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[摘 要]企业的运营决策决定着企业的发展方向，尤其是制造型企业，对于决策者的运营决策更为依赖。企业只有认真分析运营管理中存在的问题，并针对这些问题不断改进，才能提高竞争力。运营决策支持平台的建立，不仅能够使企业全面了解自身，更能对企业改进提高起到辅助作用。
[关键词]企业，运营管理，决策支持
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）15-0328-02
0.引言
当前时代，信息技术的飞速发展正在使企业的运营方式发生着重大变化，而信息化也逐渐成了企业提升竞争力的强有力武器。决策支持是以计算机为工具，应用决策科学及相关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决结构化和非结构化的决策问题[1]。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程与环境，从而达到帮助决策者提高决策水平和质量的目的。
企业运营管理是管理者通过综合考虑企業各类运营要素，建立与维护各要素问的平衡关系，在优化各运营要素基础上谋求系统最优的管理活动[2]。企业运营管理的核心内容就是生产管理。航空企业作为高精尖装备的制造单位，有“小批量、多批次”的生产特点，且航空产品生产周期长、涉及零件多、工艺技术复杂以及客户需求、生产能力、产品质量、服务水平等各个方面因素都在影响着航空企业的日常运营活动，因此做好企业的运营决策，不仅能够把握战略方向，而且能够有效的管控生产，更有利于企业未来的发展。企业运营决策支持平台就是依据企业实际，将生产运营数据经过汇总、分析、整理和展示，将最真实的企业运行情况展现给决策者，不仅可以将暴露的问题反馈应用于企业内部管理中，同时为企业中高层做出最合理的战略决策提供支持。
1.平台方案设计
作为企业战略级的决策支持平台，该平台的构建于企业现有的业务信息系统之上，采用三层体系架构，如图1所示。
决策展示层主要集中了平台的核心功能。该层集中了企业各个业务的重要数据信息，并将这些信息进行可视化展示，方便中高层决策者及时监控企业实时的运行信息，从而更加迅速和有效的进行决策，利用平台的决策联动功能及时处理生产运营过程中出现的问题。
业务支持层是企业内部支撑平台运行主要业务系统，它不仅为平台提供信息来源支持，而且可以与平台进行业务集成，通过平台管控功能将部分可量化的决策或管理结果进行反向传递，从而达到监控实时信息，反馈管理结果，监督执行效果的联动模式。
数据层是运营决策平台的数据来源，为平台提供原始数据和业务过程数据。由于业务系统的构成在实际中较为复杂，即存在异构系统，其数据存储方式多样，因此，数据来源较为多样。
2.平台功能设计
运营决策支持平台作为企业战略决策的支持工具，在范围上涵盖企业的多数主要业务功能，提供全维度重要信息才能进行战略决策。因此，运营决策支持平台主要建立了四个业务管控中心和一个功能管控中心，即经营管控中心、生产管控中心、资源管控中心、客服管控中心和消息管控中心。各个管控中心的主要功能如图2所示。
经营管控中心主要提供企业的实际经营情况，财务状况、企业产品的年度生产计划、分散到各个月份的计划、产品的实际交付情况以及合同的执行情况、人员构成情况等企业经营活动的整体信息。通过对企业经营指标的阈值进行设置可以在信息展示中对于接近或超出阈值的指标作为风险项目进行预警，便于及时作出对应决策。经营管控中心数据主要来源于ERP系统、财务系统以及人力资源系统等。
生产管控中心主要提供企业的生产实际情况，包括飞机主进度计划、零件生产大纲、飞机配套情况、飞机装配进度、飞机试飞进度以及生产考核情况等生产制造相关的主要信息。生产管控中心主要反映企业实际生产运行的具体情况，是运营决策支持平台的核心功能之一。生产管控中心数据主要来源于ERP系统、MES系统等。
资源管控中心主要提供企业生产制造的原材料、采购半成品、成品以及企业内部设备、工具、人员等基本信息和仓储物流等动态信息，主要反映企业内部物资的实际情况和动态变化，是运营决策支持平台的核心功能之一。资源管控中心数据主要来源于ERP系统，SCM系统，MES系统，设备管理系统，PDM系统以及人力资源系统等。
客服管控中心主要提供交付客户产品以及随附配套信息、外场维修保养信息、外场反馈问题信息以及提供维修所需备件信息，主要反映企业产品服务的整体水平和客户对于产品质量的反馈。客服管控中心数据主要来源于CRM系统。
决策管控中心是一个功能型模块，用于将中高层决策者对于上述四个管控中心汇总信息的决策结果反馈给相关的系统，功能主要包括生产调度、物资调度和备件调度等，将决策支持平台与相关的业务系统进行联动，传递决策信息，及时处理生产运营过程中出现的问题，保证重要的生产活动按照计划正常进行。
3.平台建设规划
根据方案设计，平台的建设中表示层采用J2EE标准的JSP技术开发，辅助以插件，提供前端Web页面展示，以较为个性化定制方式呈现给客户端，满足中高层决策数据支持的多样性；业务逻辑层采用Java组件JavaBean，能有效减少冗余代码和提高代码复用性，实际业务中，决策管控中心与各个业务系统进行的功能联动则采用WebService方式进行交互，保证决策信息及时传递以及信息反馈；数据层采用Oracle作为后台数据库，既能承接业务系统间大数据量的交互，又能保证数据的安全。
4.总结
本平台以航空企业为背景，以企业现有的业务信息系统为基础，充分考虑到企业决策的及时性和战略性，通过获取各个业务系统中的关键信息，搭建出企业运营决策支持平台，全面掌握企业经营、生产、资源和客户服务等方面的实时状态，支持企业中高层决策者对企业日常运营进行管理和控制。平台虽然较为全面的覆盖的企业的运营活动，提供了可以发现日常活动中出现异常的平台，但对于未来的趋势未能进行有效的预测，今后可以通过加入大数据分析等功能加强平台在运营趋势预测方面的决策支持，以便为决策提供更为完整的信息。
参考文献
[1] 杨善林，倪志伟.机器学习与智能决策支持平台[M].北京：科学出版社，2004.
[2] 陈爽.运营管理平台资源管理子系统的设计与实现[D].东北大学.2012.
作者简介
赵云龙（1983-12），男，工程师. 研究方向：管理信息化。
[关键词]企业，运营管理，决策支持
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）15-0328-02
0.引言
当前时代，信息技术的飞速发展正在使企业的运营方式发生着重大变化，而信息化也逐渐成了企业提升竞争力的强有力武器。决策支持是以计算机为工具，应用决策科学及相关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决结构化和非结构化的决策问题[1]。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程与环境，从而达到帮助决策者提高决策水平和质量的目的。
企业运营管理是管理者通过综合考虑企業各类运营要素，建立与维护各要素问的平衡关系，在优化各运营要素基础上谋求系统最优的管理活动[2]。企业运营管理的核心内容就是生产管理。航空企业作为高精尖装备的制造单位，有“小批量、多批次”的生产特点，且航空产品生产周期长、涉及零件多、工艺技术复杂以及客户需求、生产能力、产品质量、服务水平等各个方面因素都在影响着航空企业的日常运营活动，因此做好企业的运营决策，不仅能够把握战略方向，而且能够有效的管控生产，更有利于企业未来的发展。企业运营决策支持平台就是依据企业实际，将生产运营数据经过汇总、分析、整理和展示，将最真实的企业运行情况展现给决策者，不仅可以将暴露的问题反馈应用于企业内部管理中，同时为企业中高层做出最合理的战略决策提供支持。
1.平台方案设计
作为企业战略级的决策支持平台，该平台的构建于企业现有的业务信息系统之上，采用三层体系架构，如图1所示。
决策展示层主要集中了平台的核心功能。该层集中了企业各个业务的重要数据信息，并将这些信息进行可视化展示，方便中高层决策者及时监控企业实时的运行信息，从而更加迅速和有效的进行决策，利用平台的决策联动功能及时处理生产运营过程中出现的问题。
业务支持层是企业内部支撑平台运行主要业务系统，它不仅为平台提供信息来源支持，而且可以与平台进行业务集成，通过平台管控功能将部分可量化的决策或管理结果进行反向传递，从而达到监控实时信息，反馈管理结果，监督执行效果的联动模式。
数据层是运营决策平台的数据来源，为平台提供原始数据和业务过程数据。由于业务系统的构成在实际中较为复杂，即存在异构系统，其数据存储方式多样，因此，数据来源较为多样。
2.平台功能设计
运营决策支持平台作为企业战略决策的支持工具，在范围上涵盖企业的多数主要业务功能，提供全维度重要信息才能进行战略决策。因此，运营决策支持平台主要建立了四个业务管控中心和一个功能管控中心，即经营管控中心、生产管控中心、资源管控中心、客服管控中心和消息管控中心。各个管控中心的主要功能如图2所示。
经营管控中心主要提供企业的实际经营情况，财务状况、企业产品的年度生产计划、分散到各个月份的计划、产品的实际交付情况以及合同的执行情况、人员构成情况等企业经营活动的整体信息。通过对企业经营指标的阈值进行设置可以在信息展示中对于接近或超出阈值的指标作为风险项目进行预警，便于及时作出对应决策。经营管控中心数据主要来源于ERP系统、财务系统以及人力资源系统等。
生产管控中心主要提供企业的生产实际情况，包括飞机主进度计划、零件生产大纲、飞机配套情况、飞机装配进度、飞机试飞进度以及生产考核情况等生产制造相关的主要信息。生产管控中心主要反映企业实际生产运行的具体情况，是运营决策支持平台的核心功能之一。生产管控中心数据主要来源于ERP系统、MES系统等。
资源管控中心主要提供企业生产制造的原材料、采购半成品、成品以及企业内部设备、工具、人员等基本信息和仓储物流等动态信息，主要反映企业内部物资的实际情况和动态变化，是运营决策支持平台的核心功能之一。资源管控中心数据主要来源于ERP系统，SCM系统，MES系统，设备管理系统，PDM系统以及人力资源系统等。
客服管控中心主要提供交付客户产品以及随附配套信息、外场维修保养信息、外场反馈问题信息以及提供维修所需备件信息，主要反映企业产品服务的整体水平和客户对于产品质量的反馈。客服管控中心数据主要来源于CRM系统。
决策管控中心是一个功能型模块，用于将中高层决策者对于上述四个管控中心汇总信息的决策结果反馈给相关的系统，功能主要包括生产调度、物资调度和备件调度等，将决策支持平台与相关的业务系统进行联动，传递决策信息，及时处理生产运营过程中出现的问题，保证重要的生产活动按照计划正常进行。
3.平台建设规划
根据方案设计，平台的建设中表示层采用J2EE标准的JSP技术开发，辅助以插件，提供前端Web页面展示，以较为个性化定制方式呈现给客户端，满足中高层决策数据支持的多样性；业务逻辑层采用Java组件JavaBean，能有效减少冗余代码和提高代码复用性，实际业务中，决策管控中心与各个业务系统进行的功能联动则采用WebService方式进行交互，保证决策信息及时传递以及信息反馈；数据层采用Oracle作为后台数据库，既能承接业务系统间大数据量的交互，又能保证数据的安全。
4.总结
本平台以航空企业为背景，以企业现有的业务信息系统为基础，充分考虑到企业决策的及时性和战略性，通过获取各个业务系统中的关键信息，搭建出企业运营决策支持平台，全面掌握企业经营、生产、资源和客户服务等方面的实时状态，支持企业中高层决策者对企业日常运营进行管理和控制。平台虽然较为全面的覆盖的企业的运营活动，提供了可以发现日常活动中出现异常的平台，但对于未来的趋势未能进行有效的预测，今后可以通过加入大数据分析等功能加强平台在运营趋势预测方面的决策支持，以便为决策提供更为完整的信息。
参考文献
[1] 杨善林，倪志伟.机器学习与智能决策支持平台[M].北京：科学出版社，2004.
[2] 陈爽.运营管理平台资源管理子系统的设计与实现[D].东北大学.2012.
作者简介
赵云龙（1983-12），男，工程师. 研究方向：管理信息化。