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一、客户价值应用研究的层面分析当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来.基于以上这种认识,客户价值管理作为一种全新的管理理念,最近备受国内各大企业的关注.目前对客户价值的研究主要在以下三个层面进行: