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沟通（Communication）是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程，它大致由四部分组成，即信息（需要向对方传达的内容）、信息发送者、用于传达信息的符号和形式（包括文字、言语、眼神、动作等）、信息接收者。沟通是一项工程，它在人们的心与心之间填平沟壑、铺路架桥。沟通是一种工具，它是扫平人与人之间障碍的推土机，是打开人们心灵之锁的钥匙。