随着经济、科技的快速发展，新兴消费者也随之崛起，线上线下并存的购物方式也逐渐成为主流的零售消费业态，呈现了更加丰富多元化的营销模式，为消费者提供了全方位的消费服务。本文在新零售背景下把品牌价值感知作为研究对象，深入探讨品牌关系质量和叙事人称对品牌价值感知的影响，并进一步引入产品属性和品牌信任作为调节和中介变量，探讨这两个变量在此过程中的作用机制。实证研究指出，叙事人称与品牌关系质量交互影响品牌价值感知；当突出产品的享乐属性时，叙事人称与品牌关系质量对品牌价值感知的影响显著，当突出产品的功能属性时，叙事人称与品牌关系质量对品牌价值感知的影响不显著；品牌信任中介了叙事人称与品牌关系质量对品牌价值感知的影响。本文丰富了品牌价值感知、叙事人称、品牌关系质量等的理论文献，为品牌在新零售背景下的营销创新提供有益启示。