我院近3年的医疗投诉进展情况

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目的医疗投诉是医患关系不和谐的具体表现,本文通过对我院近3年的医疗投诉进行回顾性分析,降低医疗投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗投诉统计分析,包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗投诉是医患关系的一个不和谐因素,而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗投诉的主要原因。结论医院应完善管理,建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育,减少医疗缺陷,降低医疗投诉,构建和谐医患关系。
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