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近年来,随着人民群众法律意识的不断增强和对医疗高风险特点的认识不足,医患纠纷逐年增多,处理难度愈来愈大,造成了不良的社会影响,干扰了医院的正常工作秩序,影响了卫生系统的形象。根据对大量的医疗纠纷事件分析结果发现,除了与患者及家属的期望值过高,对医疗服务的不理解等因素有关外,很多医疗纠纷的形成是因为医务人员与