论文部分内容阅读
摘要：协商是伙伴选择、信息共享、利益分配、决定主体所要承担任务以及解决有限资源引起冲突的一种有效机制。文章在分析高技术虚拟企业协商机制构成的基础上，结合成员企业的个性特征和冲突问题的表现层次，依据联盟冲突管理的生命周期性，提出高技术虚拟企业协商机制的运作结构和管理规则，有效保障参与个体利益与联盟整体利益的均衡。
关键词：高技术虚拟企业；冲突管理；协商机制-
一、引言
高技术虚拟企业(High tech Virtual Enterprise，HT-VE)是一种新型的企业合作模式，它以高技术企业的核心能力或优势能力为依托，以满足市场动态需求为目标，以互联网为支撑，构建企业合作的关系网络，增强社会资本。建立自身的竞争优势，实现内外部智力资本要素的互动和增值，激发企业群体技术和知识的创新，促进企业组织管理和成长的进程。
HTVE具有鲜明的多利益多主体特性，加之成员企业之间存在信息的不对称性，使得HTVE较易出现各种矛盾和冲突，且冲突的表现形式更为激烈而复杂。而当成员间的潜在冲突积聚到一定程度，就会引发联盟任务无法顺利地进行。严重地会导致HTVE的解体。HTVE的协商是冲突消解过程中结盟(Coalition)、协作(Cooperation)和协调(Coordination)的前提(Toshiya Kaihara，2007)，它是建立在通讯语言基础之上的一种动态交互机制，成员企业在协商中需要采取有效的应对策略，提高自身提议被其他参与主体接受的可能性，同时又使协商的结果对己对合作体都有利。最终通过一致性协议进行管理和约束。因而协商机制的形成需要具备：(1)单调性，协商参与主体在协商过程中要逐步做出让步，否则就难以达成统一；(2)收敛性，协商要在特定时间和资源的约束下进行，否则就没有意义：(3)理性，协商参与主体追求协商结果的对己利益。建立HTVE的协商机制还须与其管理实践紧密结合，根据具体的运营情况分阶段的规划协商的业务流程，考虑协商参与主体的个性特征和入盟目标，综合分析参与主体冲突问题的消解能力和联盟管理机构的协调能力，加强HTVE合作冲突的全过程管理，形成不完备信息条件下多主体多目标多阶段的协商管理和冲突消解的方法。为此，本文将HTVE理论与协商理论有机地结合起来。提出HTVE成员协商机制的构成要素和运作方式，完善和提升企业网络的合作关系，形成高效的联盟协商方法和策略，使合作企业局部利益和HTVE整体利益得以均衡配置，实现整个联盟体的强势竞争实力。
二、HIVE协商机制的基本架构
有效的冲突协商机制是决定虚拟组织成功运作，取得良好经济效益的关键。机制是指涉及或导致某些行动和反应的一系列相关的基本活动或过程(Merriam-webster)。它是一种体制或称体系，是框架下形成的整体，由有机体的构造、运行和功能三部分组成。构造是对构成对象的组织部件和结合方式的分析，它决定了运行的情况和功能的本质：运行是构成对象之间的相互作用而体现出的一种特有秩序。即对象变化的内在原因及其演变规律、外部因素的作用方式、外部因素对构造体变化的影响：功能是构成对象变化的表现形态。可见HTVE的协商机制是在对合作冲突和协商参与主体分析的前提下，动态构建成员企业间的多边协商交互过程，进而探讨协商议题处理中内外部影响因素的作用机理，不断优化成员企业采取的协商策略。积极而有效地达成联盟合作协议，并对个体成员的协作行为进行信誉评价及业务奖惩，以确保虚拟企业整体利益和参与成员主体利益的最大化。
协商需要多方联合做出决策，制定适合HTVE的协商机制应该考虑以下几个方面，这些内容的重要性随协商发生背景的变化而变化，只有将协商不同方面的研究有机地整合在一起，就会形成对协商议题的全面解决方案，图1表示各部分之间的互动和反馈关系。
一是冲突问题的类型与特性。这些问题是协商参与主体关注的焦点，它可以是单个问题，也可以是多个问题，且多个问题之间可以存在相关或独立的关系。任一协商议题都会与其自身内容、内外部环境和成员企业的协商对策有关。二是协商组织模式的选择。协商参与主体的层次划分是HTVE协商组织模式选择的前提和基础，而模式的构成特点和适用范围则决定了冲突处理方式和协商运作方法的不同。三是协商决策模型和策略的建立。成员企业的私有信息(内部状态)往往是不确定或不完备的，HTVE的协商决策伴随着推理与学习，有效的推理模型可以帮助协商参与主体在协商过程中快速掌握对方的私有信息，处于主导地位，获取较大的收益，又可以增强成员企业的谈判实力，提高联盟组织的智能性。同时，成员企业间通过相互学习可以快速发现和响应市场机遇，激发战略创新的合作潜能，实现参与企业与整个联盟体的协同发展和共同进化。通过综合学习和推理，成员企业及时地对不合理的协商策略进行适当地修正，改进和优化原有策略，应用新策略。以此提高对协商参与主体私有信息的预测精度，缩短协商议程，提高协商效率。四是合作协议的订立与管理。协商参与主体所遵循的协议是一个规则集，或是一个转换图，HTVE协商主体只能在状态转换图所规定的状态之间进行动态迁移，它既是激励或惩罚协商主体的行为规范，又可成为合作成员信任与声誉评价的标准。
三、多主体多目标多阶段的协商结构
1、协商初始阶段。HTVE协商初始阶段是成员企业面对合作冲突提出协商方案的准备阶段。协商参与主体既要评价联盟任务分工和配置资源，又要分析联盟伙伴关系对自身的影响，综合分析协商议题进行战略思考和规划。联盟协商初始阶段的业务进程可以灵活组合，使得协商参与主体可根据自身的运营需求和具体协商环节加以选择，
成员企业在确定协商的某一议题后，选取与之相关的其他成员展开业务沟通，此时协商参与主体通过初始联盟协议，找出合作冲突产生的关键要素及关联关系，形成谈判结构和配置方案。对于可通过相互交流加以解决的冲突问题，则需要更新原有合作协议，否则协商参与主体需要分析初始合作规则和战略对策，依据协商业务安排，启动多方联合提议，进入交互协商阶段。协商的业务安排涉及协商参与主体的谈判时间、谈判位置、调节专家等相关资源的搭配。
2、交互协商阶段。HTVE交互协商是协商参与主体为达成协议，在不违背原则和限制条件的情况下，通过分析内外部环境因素，根据自身在联盟中的角色和地位，反复调整各自的交互状态和协商策略，使得各方的目标满足一定期望水平的过程。协商各方通过谈判寻求相互妥协，当协商满足某种条件或状态时，结束谈判。协商内外部环境因素包括参与个体偏好与风险分析，参与者业务控制层次划分，谈判时间与资源约束，网络组织关系分析和知识专利与产权保护的处理等。 协商参与主体在交互提议中，谈判协议、协商策略、协商行为分析与外界环境相互作用、相互影响。确定谈判协议是进行协商的必然要求，各方成员依照协商议题建立各自的目标，评价其他参与成员的提议，并根据目标确定的认可区间，选择相应的协商策略，形成协商的运作行为。由于外界干预的不确定性和动态性，使得协商参与主体在谈判过程中要不断地评估自己及对方的信念和目标，更新谈判状态和对策，以便适应谈判形势的变化。当谈判结果不能取得参与成员一致性同意时，则需要通过类似实例与经验分析修改提议事项，重新建立协商决策模型，达到多方协商的动态优化。
3、协商监控阶段。在HTVE冲突管理中，协商监控是十分重要的，它不但可以辅助协商议程敏捷而高效的进行，也是对虚拟企业运作效果的客观评价，同时也为新一轮动态联盟的组建提供系统的信息支持，使HTVE的运转步入良性循环的轨道。完整的监控过程包括效果评估、完成处理、异常值分析和模型维护。效果评估是评价HTVE协商参与成员的合作绩效和实施状况：完成处理是根据成员企业的合作行为订立奖惩机制，发挥鼓励与约束的杠杆作用，促进成员间的相互信任，保证联盟的稳定与发展：异常值分析是参与成员无法认同联盟的控制规则，需要分析其矛盾产生的原因，建立协商主体申辩机制：模型维护是针对协商进程的变化，修正协商决策模型。完善谈判协议的内容。
协商组织对成员企业之间的谈判过程进行规范和控制，在分析协商主体参与状态和行为的基础上，通过对合作伙伴信誉等级的度量，建立有效地网络奖惩机制，保证网络行为的一致性和持续性，减少“逆向选择”和“败德行为”所带来的信任风险。利用协商主体辩解形式解决参与成员针对订立制度的质疑，完成协商模型的调整和维护，促进联盟成员之间相互信任，密切合作。实现自身绩效和网络绩效的合理分配与平衡。合作成员的声誉评价和奖惩记录为HTVE网络行为的管理提供参考依据，也为协商决策模型的修正和谈判协议的补充提供有效基准。
4、协商收尾阶段。协商收尾阶段存在参与主体接受协议、谈判破裂、出现僵局和修改提议四种结果。若出现谈判破裂的状态，则说明现有动态联盟的项目无法顺利进行，需要重新选择合作成员；若出现谈判僵局，且无法从合作案例和经验中获取知识，则需要依靠协商组织的协调能力和专业支持，或是维持初始协议，或是放松约束条件，更迭替换初始协商模型和策略，重新启动交互提议：若仍无法调节冲突问题，则陷入谈判困境，易出现合作破裂的现象。当HTVE项目完成时，需要通过协商完成合作成果的归属与分配、成员信誉的归档、管理成本的测算等。
四、结论
从HTVE协商需求的分析看，联盟的冲突层次和协商决策模式构成群体协商的主体和客体，它是形成协商机制的基本动力，然而更为关键的是如何在参与成员之间规划冲突消解的运作流程，培养并提升企业的问题处理能力，以及改善并提高企业网络的合作绩效。基于上述考虑。本文提出了基于多主体多目标多阶段的HTVE协商机制，该研究对成员联盟冲突的管理方法、网络协商的支持平台等具有一定的指导意义和参考价值。
关键词：高技术虚拟企业；冲突管理；协商机制-
一、引言
高技术虚拟企业(High tech Virtual Enterprise，HT-VE)是一种新型的企业合作模式，它以高技术企业的核心能力或优势能力为依托，以满足市场动态需求为目标，以互联网为支撑，构建企业合作的关系网络，增强社会资本。建立自身的竞争优势，实现内外部智力资本要素的互动和增值，激发企业群体技术和知识的创新，促进企业组织管理和成长的进程。
HTVE具有鲜明的多利益多主体特性，加之成员企业之间存在信息的不对称性，使得HTVE较易出现各种矛盾和冲突，且冲突的表现形式更为激烈而复杂。而当成员间的潜在冲突积聚到一定程度，就会引发联盟任务无法顺利地进行。严重地会导致HTVE的解体。HTVE的协商是冲突消解过程中结盟(Coalition)、协作(Cooperation)和协调(Coordination)的前提(Toshiya Kaihara，2007)，它是建立在通讯语言基础之上的一种动态交互机制，成员企业在协商中需要采取有效的应对策略，提高自身提议被其他参与主体接受的可能性，同时又使协商的结果对己对合作体都有利。最终通过一致性协议进行管理和约束。因而协商机制的形成需要具备：(1)单调性，协商参与主体在协商过程中要逐步做出让步，否则就难以达成统一；(2)收敛性，协商要在特定时间和资源的约束下进行，否则就没有意义：(3)理性，协商参与主体追求协商结果的对己利益。建立HTVE的协商机制还须与其管理实践紧密结合，根据具体的运营情况分阶段的规划协商的业务流程，考虑协商参与主体的个性特征和入盟目标，综合分析参与主体冲突问题的消解能力和联盟管理机构的协调能力，加强HTVE合作冲突的全过程管理，形成不完备信息条件下多主体多目标多阶段的协商管理和冲突消解的方法。为此，本文将HTVE理论与协商理论有机地结合起来。提出HTVE成员协商机制的构成要素和运作方式，完善和提升企业网络的合作关系，形成高效的联盟协商方法和策略，使合作企业局部利益和HTVE整体利益得以均衡配置，实现整个联盟体的强势竞争实力。
二、HIVE协商机制的基本架构
有效的冲突协商机制是决定虚拟组织成功运作，取得良好经济效益的关键。机制是指涉及或导致某些行动和反应的一系列相关的基本活动或过程(Merriam-webster)。它是一种体制或称体系，是框架下形成的整体，由有机体的构造、运行和功能三部分组成。构造是对构成对象的组织部件和结合方式的分析，它决定了运行的情况和功能的本质：运行是构成对象之间的相互作用而体现出的一种特有秩序。即对象变化的内在原因及其演变规律、外部因素的作用方式、外部因素对构造体变化的影响：功能是构成对象变化的表现形态。可见HTVE的协商机制是在对合作冲突和协商参与主体分析的前提下，动态构建成员企业间的多边协商交互过程，进而探讨协商议题处理中内外部影响因素的作用机理，不断优化成员企业采取的协商策略。积极而有效地达成联盟合作协议，并对个体成员的协作行为进行信誉评价及业务奖惩，以确保虚拟企业整体利益和参与成员主体利益的最大化。
协商需要多方联合做出决策，制定适合HTVE的协商机制应该考虑以下几个方面，这些内容的重要性随协商发生背景的变化而变化，只有将协商不同方面的研究有机地整合在一起，就会形成对协商议题的全面解决方案，图1表示各部分之间的互动和反馈关系。
一是冲突问题的类型与特性。这些问题是协商参与主体关注的焦点，它可以是单个问题，也可以是多个问题，且多个问题之间可以存在相关或独立的关系。任一协商议题都会与其自身内容、内外部环境和成员企业的协商对策有关。二是协商组织模式的选择。协商参与主体的层次划分是HTVE协商组织模式选择的前提和基础，而模式的构成特点和适用范围则决定了冲突处理方式和协商运作方法的不同。三是协商决策模型和策略的建立。成员企业的私有信息(内部状态)往往是不确定或不完备的，HTVE的协商决策伴随着推理与学习，有效的推理模型可以帮助协商参与主体在协商过程中快速掌握对方的私有信息，处于主导地位，获取较大的收益，又可以增强成员企业的谈判实力，提高联盟组织的智能性。同时，成员企业间通过相互学习可以快速发现和响应市场机遇，激发战略创新的合作潜能，实现参与企业与整个联盟体的协同发展和共同进化。通过综合学习和推理，成员企业及时地对不合理的协商策略进行适当地修正，改进和优化原有策略，应用新策略。以此提高对协商参与主体私有信息的预测精度，缩短协商议程，提高协商效率。四是合作协议的订立与管理。协商参与主体所遵循的协议是一个规则集，或是一个转换图，HTVE协商主体只能在状态转换图所规定的状态之间进行动态迁移，它既是激励或惩罚协商主体的行为规范，又可成为合作成员信任与声誉评价的标准。
三、多主体多目标多阶段的协商结构
1、协商初始阶段。HTVE协商初始阶段是成员企业面对合作冲突提出协商方案的准备阶段。协商参与主体既要评价联盟任务分工和配置资源，又要分析联盟伙伴关系对自身的影响，综合分析协商议题进行战略思考和规划。联盟协商初始阶段的业务进程可以灵活组合，使得协商参与主体可根据自身的运营需求和具体协商环节加以选择，
成员企业在确定协商的某一议题后，选取与之相关的其他成员展开业务沟通，此时协商参与主体通过初始联盟协议，找出合作冲突产生的关键要素及关联关系，形成谈判结构和配置方案。对于可通过相互交流加以解决的冲突问题，则需要更新原有合作协议，否则协商参与主体需要分析初始合作规则和战略对策，依据协商业务安排，启动多方联合提议，进入交互协商阶段。协商的业务安排涉及协商参与主体的谈判时间、谈判位置、调节专家等相关资源的搭配。
2、交互协商阶段。HTVE交互协商是协商参与主体为达成协议，在不违背原则和限制条件的情况下，通过分析内外部环境因素，根据自身在联盟中的角色和地位，反复调整各自的交互状态和协商策略，使得各方的目标满足一定期望水平的过程。协商各方通过谈判寻求相互妥协，当协商满足某种条件或状态时，结束谈判。协商内外部环境因素包括参与个体偏好与风险分析，参与者业务控制层次划分，谈判时间与资源约束，网络组织关系分析和知识专利与产权保护的处理等。 协商参与主体在交互提议中，谈判协议、协商策略、协商行为分析与外界环境相互作用、相互影响。确定谈判协议是进行协商的必然要求，各方成员依照协商议题建立各自的目标，评价其他参与成员的提议，并根据目标确定的认可区间，选择相应的协商策略，形成协商的运作行为。由于外界干预的不确定性和动态性，使得协商参与主体在谈判过程中要不断地评估自己及对方的信念和目标，更新谈判状态和对策，以便适应谈判形势的变化。当谈判结果不能取得参与成员一致性同意时，则需要通过类似实例与经验分析修改提议事项，重新建立协商决策模型，达到多方协商的动态优化。
3、协商监控阶段。在HTVE冲突管理中，协商监控是十分重要的，它不但可以辅助协商议程敏捷而高效的进行，也是对虚拟企业运作效果的客观评价，同时也为新一轮动态联盟的组建提供系统的信息支持，使HTVE的运转步入良性循环的轨道。完整的监控过程包括效果评估、完成处理、异常值分析和模型维护。效果评估是评价HTVE协商参与成员的合作绩效和实施状况：完成处理是根据成员企业的合作行为订立奖惩机制，发挥鼓励与约束的杠杆作用，促进成员间的相互信任，保证联盟的稳定与发展：异常值分析是参与成员无法认同联盟的控制规则，需要分析其矛盾产生的原因，建立协商主体申辩机制：模型维护是针对协商进程的变化，修正协商决策模型。完善谈判协议的内容。
协商组织对成员企业之间的谈判过程进行规范和控制，在分析协商主体参与状态和行为的基础上，通过对合作伙伴信誉等级的度量，建立有效地网络奖惩机制，保证网络行为的一致性和持续性，减少“逆向选择”和“败德行为”所带来的信任风险。利用协商主体辩解形式解决参与成员针对订立制度的质疑，完成协商模型的调整和维护，促进联盟成员之间相互信任，密切合作。实现自身绩效和网络绩效的合理分配与平衡。合作成员的声誉评价和奖惩记录为HTVE网络行为的管理提供参考依据，也为协商决策模型的修正和谈判协议的补充提供有效基准。
4、协商收尾阶段。协商收尾阶段存在参与主体接受协议、谈判破裂、出现僵局和修改提议四种结果。若出现谈判破裂的状态，则说明现有动态联盟的项目无法顺利进行，需要重新选择合作成员；若出现谈判僵局，且无法从合作案例和经验中获取知识，则需要依靠协商组织的协调能力和专业支持，或是维持初始协议，或是放松约束条件，更迭替换初始协商模型和策略，重新启动交互提议：若仍无法调节冲突问题，则陷入谈判困境，易出现合作破裂的现象。当HTVE项目完成时，需要通过协商完成合作成果的归属与分配、成员信誉的归档、管理成本的测算等。
四、结论
从HTVE协商需求的分析看，联盟的冲突层次和协商决策模式构成群体协商的主体和客体，它是形成协商机制的基本动力，然而更为关键的是如何在参与成员之间规划冲突消解的运作流程，培养并提升企业的问题处理能力，以及改善并提高企业网络的合作绩效。基于上述考虑。本文提出了基于多主体多目标多阶段的HTVE协商机制，该研究对成员联盟冲突的管理方法、网络协商的支持平台等具有一定的指导意义和参考价值。