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阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高.
图书馆服务补救系统的构建
【摘 要】
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阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高.
【机 构】
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浙江大学图书馆
【出 处】
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大学图书馆学报
【发表日期】
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2001年5期
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