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95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式，可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下，狱取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍，对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明，根据实际使用情况提出了一些观点。