开学刚一周，校长就找我询问班里的练习册写字是否洇墨的事，我说明了情况后，校长才告诉我：“你们班有一位家长为此事到处告状。我想给这位家长做工作，谁知家长不买账，扬言要告所有的领导。”一听这话，不用问，我就知道肯定是坤的家长。
　　坤是单亲家庭的孩子，跟爸爸生活在一起。坤爸爸动辄打电话说：“这个孩子可怜，你们老师要多关心他，多疼爱他，多照顾他。我工作很忙，经常顾不上他，请你们多理解……”有时，他还在电话中提一些过分的要求：“孩子这次写的征文大部分是我指导的，你看能不能给评个奖？”“孩子的校服在他奶奶家，能不能不穿？”每次，我总是耐心地加以说明，希望他理解老师的难处。后来，坤爸爸打电话的次数越来越频繁，有时他喝了酒，就给不同学科的老师打电话：“老师好，老师您辛苦了……”反反复复就这几句话。你不接，他就发短信，还不停地发。因此，坤爸爸有了“电话家长”的外号。
　　为了不让事情进一步恶化，我详细分析了坤爸爸的情况：他每次都是自己主动打来电话，很可能是担心自己的孩子受委屈，希望通过电话联系引起老师重视，和老师建立良好的关系；酒后打电话，说明他心里是信任和尊重老师的，只是方法不当；而有事没事常打电话“骚扰”老师，这与他婚姻破裂、生活不稳定有很大的关系，其实他本身并没有恶意。对此，我以前的对策是“实话实说”和不断应付，让他的目的落空，于是出现了开头坤爸爸过激的行为。试想，如果我改变策略，由被动变主动，解除坤爸爸对孩子在学校的学习生活缺乏安全感的不安，让他感受到老师对他孩子的关心和关注，他应该就会配合学校教育了。
　　为了解决“练习册事件”，我送给坤一支笔尖较细的钢笔，告诉他可以换个钢笔试试，如果还洇，再换瓶墨水试试。如此以退为进，可以让家长看到老师的努力，或许能让矛盾得到缓解。做好了一切铺垫，我又主动给坤爸爸打电话，他说的第一句话是：“坤的练习册有些洇，你们老师知道不知道？”我说：“知道。”他问：“能不能用铅笔写？”我说：“如果坤新换的钢笔还洇，可以用铅笔书写。”
　　坤爸爸接着说：“现在的发行商都是奸商，领导都吃回扣，才会出现练习册质量差，洇得用不成的情况。”我告诉他：“练习册洇墨，原因是多方面的，有纸质问题，也有钢笔和墨水的问题。事实上，班里绝大多数孩子的练习册都不洇，洇的只有两三个。如果实在不行，可以把我的换给坤试试。你看怎么样？”有时候，面对家长的咄咄逼人，我们可以把问题抛还给对方。假如对方的问话不能推辞，可以先退一步，让家长说出解决的办法，再考虑是否同意接受建议。坤爸爸听我这样说，便转换了其他的话题，表达自己的不满，一会儿对这个老师有意见，一会儿感觉那个课程不合理，我都尽量给予合理的解释。最终，他发完了牢骚，也感觉到我的诚意和让步，就客气地挂了电话。后来，关于坤学习生活上的事情，我都主动打电话告诉坤爸爸，他的满腹牢骚逐渐被感激之情所替代，打“骚扰”电话的次数也少了许多。
　　与“电话家长”过招，老师一定要做个细心的主动者，语言中要体现出重视家长说的话的态度，并表达出对他孩子的关爱之情，相信你会有不一样的收获。
　　（作者单位：甘肃省酒泉市南苑小学）