诊就诊的眼科患者784例，通过优化就诊流程，改善就诊环境，丰富健康教育内容，规范门诊护理服务，增强人文关怀理念，提高患者满意度。结果：医院满意度问卷调查结果满意度达97.9%，比2016年提高了5.9%。结论：将护理人文关怀应用于眼科门诊患者护理实践中，密切了护患关系，提高了患者满意度。
关键词：护理；人文关怀；眼科
医院开展优质护理服务工作不断深入进行，2016年实现了从病房到门诊的全覆盖，在门诊实行“规范化、感动式”服务，体现护理人文关怀，切实开展了以患者为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程，改善就诊环境，丰富健康教育内容，规范门诊护理服务，增强人文关怀理念，提高专科护理水平，让患者在眼科门诊就诊过程中感受到温暖、温馨、信任，患者满意度明显提高，现报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料2017年1～2017年12月到本院眼科门诊就诊的眼科患者784例，男704例，女80例。年龄最小6岁，最大89岁。
1.2护理方法
1.2.1学习培训考核①对护士进行培训学习。通过学习提高护士对优质护理、人文关怀及护理的含义认识，让护士认识到关怀是护理的核心，没有关怀就没有护理，没有关怀就谈不上真正意义的优质护理服务，从而营造关心患者，爱护患者、尊重患者的氛围。②培训裂隙灯的使用技术。眼部的认证要通过裂隙灯来实现，如异物剔除、泪小点开口的准确位置等，护士要娴熟地使用裂隙灯。③开展专科护理技术大练兵活动。组织护士对常用眼科护理技术进行训练、考核，并将成绩与工作绩效挂钩，调动护士参与的积极性，使护士熟练掌握规范的专科护理技术，如冲洗泪道、结石剔除、结膜下注射、冲洗结膜囊等，操作中充分体现了有效沟通及人性化关怀。
1.2.2优化就诊流程
1.2.2.1营造温馨的候诊环境，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的就医环境。诊室标志清晰、宣传橱窗内容丰富，提供方便患者的设施如热水、水杯、糖块、饼干、手拎兜等，患有糖尿病及老年患者等，空腹禁食水采血时易出现低血糖反应，糖块、饼干用于预防低血糖，手拎兜用于盛装青光眼患者的呕吐物。
1.2.2.2护士仪表端庄、行为规范，让患者有尊重、信赖的感觉。护士上岗时，要严格按照护士行为规范标准要求，着装整齐，化淡妆，不佩戴耀眼的首饰，不染指甲。面带微笑，语言文明、亲切、和蔼。对老年患者进行搀扶，对儿童抚摸或拥抱。
1.2.2.3护士主动做好就诊指引，向患者介绍诊室位置、就诊医生，询问患者的病情，了解患者的一般情况，做视力检查，安排座位等候，告知等候的人数及大约时间，根据患者的需求，提供电脑多媒体、书籍、报刊等健康教育的内容，让患者能安心等待。急诊患者要争分夺秒，立即进入绿色通道并协助医生诊治及处置。
1.2.3疼痛的护理角膜神经末梢丰富，感觉敏感，眼部疾患常伴有眼睑痉挛、畏光、流泪、疼痛、视力下降、视物定位不准确等不适，给患者生活带来困难，心理上造成焦虑、恐惧，护士应理解患者的心情，倾听患者的主诉，关注患者的疼痛不适，多给予关怀、体贴、照顾、同情，做好患者疼痛的评估，为减轻患者的痛苦，最大限度地提供人性的帮助。
1.2.3.1处置操作疼痛的护理患者对眼部的专科处置操作比较紧张和恐惧，如结膜下注射、结石剔除、泪道冲洗、淚道探通及角膜异物剔除等，要向患者讲清楚操作过程，再搀扶患者上诊察床躺下，认真有效核对眼别，告知上表麻剂的作用及注意事项，使患者不良情绪得到缓解，达到放心地配合处置的目的。处置过程中听到患者主诉疼痛时，要停止操作，询问疼痛的情况并进行安慰，再次充分麻醉，确认患者感受不到疼痛或可以接受后再进行操作。操作完成后告知患者麻醉失效后出现疼痛的程度及持续的时间，讲解注意事项，避免患者担心、焦虑。
1.2.3.2门诊手术疼痛的护理在门诊为患者实施眼科小手术时，经常询问患者的感受，及时发现患者的病情变化，同时握住患者的手，给予患者无声的力量，自然情感的表达是护理人文关怀行动产生的内在动力，是护士体现专业素质的充分且必要条件[1]。根据患者的需求，播放舒缓的轻音乐或养生讲堂等内容，使患者能够放松心情、分散注意力，渐渐地患者湿冷的双手温暖起来，顺利而轻松地完成了小手术。
1.2.3.3舒适体位减轻疼痛的护理青光眼急性期及头面部外伤等患者，处置时宜垫高头颈部，利于静脉回流，减轻疼痛。同时根据患者的病情调整舒适体位，如虹膜炎患者，常伴有强直性脊柱炎，患者不能平卧，应用自制的多功能垫枕将头颈部、膝下、双侧肩胛部分别垫高，使患者身体处于平卧的姿势，便于处置操作。
2、结果
2017年眼科门诊患者与护士电话联系170余次，QQ交流27人次，护士电话随访270人次。眼科门诊共收到患者表扬护士的信件53封，医院纪检电话随访时口头表扬眼科门诊护士21人次。医院每月1次患者满意度问卷调查，结果年平均满意度达97.9%，比2016年提高了5.9%。
3、讨论
随着医学模式的转变和医疗改革的不断发展，人文关怀已成为医院服务理念的主旋律[2]。本院眼科门诊将护理人文关怀理念应用于优质护理服务活动中，实现了真正意义上的整体、优质的护理，促进了医患关系的和谐，密切了护患关系，使患者在门诊就诊过程中得到人文关怀、心灵安慰、安全寄托，使患者在生理、心理上的需求得以满足。患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[3]。患者越满意，护士的工作积极性、价值感和成就感也越高。
参考文献：
[1]张秀伟，姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析.中华护理杂志，2018，43（6）：540.
[2]郑洁.人文关怀在优质护理示范病区中的应用.江苏卫生事业管理，2012，23（1）：117.
[3]袁文华.护理工作中人文关怀的意义及其具体体现.现代护理，2010，7（35）：75.
关键词：护理；人文关怀；眼科
医院开展优质护理服务工作不断深入进行，2016年实现了从病房到门诊的全覆盖，在门诊实行“规范化、感动式”服务，体现护理人文关怀，切实开展了以患者为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程，改善就诊环境，丰富健康教育内容，规范门诊护理服务，增强人文关怀理念，提高专科护理水平，让患者在眼科门诊就诊过程中感受到温暖、温馨、信任，患者满意度明显提高，现报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料2017年1～2017年12月到本院眼科门诊就诊的眼科患者784例，男704例，女80例。年龄最小6岁，最大89岁。
1.2护理方法
1.2.1学习培训考核①对护士进行培训学习。通过学习提高护士对优质护理、人文关怀及护理的含义认识，让护士认识到关怀是护理的核心，没有关怀就没有护理，没有关怀就谈不上真正意义的优质护理服务，从而营造关心患者，爱护患者、尊重患者的氛围。②培训裂隙灯的使用技术。眼部的认证要通过裂隙灯来实现，如异物剔除、泪小点开口的准确位置等，护士要娴熟地使用裂隙灯。③开展专科护理技术大练兵活动。组织护士对常用眼科护理技术进行训练、考核，并将成绩与工作绩效挂钩，调动护士参与的积极性，使护士熟练掌握规范的专科护理技术，如冲洗泪道、结石剔除、结膜下注射、冲洗结膜囊等，操作中充分体现了有效沟通及人性化关怀。
1.2.2优化就诊流程
1.2.2.1营造温馨的候诊环境，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的就医环境。诊室标志清晰、宣传橱窗内容丰富，提供方便患者的设施如热水、水杯、糖块、饼干、手拎兜等，患有糖尿病及老年患者等，空腹禁食水采血时易出现低血糖反应，糖块、饼干用于预防低血糖，手拎兜用于盛装青光眼患者的呕吐物。
1.2.2.2护士仪表端庄、行为规范，让患者有尊重、信赖的感觉。护士上岗时，要严格按照护士行为规范标准要求，着装整齐，化淡妆，不佩戴耀眼的首饰，不染指甲。面带微笑，语言文明、亲切、和蔼。对老年患者进行搀扶，对儿童抚摸或拥抱。
1.2.2.3护士主动做好就诊指引，向患者介绍诊室位置、就诊医生，询问患者的病情，了解患者的一般情况，做视力检查，安排座位等候，告知等候的人数及大约时间，根据患者的需求，提供电脑多媒体、书籍、报刊等健康教育的内容，让患者能安心等待。急诊患者要争分夺秒，立即进入绿色通道并协助医生诊治及处置。
1.2.3疼痛的护理角膜神经末梢丰富，感觉敏感，眼部疾患常伴有眼睑痉挛、畏光、流泪、疼痛、视力下降、视物定位不准确等不适，给患者生活带来困难，心理上造成焦虑、恐惧，护士应理解患者的心情，倾听患者的主诉，关注患者的疼痛不适，多给予关怀、体贴、照顾、同情，做好患者疼痛的评估，为减轻患者的痛苦，最大限度地提供人性的帮助。
1.2.3.1处置操作疼痛的护理患者对眼部的专科处置操作比较紧张和恐惧，如结膜下注射、结石剔除、泪道冲洗、淚道探通及角膜异物剔除等，要向患者讲清楚操作过程，再搀扶患者上诊察床躺下，认真有效核对眼别，告知上表麻剂的作用及注意事项，使患者不良情绪得到缓解，达到放心地配合处置的目的。处置过程中听到患者主诉疼痛时，要停止操作，询问疼痛的情况并进行安慰，再次充分麻醉，确认患者感受不到疼痛或可以接受后再进行操作。操作完成后告知患者麻醉失效后出现疼痛的程度及持续的时间，讲解注意事项，避免患者担心、焦虑。
1.2.3.2门诊手术疼痛的护理在门诊为患者实施眼科小手术时，经常询问患者的感受，及时发现患者的病情变化，同时握住患者的手，给予患者无声的力量，自然情感的表达是护理人文关怀行动产生的内在动力，是护士体现专业素质的充分且必要条件[1]。根据患者的需求，播放舒缓的轻音乐或养生讲堂等内容，使患者能够放松心情、分散注意力，渐渐地患者湿冷的双手温暖起来，顺利而轻松地完成了小手术。
1.2.3.3舒适体位减轻疼痛的护理青光眼急性期及头面部外伤等患者，处置时宜垫高头颈部，利于静脉回流，减轻疼痛。同时根据患者的病情调整舒适体位，如虹膜炎患者，常伴有强直性脊柱炎，患者不能平卧，应用自制的多功能垫枕将头颈部、膝下、双侧肩胛部分别垫高，使患者身体处于平卧的姿势，便于处置操作。
2、结果
2017年眼科门诊患者与护士电话联系170余次，QQ交流27人次，护士电话随访270人次。眼科门诊共收到患者表扬护士的信件53封，医院纪检电话随访时口头表扬眼科门诊护士21人次。医院每月1次患者满意度问卷调查，结果年平均满意度达97.9%，比2016年提高了5.9%。
3、讨论
随着医学模式的转变和医疗改革的不断发展，人文关怀已成为医院服务理念的主旋律[2]。本院眼科门诊将护理人文关怀理念应用于优质护理服务活动中，实现了真正意义上的整体、优质的护理，促进了医患关系的和谐，密切了护患关系，使患者在门诊就诊过程中得到人文关怀、心灵安慰、安全寄托，使患者在生理、心理上的需求得以满足。患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[3]。患者越满意，护士的工作积极性、价值感和成就感也越高。
参考文献：
[1]张秀伟，姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析.中华护理杂志，2018，43（6）：540.
[2]郑洁.人文关怀在优质护理示范病区中的应用.江苏卫生事业管理，2012，23（1）：117.
[3]袁文华.护理工作中人文关怀的意义及其具体体现.现代护理，2010，7（35）：75.