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本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系,也为科学的酒店管理提供理论参考。
酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究
【摘 要】
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摘 要：本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷，应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子，应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系，也为科学的酒店管理提供理论参考。 关键词：服务品牌；内化；顾客感知服务质量；因子分析 服务品牌的外部研究视角认为服务品牌是一种顾客
【机 构】
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浙江东方职业技术学院人文学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2019年5期
【基金项目】
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浙江东方职业技术学院2017-2018学年院级重点课题:DF2017ZD01.
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