开展优质护理服务的做法与体会

来源 :中国健康月刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:rengegoodluck
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  【中图分类号】R36.11 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0094-02
  
  今年我院认真贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神,切实开展“优质护理服务示范工程”活动,我科被选为优质护理服务示范科室,经过半年的开展,我优质护理有了更深刻的体会,现汇报如下:
  1 一般资料
  我科开放床位35张,护士24名,床护比为1.45:1。护士年龄:21-46岁,平均年龄30岁;职称:主管护师7名、护师9名、护士8名。学历:中专15名、大专8名、本科1名,参加护士岗位工作护士均持证上岗。临床一线护士占护士总人数95%;合同护士待遇达到同工同酬。
  2 做法
  2.1 培育优质服务理念。具体做法:完善护患沟通的双向渠道,建立试点病房护患沟通本,①换位思考:把自己当成是病人。引导护理人员多从患者的角度去思考问题,使患者的需要最大限度地得到满足。②每月组织护理人员以“理解和尊重病人”为主题进行讨论,积极引导使其将“以病人为中心”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。③变被动服务为主动服务,要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求、以人为本、拉近人与人之间的关系,实行入院零分钟接待,做到病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送,为患者解决实际困难,真正体现优质服务。
  2.2 改变护理模式,落实基础护理。
  2.2.1 病房分成四组,每名责任护士分管8个病人,负责完成分管患者的各种用药、病情記录、基础护理以及健康指导等工作,这样护理人员既了解病情,又掌握了治疗原则和护理要点,可以更好地为患者落实各项护理服务。同时把《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙。
  2.2.2 弹性排班,人力配置投向一线岗位,让护士回到临床一线,加强晨晚间护理。特安排护理人员专门负责患者晨晚间护理.主要负责完成晨晚间基础护理工作,协助无生活自理能力和部分生活自理患者等做好基础护理:口腔护理、修剪指甲、产妇会阴擦洗、指导母乳喂养等工作,满足患者个体化需要。
  2.2.3 加强巡视。药物进入静脉药物配置中心,各种药物送至病房;晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人,护士到病人床边做好基础护理,护理人员主动巡视病房及时添加液体,可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题,及时做好危重患者的病情观察,增加患者的安全感与认同感,确保护理质量,最大限度度规避护理风险。
  2.2.4 护士长每日两次(晨间、白班交班前)对危重患者基础护理、安全防范措施落实等工作进行督导,对存在的问题及时反馈并进行整改追踪。
  2.3 拓展专科护理内涵,提升护理服务质量。①我科是妇产综合科室以产妇居多,产科比较特殊,在产程观察中护理人员需要提供人性化服务和照顾。要求护理人员不仅仅局限于助产等单纯的技术操作,而应更注重“以人为本”的服务理念,给予产妇家庭式的照顾和关怀。②组织全体护理人员重新学习基础护理的概念,不简单替代和包揽,尊重孕产妇的风俗习惯,以孕产妇的满意为中心,针对其产前、产时、产后的生理、心理、社会、精神及文化等各层面的健康需求,采取科学有效的护理对策,满足其需要,达到恢复的最佳状态。③让其体会到宾至如归的感觉,从而拉近护患距离,为护患有效沟通奠定良好基础。
  2.4 强化健康指导,促进患者康复。为使患者能及时得到护理人员的健康指导,掌握健康保健知识,我科对多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理护理人员参照其作为宣教的第一手资料,强化宣教,护士长定期对患者掌握情况进行评估,逐步提高健康教育知晓率与覆盖率,使患者真正受益。
  2.5 完善绩效考核,分配原则:按劳分配、效率优先、兼顾公平。其旨是充分调动护士积极性,体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。量化指标包括:完成基础护理服务项目的次数,班次工作强度,夜班、出勤、个人考核、工作量、节假日上岗、承担一级质控的情况、服务态度等给予计分,从当月绩效总额中提出部分数额做为量化资金,最大限度地调动了护理人员的积极性。
  3 效果
  3.1 提高了住院患者对护理人员的工作满意度。自开展优质护理服务示范病房以来,护理人员主动服务意识明显增强,入院时热情接待,对患者基础护理(必须生活护理)协助翻身、指导擦身等护理服务明显增强,护患关系更加和谐,住院患者满意度由实施前的91%上升到98.6%。
  3.2 提高了患者对健康知识的知晓率。实施活动以来,护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强,重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导,患者熟悉入院须知、便民服务措施、熟知主管护士、药物性能等内容,患者对健康知识知晓率由实施前的87%上升到95%。
  3.3 降低了病员呼叫率。活动实施以来,护理人员主动到患者身边服务的意识明显增强,尤其加强了对危重、手术后、生活不能自理患者的巡视,使病员呼叫率由实施前的35%下降到16%。
  3.4 自优质护理服务示范房活动开展以来住院患者投诉率为0。
  4 体会
  4.1 开展护理优质服务示范病房的重要性。护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念,提供满意服务。各级医院根据自己的具体情况,采取相应的措施,为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务,不断满足患者的需求,具有十分重要的意义。
  4.2 贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量。优质护理服务是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务,满足病人的基本需求,是深化优质护理的有效途径。从创建优质护理示范病房的效果可以看出,通过实施优质护理服务后,病人满意度由实施前的91%上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的87%上升到95%,住院患者投诉率为0,护理质量明显提高。由此可见,创优质护理示范病房,通过培育优质服务理念、建立良好的激励机制,激发了护理人员的工作热情,真正从患者的需求出发,为患者提供满意服务。开展“优质护理服务示范病房”,既是一个全方位、系统性的工程,又是一个改进护理工作、提高服务质量、深化基础护理、带动专业发展的新机遇,同时更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的有效途径,这是优质护理的最高境界,也是护理人员实现自身价值的充分体现。
  
  作者单位:365500 福建沙县医院
其他文献
【摘要】目的:探讨四肢骨折术后肢体肿胀发生的原因,并提出相应的护理对策。方法:回顾性分析和总结120例四肢骨折术后肢体肿胀的原因和护理经验。结果:通过进行术前宣教、術后加压包扎、持续冰敷及进行主动、被动功能锻炼等护理措施,可以早期、快速地消除手术后肢体的肿胀。促进肢体的康复,有效减少并发症发生。  【关键词】四肢骨折;肿胀;护理  【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-
期刊
【摘要】目的:总结对伴有焦虑或抑郁状态的脑血管病患者进行护理干预的体会。方法:分析52例急性期脑血管病患者的焦虑、抑郁情绪的护理措施及效果。结果:通过建立良好的护患关系,及时进行心理评估并采取针对性护理措施,促进功能恢复,取得良好的社会支持等措施,大部分患者的焦虑、抑郁情绪得到缓解。结论:科学的综合护理措施能够促进身体和心理的康复。  【关键词】脑血管病; 焦虑; 抑郁; 护理  【中图分类号】R
期刊
【摘要】ERCP是在内镜下经十二指肠乳头插管注入造影剂,从而逆行显示胰胆管的造影技术,是目前公认的诊断胰胆管疾病的金标准,已广泛用于临床肝胆胰疾病的诊断与治疗中,成为诊断和治疗上述疾病的方法之一。自2000年开始我院在诊断性ERCP的基础上又开展了鼻胆管引流术、内镜下乳头肌切开取石术、胆总管狭窄扩张术等诊断和治疗ERCP共523例。  【关键词】ERCP;护理  【中图分类号】R352 【文献标识
期刊
【摘要】目的:探讨健康宣教在分层分组责任制护理中的效果。 方法: 选择某病区住院患者78例为研究对象,随机分为观察组40例和对照组38例,其中观察组以分层分组责任制为护理模式,设计专门的健康宣教内容,对照组按常规的责任制护理;比较两组的护理质量和绩效。结果:观察组患者在护理患者的满意率、基础护理合格率和床位利用率上均优于对照组P0.05。  2 责任包干制护理模式  2.1 设置责任小组:  根据
期刊
【摘要】目的:总结探讨高血压脑出血的术后护理。方法:制定护理方案,严密观察病情,监测生命体征,预防并发症的发生。结果:40例高血压性脑出血患者通过脑室引流术、血肿清除术,好转34例,植物存活2例,死亡4例,总有效率为89.3%。结论:科学、严密、有效的护理措施,可提高护理质量,降低病死率、致死率。  【关键词】脑出血;护理  【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-051
期刊
【中图分类号】R216 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0091-02    注射破伤风抗毒素(TAT)是外科急诊或临床及預防破伤风最常用的治疗措施。TAT是破伤风类毒素免疫马获得的血浆制成的球蛋白制剂注射后能刺激人体自动产生免疫力。TAT对于人体是一种异性蛋白,具有抗原性,注射后引起变态反应,因此用药前先做过敏试验,特别注意过敏反应的发生,必须严格执行操作规程,并
期刊
【摘要】颅内动脉瘤是严重威胁人类健康的重大疾病。颅内动脉瘤是由于颅内的动脉管腔的局限性异常扩张而形成[1]。颅内动脉瘤是脑血管病中病死率最高的疾病,隐匿性比较强,通常在自发性破裂致蛛网膜下隙出血后才被发现,其死亡率达到50%,且发生再出血和脑血管痉挛等并发症的发生率均高。首次出血幸存者若未得到及时处理,三周内有40%病例发生再出血[2],且再出血的病死率高达80%[3],首次发病且半年内再次出血率
期刊
【摘要】中医护理学是一门实践性强的应用学科,它融会了人文科学和自然科学,在今天现代医学、现代护理学日新月异的发展中,仍然充满活力、造福人类,并已逐渐被西方国家所理解、重视、研究、采用。本文作者通过自己多年工作经验,指出了中医护理中现存的一些问题以及解决的对策。  【关键词】中医护理;问题;对策  【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0093-
期刊
【关键词】脑血管疾病;介入;护理  【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0077-02    脑血管病介入治疗是神经系统疾病诊治新技术,指全脑血管造影,脑血管出血性疾病、缺血性疾病介入治疗[1],目前应用广泛,大量患者获益,作为有创检查、治疗技术,具有风险大的特点,术中术后可能出现一些并发症,要求护士适应新技术的发展做好患者术前、术中、术后的
期刊
【摘要】目的:总结PICC在乳腺癌患者中的应用体会。方法:经病人贵要静脉或肘正中静脉将PICC导管置入上腔静脉或锁骨下静脉行化疗。结果:我科自2006年使用PICC 100例病人全部置管成功,行化疗后,化疗顺利完成。结论:化疗早期行PICC置管可以更好的保护血管,避免因反复静脉穿刺而引起静脉炎,减轻了患者的痛苦,而有效正确的护理则是PICC导管留置成功的关键。  【中图分类号】R86.54 【文献
期刊