目的:探讨深圳市观澜人民医院及属下社康中心医务人员对现行双向转诊的知-信-行情况,分析双向转诊制度实施初期的效果以及影响因素,进一步促进双向转诊工作的可持续性发展。方法:采用整群抽样方法,采用问卷调查方式了解深圳市宝安区观澜人民医院及属下的19家社康中心的467名医护人员。结果:在对现行双向转诊制度的认知中,有56.2%的医护人员知道双向转诊如何运转,相关分析显示:大年龄(r=0.238,P=0.000)、男性(r=-0.206,P=0.000)、高职称人员(r=0.172,P=0.000)、管理人员和医生(r=-0.274,P=0.000)、社康中心的医务人员(r=-0.325,P=0.000)、院级领导和科室负责人(r=-0.167,P=0.000)对现行双向转诊制度更为了解。对现行双向转诊效果的评价中,医务人员认为现行的双向转诊具有必要性、可行性、合理性、及时性和转诊通道畅通的分别有88.5%、94.3%、56.9%、95.5%和53.9%,有47.1%的医护人员认为现行的双向转诊总体效果较好。认为把病人从社康中心上转至观澜人民医院等上级医疗机构的最主要原因是需要专科治疗(占84.2%)和需要进一步诊治(占82.4%);而下转的最主要原因是:患者是明确诊断后的常见病和多发病病人(占74.4%)和就诊方便(占43.8%);转诊行为方面:在被调查的1个月时间段内,有142名社康中心医护人员(占70.0%)和161名医院医务人员(占73.6%)曾经接诊过转诊病人,两类单位医护人员曾接诊过转诊病人的比例无统计学差异(P>0.05)。结论:观澜人民医院现行的双向转诊制度已取得初步成效,但医护人员对双向转诊的知信行情况仍有待进一步提高。