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如何设计一款“听得清、解决好、监察快、运营易”的智能客服产品是极有挑战的,不同企业的智能客服产品离该目标还存在或大或小的距离。通常,我们会标注海量数据来训练机器模型,以提升算法的准确性、建设高度自助化的工具,减少用户与智能客服的交互轮数。
腾讯智能客服人机协同实践
【摘 要】
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如何设计一款“听得清、解决好、监察快、运营易”的智能客服产品是极有挑战的,不同企业的智能客服产品离该目标还存在或大或小的距离。通常,我们会标注海量数据来训练机器模
【机 构】
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腾讯
【出 处】
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人工智能
【发表日期】
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2020年3期
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