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本文通过探索企业采取道歉措施的演变历程以及从危机沟通到超越道歉观念的扩张，追溯危机沟通理论的发展。无论是传统的研究或已使用的方法，都显示危机处理策略与道歉策略存在一定的联系。本文为我们所熟知的危机情境沟通理论、危机应对策略的回顾奠定了基础，并指出后续研究的方向。这个特殊的议题为有效的危机沟通的构成策略提供了新的见解。本研究指出了一个普遍的认识理论和实践之间的差距，未来的研究应该探索其原因。