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【摘 要】本文基于项目教学法运用于《商务沟通技巧训练》课程的必要性，重点从《商务沟通技巧训练》课程项目分类、项目教学法的实施步骤、项目教学法的实践反思三方面论述项目教学法在《商务沟通技巧训练》课程中的应用。
【关键词】项目教学法 《商务沟通技巧训练》 实施步骤 实践反思
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2018）05B-0110-02
《商务沟通技巧训练》课程是学校市场营销专业高二年级学生顶岗实习前的一门必修专业课。对于已经学习相关营销理论知识一年多、即将跨入工作岗位的学生来说，动手能力、语言表达能力、口才、胆量等应用技能变得更加的重要，因此《商务沟通技巧训练》课程会更侧重学生各项能力的培养。将项目教学法运用于《商务沟通技巧训练》课程中，通过项目训练来锻炼学生的各项技能，实践证明其作用是非常明显的。
一、《商务沟通技巧训练》课程项目分类
通过不断的讨论和实践，将课程分为五个大模块，每个模块下又分为多个小项目进行教学，以达到学以致用，学有所成。
二、项目教学法的实施步骤
项目教学，是一种师生通过共同实施一个完整的工作项目而进行的教学活动。学生在实践活动中，理解和把握课程要求的知识和技能，培养分析问题和解决问题的能力，锻炼分工合作意识。
（一）根据工作岗位设置学习情景
根据具体的学习内容，结合企业岗位工作技能需求，设置与现实就业情况基本接近、与具体职业工作相衔接的情景。例如第五个项目求职沟通训练模块，可以让学生登录广西人才网，搜集真实的求职岗位信息，面向这些岗位设计求职简历，开展自我介绍实训以及模拟面试等。让学生在真实的工作情景中，体验知识来源于实践、而技能只有在实训中勤学苦练才能获得的基本道理。
（二）根据学生的实际情况，确定项目
在设定每一个具体的训练项目时，我们都会仔细研究教材知识点的任务目标，结合专业、课程的实际特点，制订有针对性、操作性强的具体项目。而每一个项目也可以包含多个子项目，每个项目都会有明确的目标任务、能力要求、步骤分配、完成时间等具体要求，尽可能做到具体、详尽、利于操作。
以第五模块的面试沟通为例，整个模块分为四个子项目，分别包括简历制作、自我介绍、面试技巧以及面试经典问题回答，每一个子项目都设计有具体的目标任务，如根据所寻找的岗位信息制作出符合要求的简历、能流畅地完成富有吸引力的自我介绍、通过模拟面试能掌握一些经典面试问题的解答技巧等。每一个项目都是完全按照学生的求职要求来进行，通过学习和训练能让学生掌握实际应用的操作技能，提高面试技巧。
（三）团队协作，完成项目训练
在开学初期就通过自由选择的方式，將全班按照大概 6 人一组分为若干小组，每次的学习和训练都采用小组教学，通过小组成员相互学习、相互评价，合作完成相关的训练项目，充分锻炼学生的沟通能力以及分析问题、解决问题的能力。
例如在第五模块求职沟通的学习当中，学生先通过学习制作出求职简历，通过组与组之间的相互筛选和修改，帮助学生完善简历；接下来学生通过微课视频自学，拟写出自我介绍的相关内容，在组内进行相互修改和介绍实训，然后再进行组与组之间的 PK 训练，让学生掌握自我介绍的技巧；最后组与组之间交换担任主考官完成模拟面试训练，组员通过充分交流、讨论，对其他组成员的面试进行评价，组员又同时扮演面试者，通过角色的转换及训练提高面试的应试技能。
（四）展示成果，学习评价
在各大实训子项目完成时，均采用小组成果展示等手段来衡量评价学生学习的效果，其中包括教师评价、小组互评和自评反思等部分，让学生在评价中得以总结自身的优劣势、提升自己的各项能力、巩固理论知识等。
以求职沟通模块为例，学生会相互批阅简历，给出修改意见，在进行自我介绍训练时，组员之间会进行相互评价，组外进行 PK 时又进行组外评价，模拟面试环节则分为自我评价及主考官评价，这种组内互评的方式可以充分锻炼学生的沟通能力，组外的评价则更能展示他们的表达能力和总结事务的能力，教师的评价作为辅助起到画龙点睛的作用，最后进行归纳及总结。
三、项目教学法的实践反思
实践证明，项目教学法在《商务沟通技巧训练》课程中的应用优势明显，当然也存在一些不足。
（一）主要优势
1.充分培养学生的实践能力
在项目教学实施过程中，将学习过程变成人人参与的实践活动，使学生理解和把握课程要求的知识和技能，锻炼学生的沟通能力、语言组织能力，培养他们分析问题和解决问题的能力。
2.充分尊重和发展学生的自主性
项目教学改变了以往讲授法中以教师为主体的模式，在 80 分钟的学习时间里，教师讲课仅占 30% 的时间，而其余 70%的时间全部由学生在教师的指导下完成某项任务。整个教学过程注重学生的参与，以学生为中心，激发了学生的自主性，学生通过自身独立的活动，其思维的主动性与发散性得到充分的发挥。
3.提高学生的学习兴趣
以往的传统教学方法大部分都是以分数作为主要的激励手段，对于中职学生来说有时效果并不明显。但项目教学的激励更多是内在的，是学生在完成一项工作之后发自内心的喜悦，对于学习能力不算好的中职生来说，当他们自己通过努力能够完成一项任务时，这种成功的喜悦往往是无法用语言来表达的，而且在评价的过程中教师更加侧重项目实施的过程，而不仅仅只看结果，这样对于一些能力相对比较弱的学生来说也不会造成打击。
此外整个课程实施的项目多是与现实企业相关的，是学生将来在工作岗位中必需的技能训练，因此学生在操作过程中不再是被动地接受知识，而更多的是主动地探求，寻找解决问题的方法。充分挖掘学生自身的学习天性和潜能，有效调整中职学生的厌学情绪。 4.改善了师生关系、生生关系、学生与教材的关系
师生之间地位变得更平等、关系更加融洽；生生之间团结协作，相互交流，共同完成项目；学生不再是被动学习。
（二）存在问题
当然，在项目导向教学法的实施过程中也存在着一些不容忽视的问题。
1.学生人数、教学场所等因素导致教师指导起来很困难
在前期的项目教学实施中，因为教学场地的限制，学生只能在教室拼课桌进行小组学习，组与组之间区分不够明显，小组之间相互干扰比较大，部分学生对此表现得不太情愿。
部分班级人数达到四五十人，全班可以分为八九个小组，如果控制小组数量，则小组成员数目就会增大，组数太多，教师在监控和指导的时候难度增大；而如果组员人数太多，则会出现有学生滥竽充数、对各项任务从不动手参与的情况。而且组数过多在成果展示和评价的时候因为受到时间等限制，组织实施难度增大，对教学效果影响较大。
2.学生的知识基础水平及学习自觉性制约着项目导向教学法的应用
中职学校大多数学生基础相对差一些，学习态度长期出现偏差，主动学习的积极性不高，知识基础储存不够，在项目活动的过程中不能主动探究，遇到问题不会先讨论想办法解决，而是一味地寻求教师的帮助，更有甚者在项目布置之后，连任务说明都不看完整，就急忙問教师应该怎么做。
小组在项目实施过程中，有些学生属于个性过分鲜明，严重缺乏团队意识，既不愿意听取他人的意见，也不愿意主动去参与，事先设定的教学目标在他们身上便很难达到。
3.整体的教学目标也制约着项目导向教学法的实施
项目导向教学法要求学生动手参与的部分比较多，学生动手能力的高低及团队的效率会影响教学时间的分配，如果强行结束，学生没有办法完成整个项目的锻炼，而如果给足时间学生完成任务，则可能会影响教学进度。因此在整个课程的教学实施过程中，经常会因为时间关系而让评价过程变得比较仓促，没能让学生在评价过程中更好地总结归纳相应的知识和技能要求。
4.教师的实践经验有待提高
教师虽然在课前对任务和项目做足了相关的资料准备工作，也会去询问一些周边有工作经验的朋友，但有些教师在市场营销方面还是非常欠缺实践工作经验的，因此也就无从真正了解该职业所需的职业技能、工作方法、工作态度、职业道德、知识体系等的具体要求，有时不得不纸上谈兵，从而失去项目教学法的应有价值。
通过多次的摸索和改进，项目教学法在《商务沟通技巧训练》课程中的作用还是非常明显的，尽管问题依然存在，但目前学校新的营销实训室已经投入使用，各项上课条件也越来越好，相信在不久的将来只要任课教师不断努力，这些问题都可以得到很好的解决，学生也能通过这门课程的训练掌握自己想要的知识和技能。
（责编 罗汝君）
【关键词】项目教学法 《商务沟通技巧训练》 实施步骤 实践反思
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2018）05B-0110-02
《商务沟通技巧训练》课程是学校市场营销专业高二年级学生顶岗实习前的一门必修专业课。对于已经学习相关营销理论知识一年多、即将跨入工作岗位的学生来说，动手能力、语言表达能力、口才、胆量等应用技能变得更加的重要，因此《商务沟通技巧训练》课程会更侧重学生各项能力的培养。将项目教学法运用于《商务沟通技巧训练》课程中，通过项目训练来锻炼学生的各项技能，实践证明其作用是非常明显的。
一、《商务沟通技巧训练》课程项目分类
通过不断的讨论和实践，将课程分为五个大模块，每个模块下又分为多个小项目进行教学，以达到学以致用，学有所成。
二、项目教学法的实施步骤
项目教学，是一种师生通过共同实施一个完整的工作项目而进行的教学活动。学生在实践活动中，理解和把握课程要求的知识和技能，培养分析问题和解决问题的能力，锻炼分工合作意识。
（一）根据工作岗位设置学习情景
根据具体的学习内容，结合企业岗位工作技能需求，设置与现实就业情况基本接近、与具体职业工作相衔接的情景。例如第五个项目求职沟通训练模块，可以让学生登录广西人才网，搜集真实的求职岗位信息，面向这些岗位设计求职简历，开展自我介绍实训以及模拟面试等。让学生在真实的工作情景中，体验知识来源于实践、而技能只有在实训中勤学苦练才能获得的基本道理。
（二）根据学生的实际情况，确定项目
在设定每一个具体的训练项目时，我们都会仔细研究教材知识点的任务目标，结合专业、课程的实际特点，制订有针对性、操作性强的具体项目。而每一个项目也可以包含多个子项目，每个项目都会有明确的目标任务、能力要求、步骤分配、完成时间等具体要求，尽可能做到具体、详尽、利于操作。
以第五模块的面试沟通为例，整个模块分为四个子项目，分别包括简历制作、自我介绍、面试技巧以及面试经典问题回答，每一个子项目都设计有具体的目标任务，如根据所寻找的岗位信息制作出符合要求的简历、能流畅地完成富有吸引力的自我介绍、通过模拟面试能掌握一些经典面试问题的解答技巧等。每一个项目都是完全按照学生的求职要求来进行，通过学习和训练能让学生掌握实际应用的操作技能，提高面试技巧。
（三）团队协作，完成项目训练
在开学初期就通过自由选择的方式，將全班按照大概 6 人一组分为若干小组，每次的学习和训练都采用小组教学，通过小组成员相互学习、相互评价，合作完成相关的训练项目，充分锻炼学生的沟通能力以及分析问题、解决问题的能力。
例如在第五模块求职沟通的学习当中，学生先通过学习制作出求职简历，通过组与组之间的相互筛选和修改，帮助学生完善简历；接下来学生通过微课视频自学，拟写出自我介绍的相关内容，在组内进行相互修改和介绍实训，然后再进行组与组之间的 PK 训练，让学生掌握自我介绍的技巧；最后组与组之间交换担任主考官完成模拟面试训练，组员通过充分交流、讨论，对其他组成员的面试进行评价，组员又同时扮演面试者，通过角色的转换及训练提高面试的应试技能。
（四）展示成果，学习评价
在各大实训子项目完成时，均采用小组成果展示等手段来衡量评价学生学习的效果，其中包括教师评价、小组互评和自评反思等部分，让学生在评价中得以总结自身的优劣势、提升自己的各项能力、巩固理论知识等。
以求职沟通模块为例，学生会相互批阅简历，给出修改意见，在进行自我介绍训练时，组员之间会进行相互评价，组外进行 PK 时又进行组外评价，模拟面试环节则分为自我评价及主考官评价，这种组内互评的方式可以充分锻炼学生的沟通能力，组外的评价则更能展示他们的表达能力和总结事务的能力，教师的评价作为辅助起到画龙点睛的作用，最后进行归纳及总结。
三、项目教学法的实践反思
实践证明，项目教学法在《商务沟通技巧训练》课程中的应用优势明显，当然也存在一些不足。
（一）主要优势
1.充分培养学生的实践能力
在项目教学实施过程中，将学习过程变成人人参与的实践活动，使学生理解和把握课程要求的知识和技能，锻炼学生的沟通能力、语言组织能力，培养他们分析问题和解决问题的能力。
2.充分尊重和发展学生的自主性
项目教学改变了以往讲授法中以教师为主体的模式，在 80 分钟的学习时间里，教师讲课仅占 30% 的时间，而其余 70%的时间全部由学生在教师的指导下完成某项任务。整个教学过程注重学生的参与，以学生为中心，激发了学生的自主性，学生通过自身独立的活动，其思维的主动性与发散性得到充分的发挥。
3.提高学生的学习兴趣
以往的传统教学方法大部分都是以分数作为主要的激励手段，对于中职学生来说有时效果并不明显。但项目教学的激励更多是内在的，是学生在完成一项工作之后发自内心的喜悦，对于学习能力不算好的中职生来说，当他们自己通过努力能够完成一项任务时，这种成功的喜悦往往是无法用语言来表达的，而且在评价的过程中教师更加侧重项目实施的过程，而不仅仅只看结果，这样对于一些能力相对比较弱的学生来说也不会造成打击。
此外整个课程实施的项目多是与现实企业相关的，是学生将来在工作岗位中必需的技能训练，因此学生在操作过程中不再是被动地接受知识，而更多的是主动地探求，寻找解决问题的方法。充分挖掘学生自身的学习天性和潜能，有效调整中职学生的厌学情绪。 4.改善了师生关系、生生关系、学生与教材的关系
师生之间地位变得更平等、关系更加融洽；生生之间团结协作，相互交流，共同完成项目；学生不再是被动学习。
（二）存在问题
当然，在项目导向教学法的实施过程中也存在着一些不容忽视的问题。
1.学生人数、教学场所等因素导致教师指导起来很困难
在前期的项目教学实施中，因为教学场地的限制，学生只能在教室拼课桌进行小组学习，组与组之间区分不够明显，小组之间相互干扰比较大，部分学生对此表现得不太情愿。
部分班级人数达到四五十人，全班可以分为八九个小组，如果控制小组数量，则小组成员数目就会增大，组数太多，教师在监控和指导的时候难度增大；而如果组员人数太多，则会出现有学生滥竽充数、对各项任务从不动手参与的情况。而且组数过多在成果展示和评价的时候因为受到时间等限制，组织实施难度增大，对教学效果影响较大。
2.学生的知识基础水平及学习自觉性制约着项目导向教学法的应用
中职学校大多数学生基础相对差一些，学习态度长期出现偏差，主动学习的积极性不高，知识基础储存不够，在项目活动的过程中不能主动探究，遇到问题不会先讨论想办法解决，而是一味地寻求教师的帮助，更有甚者在项目布置之后，连任务说明都不看完整，就急忙問教师应该怎么做。
小组在项目实施过程中，有些学生属于个性过分鲜明，严重缺乏团队意识，既不愿意听取他人的意见，也不愿意主动去参与，事先设定的教学目标在他们身上便很难达到。
3.整体的教学目标也制约着项目导向教学法的实施
项目导向教学法要求学生动手参与的部分比较多，学生动手能力的高低及团队的效率会影响教学时间的分配，如果强行结束，学生没有办法完成整个项目的锻炼，而如果给足时间学生完成任务，则可能会影响教学进度。因此在整个课程的教学实施过程中，经常会因为时间关系而让评价过程变得比较仓促，没能让学生在评价过程中更好地总结归纳相应的知识和技能要求。
4.教师的实践经验有待提高
教师虽然在课前对任务和项目做足了相关的资料准备工作，也会去询问一些周边有工作经验的朋友，但有些教师在市场营销方面还是非常欠缺实践工作经验的，因此也就无从真正了解该职业所需的职业技能、工作方法、工作态度、职业道德、知识体系等的具体要求，有时不得不纸上谈兵，从而失去项目教学法的应有价值。
通过多次的摸索和改进，项目教学法在《商务沟通技巧训练》课程中的作用还是非常明显的，尽管问题依然存在，但目前学校新的营销实训室已经投入使用，各项上课条件也越来越好，相信在不久的将来只要任课教师不断努力，这些问题都可以得到很好的解决，学生也能通过这门课程的训练掌握自己想要的知识和技能。
（责编 罗汝君）