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摘要：以整合技术接受模型为理论基础，以西安航空学院的学生为对象开展问卷调查，分析读者对大学图书馆电子书阅读器借阅服务的使用行为、行为意愿及其影响因素。研究结果发现，绩效期望、努力期望与社会影响是其行为意愿的主要影响因素。最后建议从社群推广、有用性、易用性、完善辅助体系等方面改进电子书阅读器借阅服务。
关键词：电子书阅读器借阅服务；数字阅读；行为意愿；整合技术接受模型
中图分类号：G252 文献标识码：A
1 引言
大学图书馆外借电子书阅读器，是数字化时代的一种选择和探索。近年来，国内外许多专家学者对电子书阅读器的借阅政策、服务模式、保障机制等进行研究。在国外， Goodwin等通过在线问卷调查对美国德州农工大学图书馆的Kindle借阅服务计划进行研究，了解读者的偏好与看法[1]；Chapman与Woodbury对美国德州大学圣安东尼奥分校图书馆提供Kindle、Sony Reader与Nook三种电子书阅读器借阅服务进行研究调查，了解该服务是否有助于提高电子资源的利用率[2]。在国内，陈萍秀、李书宁[3]，蹇瑞卿、刘亚、胡海燕[4]，魏来、刘骁[5]等分别通过文献调研、网络调研和个案分析的方法梳理了美国、加拿大主要图书馆电子书阅读器的借阅政策、资源购买许可模式、借阅规则、服务模式；杨志刚、张新兴[6]，刘静羽[7]分别通过网络调研及半结构化访谈，发现电子书阅读器自身功能与技术缺陷、与电子书出版商的政策制约、借阅模式选择问题、内容资源建设不完善、用户与电子书阅读器的互动性等是电子书阅读器借阅服务面临的主要问题；吴若英、郭春侠、马娟[8]，孙广霞、张秀兰[9]等建议应从丰富电子书资源，制定服务规范和标准、应用加密技术完善版权保护等方面着手来改善电子书阅读器的借阅服务。
这些研究对了解电子阅读器借阅服务的借阅规则、内容建设、宣传推广等有较大的参考价值，但他们多数为整体的使用状况与满意度或是各种不同电子书阅读器的使用比较，并没有对用户的使用行为、行为意愿及其影响因素进行研究，也没有分析读者个体特征对影响因素与行为意愿的调节作用。基于此，本文以UTAUT为理论基础，以西安航空学院的学生为对象开展问卷调查，并进行因子分析、相关分析及回归分析，探讨大学生对电子书阅读器借阅服务的使用行为、行为意愿及其影响因素，并进一步分析读者的性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历等个体特征对影响因素与行为意愿的调节作用。
2 UTAUT及其应用
UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，整合型科技接受模式）于2003年提出之后，图书馆界也运用该理论进行实证研究，试图解释与预测图书馆读者对信息技术的使用行为及接受程度。Chang以UTAUT为基础，解释大学图书馆用户使用移动APP的行为意愿，研究结果显示读者使用图书馆移动APP的行为意愿受到绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素等四个因素的影响[10]。Santos-Feliscuzo与Himang调查图书馆期刊索引软件的读者接受度，研究结果指出受试者在绩效期望、努力期望、科技品质方面具有高接受度。在性别方面，则显示男性较女性有较高的接受度[11]。Nicholas等人针对英国120所大学读者的电子书使用行为及认知进行研究，研究结果发现性别会影响电子书的使用，男性更愿意使用电子书[12]。Jung、Chan-Olmsted、Park与Kim探讨电子书阅读器的使用情况与意愿，研究显示对电子书阅读器的认知、兴趣及采用意愿与教育程度、收入、媒体使用、创新的个人特质等因素呈正相关[13]。
3 研究设计与研究假设
3.1 变量选择及操作性定义
3.1.1 自变量
本研究参考UTAUT理论，设定自变量为绩效期望、努力期望、社会影响与促成因素，其操作型定义如表1所示。
3.1.2 调节变量
UTAUT指出性别、年龄、经验和自愿等控制变量对核心维度有显著影响[14]，本研究将这些控制变量修正为性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历。
3.2 研究模型
按照上述论述，本研究构建的理论模型，如图1所示。由图1可知，在性别部分，性别对绩效期望、努力期望及社会影响等三个维度具调节作用；在教育程度与学院部分，考虑到不同教育程度、学院的学生对于该服务的有用性及易用性会有不同的期望，而且受社会影响的程度也有所差异。因此，教育程度、学院对于绩效期望、努力期望及社会影响等三个维度具有调节作用；在数字阅读载体使用经历与电子书使用经历部分，数字阅读载体使用经历与电子书使用经历对努力期望、社会影响及促成因素等三个维度具有调节作用。
3.3 研究假设
（1）读者对电子书阅读器借阅服务行为意愿的影响因素有绩效期望、努力期望、社会影响与促成因素，假设：
H1a读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到绩效期望的正向影响。
H1b读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到努力期望的正向影响。
H1c读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到社会影响的正向影响。
H1d读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到促成因素的正向影响。
（2）读者的性别、教育程度、学院、数字阅读载体的使用经历、电子书使用经历等个体特征对影响因素与行为意愿具有调节作用，假设：
H2a绩效期望对行为意愿的影响会因性别、教育程度、学院而有差异。
H2b努力期望对行为意愿的影响会因性别、教育程度、学院、阅读载体使用经历、电子书使用经历而有差异。
H2c社会影响对行为意愿的影响会因性别、教育程度、学院、阅读载体使用经历、电子书使用经历而有差异。 H2d促成因素对行为意愿的影响会因数字阅读载体使用经历、电子书使用经历而有差异。
3.4 问卷设计
西安航空学院图书馆共提供50台iPad2，可免费外借七天，每台iPad2都安装了APP程序，并附有简易操作说明，读者可直接在iPad2桌面点选APP程序进行阅读，也可通过浏览器阅读其他电子书或电子期刊。本研究设计“西安航空学院图书馆电子书阅读器借阅服务的使用调查问卷”，经过对50名学生的预调查、SPSS 17.0的信度检测，删除信度较低的题目后，整体量表及各维度的Cronbachs α值大于0.7，显示研究问卷具有较高信度。然后采用分层抽样，共发放回收问卷546份，剔除无效问卷，有效问卷506份，有效回收率约92.7%。
4 数据分析
4.1 个体基本数据分析
由表2所示，性别方面，男性多于女性，西安航空学院属于理工院校，因此呈现如此性别比例；教育程度方面，本科生多于研究生，说明西安航空学院的应用型大学特色；学院方面，人文社科领域的学生仅占9.9%，理工类的学生人数远多于人文社科；数字阅读载体使用经历方面，77.7%的学生偏爱使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑与阅读器等移动载体进行阅读；电子书使用经历方面，87.9%的学生曾使用过电子书。
4.2 电子书阅读器借阅服务使用行为分析
4.2.1 电子书阅读器借阅服务信息的获取渠道
由表3所示，56.6%的大学生是通过“同学告知”获取该服务信息的，28.6%的是通过图书馆网页获取服务信息的，通过图书馆其他渠道的比例较低（均低于10%），说明图书馆的宣传推广效果有限。
4.2.2 使用动机
调查显示，西安航空学院学生有借阅该服务的人数占55.3%，未曾借阅该服务的人数占44.7%，表4 显示，“不知道该项服务（占47.3%）”是主要原因。
表5所示，大学生使用该服务的主要动机是“想体验iPad2（占75.4%）”，可能源于产品本身的吸引力；54.6%的学生希望通过该服务“体验移动阅读”。因此，图书馆应积极利用iPad2的吸引力及学生对移动阅读的期望，优化图书馆电子资源在iPad2上的使用流畅性，提高读者移动动阅读的满意度。
4.2.3 使用用途
表6所示，大学生借iPad2的用途以“阅读电子书（占32.6%）”与“浏览网页（29.4%）”为主，37.2%的是为了休闲娱乐。
4.2.4 阅读电子书的行为偏好
表7所示，阅读电子书的时间方面，89.4%的每次阅读电子书的时间约在两小时以内，可能因为长时的屏幕阅读容易使人感到眼睛疲倦；阅读电子书的方式方面，52.2%的仅阅读电子书的部分章节，20.4%的受试者选择“阅读整本书”，说明少部分学生逐渐习惯屏幕阅读；在阅读电子书的类型方面，46.6%的读者青睐于休闲类电子书籍杂志，而“学术专著”仅占6.7%，可能是因为学术专著需要整本深度阅读，所以读者会偏向选择阅读纸本的方式，而非阅读电子书。
4.2.5 阅读电子书的困难
由表8显示，20.8%的大学生认为阅读电子书所遭遇的困难是“看久眼睛会觉得疲倦”，说明屏幕阅读的舒适性是用户最在意的问题；19.3%的认为“想看的电子书太少”，17.1%的“不知道图书馆还有哪些电子书可看”，可见图书馆提供的电子书内容能否满足使用者的需求，也是所关注的重点。
4.2.6 对图书馆电子书阅读器借阅服务的建议
调查结果共有68人对图书馆电子书阅读器借阅服务提供建议，主要包括：（1）增加电子书阅读器的数量；（2）延长电子书阅读器借期；（3）增加电子书使用说明；（4）加强电子书阅读器借阅服务的推广；（5）丰富电子书的内容；（6）改善设备的使用环境设置问题；（7）调整电子书阅读器借阅程序；（8）增加电子书阅读器的保护设备。
4.3 电子书阅读器借阅服务影响因素及行为意愿分析
4.3.1 描述统计分析
描述统计分析结果显示，绩效期望维度的平均数为3.92，说明多数大学生认为使用该服务确实有助于培养数字阅读能力；努力期望维度的平均数为3.75，说明大部分大学生认为该服务易于使用；社会影响维度的平均数为3.59，说明大学生认为社会群体会影响其使用该服务；促成因素维度的平均数为3.84，说明多数大学生认为图书馆能够为其使用该服务提供支持；行为意愿的平均数为4.03，说明大部分大学生有使用该服务的高度意愿。
4.3.2 因子分析
检验结果显示，各维度的KMO值为0.903，Bartlett球形检验的显著性为0.000，说明变量适合进行因子分析。在首次因子分析后，将不具收敛效度或区别效度的项目予以删除，再次进行因子分析，总解释程度为60.594%，总信度Cronbach’s α值为0.892，具有较高信度。然后进行主成分分析，结果显示四个维度的特征值大于1，绩效期望的解释程度为53.872%，努力期望的解释程度为62.605%，社会影响的解释程度为67.183%，促成因素的解释程度为58.140%。
4.3.3 相关分析
本研究应用Pearson相关系数进行检验，由表9可知，绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素与行为意愿的关系都达到显著水平（p<0.01），四个维度与行为意愿的相关系数介于0.38—0.50之间，说明绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素与行为意愿均显著正相关，除了促成因素与行为意愿属低度相关，其余属中度相关，其中社会影响与行为愿的相关程度最高，相关系数为0.50，即社会影响程度愈高，则行为意愿也愈高。
4.3.4 多元回归分析
本研究进一步以多元回归分析检验四个维度对行为意愿的预测力，如表10所示。四个自变量的VIF值均小于10，说明自变量之间没有严重的共线性问题。对行为意愿有预测力的变量共有三个达到显著水平（p<0.01），分别是效能期望、努力期望与社会影响。在β系数方面，三个自变量为正值，可见绩效期望、努力期望与社会影响的分数愈高，学生对该服务的行为意愿愈高，其中社会影响的影响力最大（β= 0.265）。因此，行为意愿受到绩效期望、努力期望与社会影响等因素影响，促成因素与行为意愿虽然具有相关性，但却不具预测效力。 综合上述结果，研究假设H1a、H1b、H1c成立，而H1d不成立。
4.4 调节变量对影响因素与行为意愿的调节作用分析
本研究采用阶层回归分析，以具有预测效力的绩效期望、努力期望、社会影响为自变量，以行为意愿为因变量，以性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历等个体特征为调节变量，自变量与调节变量的离均差乘积为交互作用项。检验结果显示，性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历对影响因素与行为意愿没有达到显著水平（p>0.05），说明影响因素对行为意愿的影响不会因个体特征不同而有差异。根据上述分析结果，研究假设H2a、H2b、H2c、H2d均不成立。
本研究调节变量的调节作用之所以未达显著程度，究其原因可能是样本的同质性高，且多数学生具有数字阅读载体经历与电子书使用经历，并普遍具备基本的信息素养。
5 建议
5.1 加强对电子书阅读器借阅服务的宣传推广
研究结果发现，读者使用该服务的行为意愿受到社会影响最大，但是，有近50%的读者因为不知道图书馆提供电子书阅读器借阅服务而未曾使用该服务，已知该服务的读者多数是通过师生分享获得服务信息。因此，图书馆除了通过海报、网页等传统进行宣传，更应积极利用各种社交媒体，扩大宣传效果。
5.2 提升电子书阅读器借阅服务的有用性
根据研究结果可知，绩效期望会影响读者使用该服务的意愿，但多数大学生认为图书馆提供的电子书内容不符合需求。因此，图书馆必须采用PDA采购模式，购置符合读者需求的电子书。建议图书馆与厂商协调解决电子书内容供应问题，并采用多元采购模式，允许单本零星荐购，增购符合读者需求的电子书，才能提升读者对该服务的绩效期望与行为意愿。
5.3 改善电子书阅读器借阅服务的易用性
由于读者使用电子书阅读器借阅服务的行为意愿受到努力期望影响，建议图书馆简化电子书查询步骤，让读者通过统一平台查询所有出版商的电子书，并能根据个人兴趣主动推荐适合的内容。此外，图书馆应积极推广电子书教育，并提供纸本、电子与影音等各类使用说明。而且，电子书阅读器一旦投入使用，磨损现象在所难免，将不利于阅读。因此，图书馆应考虑定期更换屏幕保护贴，或采购能提升电子书阅读舒适性的电子书阅读器。
5.4 完善电子书阅读器借阅服务的辅助体系
研究结果发现，促成因素会影响读者使用电子书阅读器借阅服务的行为意愿，即学生感受到图书馆对其使用电子书阅读器借阅服务的支持程度越高，使用意愿越强烈。因此，一方面，图书馆经常性进行实际调查、组织访谈，及时收集读者在使用电子阅读器器服务中的问题，针对普遍性的问题建设问题库，制作使用说明；针对具体的问题开展个性化的培训与使用指导。另一方面，在图书馆馆员的督导、培训下，将一些有助人意愿、有助人能力的读者培训成朋辈辅导员，利用朋辈互助，解决电子书阅读器借阅服务的使用问题。
参考文献
[1] Goodwin S.， Shurtz S.， Gonzalez A. & Clark D.. Assessing an e-reader lending program： From pilot to mainstream service[J].Library Review， 2012，（1）：8-17.
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[3] 陈萍秀，李书宁.加拿大图书馆电子书购买许可模式与借阅政策研究[J].图书情报工作，2015，59（6）：46-52.
[4] 蹇瑞卿，刘亚，胡海燕.中美图书馆电子书阅读器借阅模式之比较[J].图书馆学研究，2010，（12）： 27-31.
[5] 魏来，刘骁.中美图书馆电子书服务模式比较研究[J].图书情报工作，2015，59（4）：56-62.
[6] 杨志刚，张新兴，庞弘燊.电子书阅读器在国外图书馆的应用现状及存在问题[J].大学图书馆学报，2011，29（4）：11-17.
[7] 刘静羽.我国图书馆电子书阅读器借阅服务调查分析[J].新世纪图书馆，2012，（8）：39-42.
[8] 吴若英，郭春侠，马娟.电子书阅读器在图书馆的应用及发展研究[J].图书馆建设，2015，（3）：71-76.
[9] 孙广霞，张秀兰.电子阅读器在图书馆的推广策略研究[J].图书馆学研究，2013，（2）：51-54.
[10] Chang C. C.. Library mobile applications in university libraries[J].Library Hi Tech， 2013，（3）：478-492.
[11] Santos-Feliscuzo L. T.， Himang C. M.. Library periodical indexing software evaluation using Unified Theory of Acceptance and Use of Technology[J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences， 2011，（25）：104-114.
[12] Nicholas D.， Rowlands I.， Clark D.， Huntington P.， Jamali H. R.， Ollé， C.. UK scholarly e-book usage： A landmark survey[J].Aslib Proceedings， 2008，（4）：311-334.
[13] Jung J.， Chan-Olmsted S.， Park B.， Kim Y.. Factors affecting e-book reader awareness， interest， and intention to use[J].New Media & Society， 2011，（2）：204-224.
[14] 王伟赟，侯茂文.基于UTAUT的图书馆电子资源使用意愿研究[J].图书馆工作与研究，2015，（4）：51-54.
（收稿日期：2016-03-30 责任编辑：刘丽斌）
关键词：电子书阅读器借阅服务；数字阅读；行为意愿；整合技术接受模型
中图分类号：G252 文献标识码：A
1 引言
大学图书馆外借电子书阅读器，是数字化时代的一种选择和探索。近年来，国内外许多专家学者对电子书阅读器的借阅政策、服务模式、保障机制等进行研究。在国外， Goodwin等通过在线问卷调查对美国德州农工大学图书馆的Kindle借阅服务计划进行研究，了解读者的偏好与看法[1]；Chapman与Woodbury对美国德州大学圣安东尼奥分校图书馆提供Kindle、Sony Reader与Nook三种电子书阅读器借阅服务进行研究调查，了解该服务是否有助于提高电子资源的利用率[2]。在国内，陈萍秀、李书宁[3]，蹇瑞卿、刘亚、胡海燕[4]，魏来、刘骁[5]等分别通过文献调研、网络调研和个案分析的方法梳理了美国、加拿大主要图书馆电子书阅读器的借阅政策、资源购买许可模式、借阅规则、服务模式；杨志刚、张新兴[6]，刘静羽[7]分别通过网络调研及半结构化访谈，发现电子书阅读器自身功能与技术缺陷、与电子书出版商的政策制约、借阅模式选择问题、内容资源建设不完善、用户与电子书阅读器的互动性等是电子书阅读器借阅服务面临的主要问题；吴若英、郭春侠、马娟[8]，孙广霞、张秀兰[9]等建议应从丰富电子书资源，制定服务规范和标准、应用加密技术完善版权保护等方面着手来改善电子书阅读器的借阅服务。
这些研究对了解电子阅读器借阅服务的借阅规则、内容建设、宣传推广等有较大的参考价值，但他们多数为整体的使用状况与满意度或是各种不同电子书阅读器的使用比较，并没有对用户的使用行为、行为意愿及其影响因素进行研究，也没有分析读者个体特征对影响因素与行为意愿的调节作用。基于此，本文以UTAUT为理论基础，以西安航空学院的学生为对象开展问卷调查，并进行因子分析、相关分析及回归分析，探讨大学生对电子书阅读器借阅服务的使用行为、行为意愿及其影响因素，并进一步分析读者的性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历等个体特征对影响因素与行为意愿的调节作用。
2 UTAUT及其应用
UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，整合型科技接受模式）于2003年提出之后，图书馆界也运用该理论进行实证研究，试图解释与预测图书馆读者对信息技术的使用行为及接受程度。Chang以UTAUT为基础，解释大学图书馆用户使用移动APP的行为意愿，研究结果显示读者使用图书馆移动APP的行为意愿受到绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素等四个因素的影响[10]。Santos-Feliscuzo与Himang调查图书馆期刊索引软件的读者接受度，研究结果指出受试者在绩效期望、努力期望、科技品质方面具有高接受度。在性别方面，则显示男性较女性有较高的接受度[11]。Nicholas等人针对英国120所大学读者的电子书使用行为及认知进行研究，研究结果发现性别会影响电子书的使用，男性更愿意使用电子书[12]。Jung、Chan-Olmsted、Park与Kim探讨电子书阅读器的使用情况与意愿，研究显示对电子书阅读器的认知、兴趣及采用意愿与教育程度、收入、媒体使用、创新的个人特质等因素呈正相关[13]。
3 研究设计与研究假设
3.1 变量选择及操作性定义
3.1.1 自变量
本研究参考UTAUT理论，设定自变量为绩效期望、努力期望、社会影响与促成因素，其操作型定义如表1所示。
3.1.2 调节变量
UTAUT指出性别、年龄、经验和自愿等控制变量对核心维度有显著影响[14]，本研究将这些控制变量修正为性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历。
3.2 研究模型
按照上述论述，本研究构建的理论模型，如图1所示。由图1可知，在性别部分，性别对绩效期望、努力期望及社会影响等三个维度具调节作用；在教育程度与学院部分，考虑到不同教育程度、学院的学生对于该服务的有用性及易用性会有不同的期望，而且受社会影响的程度也有所差异。因此，教育程度、学院对于绩效期望、努力期望及社会影响等三个维度具有调节作用；在数字阅读载体使用经历与电子书使用经历部分，数字阅读载体使用经历与电子书使用经历对努力期望、社会影响及促成因素等三个维度具有调节作用。
3.3 研究假设
（1）读者对电子书阅读器借阅服务行为意愿的影响因素有绩效期望、努力期望、社会影响与促成因素，假设：
H1a读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到绩效期望的正向影响。
H1b读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到努力期望的正向影响。
H1c读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到社会影响的正向影响。
H1d读者对电子书阅读器借阅服务的行为意愿，会受到促成因素的正向影响。
（2）读者的性别、教育程度、学院、数字阅读载体的使用经历、电子书使用经历等个体特征对影响因素与行为意愿具有调节作用，假设：
H2a绩效期望对行为意愿的影响会因性别、教育程度、学院而有差异。
H2b努力期望对行为意愿的影响会因性别、教育程度、学院、阅读载体使用经历、电子书使用经历而有差异。
H2c社会影响对行为意愿的影响会因性别、教育程度、学院、阅读载体使用经历、电子书使用经历而有差异。 H2d促成因素对行为意愿的影响会因数字阅读载体使用经历、电子书使用经历而有差异。
3.4 问卷设计
西安航空学院图书馆共提供50台iPad2，可免费外借七天，每台iPad2都安装了APP程序，并附有简易操作说明，读者可直接在iPad2桌面点选APP程序进行阅读，也可通过浏览器阅读其他电子书或电子期刊。本研究设计“西安航空学院图书馆电子书阅读器借阅服务的使用调查问卷”，经过对50名学生的预调查、SPSS 17.0的信度检测，删除信度较低的题目后，整体量表及各维度的Cronbachs α值大于0.7，显示研究问卷具有较高信度。然后采用分层抽样，共发放回收问卷546份，剔除无效问卷，有效问卷506份，有效回收率约92.7%。
4 数据分析
4.1 个体基本数据分析
由表2所示，性别方面，男性多于女性，西安航空学院属于理工院校，因此呈现如此性别比例；教育程度方面，本科生多于研究生，说明西安航空学院的应用型大学特色；学院方面，人文社科领域的学生仅占9.9%，理工类的学生人数远多于人文社科；数字阅读载体使用经历方面，77.7%的学生偏爱使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑与阅读器等移动载体进行阅读；电子书使用经历方面，87.9%的学生曾使用过电子书。
4.2 电子书阅读器借阅服务使用行为分析
4.2.1 电子书阅读器借阅服务信息的获取渠道
由表3所示，56.6%的大学生是通过“同学告知”获取该服务信息的，28.6%的是通过图书馆网页获取服务信息的，通过图书馆其他渠道的比例较低（均低于10%），说明图书馆的宣传推广效果有限。
4.2.2 使用动机
调查显示，西安航空学院学生有借阅该服务的人数占55.3%，未曾借阅该服务的人数占44.7%，表4 显示，“不知道该项服务（占47.3%）”是主要原因。
表5所示，大学生使用该服务的主要动机是“想体验iPad2（占75.4%）”，可能源于产品本身的吸引力；54.6%的学生希望通过该服务“体验移动阅读”。因此，图书馆应积极利用iPad2的吸引力及学生对移动阅读的期望，优化图书馆电子资源在iPad2上的使用流畅性，提高读者移动动阅读的满意度。
4.2.3 使用用途
表6所示，大学生借iPad2的用途以“阅读电子书（占32.6%）”与“浏览网页（29.4%）”为主，37.2%的是为了休闲娱乐。
4.2.4 阅读电子书的行为偏好
表7所示，阅读电子书的时间方面，89.4%的每次阅读电子书的时间约在两小时以内，可能因为长时的屏幕阅读容易使人感到眼睛疲倦；阅读电子书的方式方面，52.2%的仅阅读电子书的部分章节，20.4%的受试者选择“阅读整本书”，说明少部分学生逐渐习惯屏幕阅读；在阅读电子书的类型方面，46.6%的读者青睐于休闲类电子书籍杂志，而“学术专著”仅占6.7%，可能是因为学术专著需要整本深度阅读，所以读者会偏向选择阅读纸本的方式，而非阅读电子书。
4.2.5 阅读电子书的困难
由表8显示，20.8%的大学生认为阅读电子书所遭遇的困难是“看久眼睛会觉得疲倦”，说明屏幕阅读的舒适性是用户最在意的问题；19.3%的认为“想看的电子书太少”，17.1%的“不知道图书馆还有哪些电子书可看”，可见图书馆提供的电子书内容能否满足使用者的需求，也是所关注的重点。
4.2.6 对图书馆电子书阅读器借阅服务的建议
调查结果共有68人对图书馆电子书阅读器借阅服务提供建议，主要包括：（1）增加电子书阅读器的数量；（2）延长电子书阅读器借期；（3）增加电子书使用说明；（4）加强电子书阅读器借阅服务的推广；（5）丰富电子书的内容；（6）改善设备的使用环境设置问题；（7）调整电子书阅读器借阅程序；（8）增加电子书阅读器的保护设备。
4.3 电子书阅读器借阅服务影响因素及行为意愿分析
4.3.1 描述统计分析
描述统计分析结果显示，绩效期望维度的平均数为3.92，说明多数大学生认为使用该服务确实有助于培养数字阅读能力；努力期望维度的平均数为3.75，说明大部分大学生认为该服务易于使用；社会影响维度的平均数为3.59，说明大学生认为社会群体会影响其使用该服务；促成因素维度的平均数为3.84，说明多数大学生认为图书馆能够为其使用该服务提供支持；行为意愿的平均数为4.03，说明大部分大学生有使用该服务的高度意愿。
4.3.2 因子分析
检验结果显示，各维度的KMO值为0.903，Bartlett球形检验的显著性为0.000，说明变量适合进行因子分析。在首次因子分析后，将不具收敛效度或区别效度的项目予以删除，再次进行因子分析，总解释程度为60.594%，总信度Cronbach’s α值为0.892，具有较高信度。然后进行主成分分析，结果显示四个维度的特征值大于1，绩效期望的解释程度为53.872%，努力期望的解释程度为62.605%，社会影响的解释程度为67.183%，促成因素的解释程度为58.140%。
4.3.3 相关分析
本研究应用Pearson相关系数进行检验，由表9可知，绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素与行为意愿的关系都达到显著水平（p<0.01），四个维度与行为意愿的相关系数介于0.38—0.50之间，说明绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素与行为意愿均显著正相关，除了促成因素与行为意愿属低度相关，其余属中度相关，其中社会影响与行为愿的相关程度最高，相关系数为0.50，即社会影响程度愈高，则行为意愿也愈高。
4.3.4 多元回归分析
本研究进一步以多元回归分析检验四个维度对行为意愿的预测力，如表10所示。四个自变量的VIF值均小于10，说明自变量之间没有严重的共线性问题。对行为意愿有预测力的变量共有三个达到显著水平（p<0.01），分别是效能期望、努力期望与社会影响。在β系数方面，三个自变量为正值，可见绩效期望、努力期望与社会影响的分数愈高，学生对该服务的行为意愿愈高，其中社会影响的影响力最大（β= 0.265）。因此，行为意愿受到绩效期望、努力期望与社会影响等因素影响，促成因素与行为意愿虽然具有相关性，但却不具预测效力。 综合上述结果，研究假设H1a、H1b、H1c成立，而H1d不成立。
4.4 调节变量对影响因素与行为意愿的调节作用分析
本研究采用阶层回归分析，以具有预测效力的绩效期望、努力期望、社会影响为自变量，以行为意愿为因变量，以性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历等个体特征为调节变量，自变量与调节变量的离均差乘积为交互作用项。检验结果显示，性别、教育程度、学院、数字阅读载体使用经历、电子书使用经历对影响因素与行为意愿没有达到显著水平（p>0.05），说明影响因素对行为意愿的影响不会因个体特征不同而有差异。根据上述分析结果，研究假设H2a、H2b、H2c、H2d均不成立。
本研究调节变量的调节作用之所以未达显著程度，究其原因可能是样本的同质性高，且多数学生具有数字阅读载体经历与电子书使用经历，并普遍具备基本的信息素养。
5 建议
5.1 加强对电子书阅读器借阅服务的宣传推广
研究结果发现，读者使用该服务的行为意愿受到社会影响最大，但是，有近50%的读者因为不知道图书馆提供电子书阅读器借阅服务而未曾使用该服务，已知该服务的读者多数是通过师生分享获得服务信息。因此，图书馆除了通过海报、网页等传统进行宣传，更应积极利用各种社交媒体，扩大宣传效果。
5.2 提升电子书阅读器借阅服务的有用性
根据研究结果可知，绩效期望会影响读者使用该服务的意愿，但多数大学生认为图书馆提供的电子书内容不符合需求。因此，图书馆必须采用PDA采购模式，购置符合读者需求的电子书。建议图书馆与厂商协调解决电子书内容供应问题，并采用多元采购模式，允许单本零星荐购，增购符合读者需求的电子书，才能提升读者对该服务的绩效期望与行为意愿。
5.3 改善电子书阅读器借阅服务的易用性
由于读者使用电子书阅读器借阅服务的行为意愿受到努力期望影响，建议图书馆简化电子书查询步骤，让读者通过统一平台查询所有出版商的电子书，并能根据个人兴趣主动推荐适合的内容。此外，图书馆应积极推广电子书教育，并提供纸本、电子与影音等各类使用说明。而且，电子书阅读器一旦投入使用，磨损现象在所难免，将不利于阅读。因此，图书馆应考虑定期更换屏幕保护贴，或采购能提升电子书阅读舒适性的电子书阅读器。
5.4 完善电子书阅读器借阅服务的辅助体系
研究结果发现，促成因素会影响读者使用电子书阅读器借阅服务的行为意愿，即学生感受到图书馆对其使用电子书阅读器借阅服务的支持程度越高，使用意愿越强烈。因此，一方面，图书馆经常性进行实际调查、组织访谈，及时收集读者在使用电子阅读器器服务中的问题，针对普遍性的问题建设问题库，制作使用说明；针对具体的问题开展个性化的培训与使用指导。另一方面，在图书馆馆员的督导、培训下，将一些有助人意愿、有助人能力的读者培训成朋辈辅导员，利用朋辈互助，解决电子书阅读器借阅服务的使用问题。
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（收稿日期：2016-03-30 责任编辑：刘丽斌）