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摘 要：在互联网和云计算等技术迅速发展的今天，构建智慧、协同的城市信息系统下的商业模式是城市信息化的发展趋势。文章通过解读智慧商业的特点，分析杭州发展智慧商业的条件，并为杭州发展智慧商业提供了几点建议。
关键词：智慧商业 大数据 物联网 O2O
近年来，杭州的商业发展取得了巨大成就，商品市场体系日益完善，随着杭州城市国际化水平的不断提升，互联网、物联网、云计算、大数据、移动终端技术的快速深度融合发展，商业日益变得智慧、高效和便捷。
一、智慧商业的主要特点
智慧商业实质是以信息技术为支撑，创新人类商业模式及管理手段，提高社会整体效能。这种新型商业模式驱使着传统商业行为朝着信息化、透明化、可视化、智能化与高效化方向发展，不断创新人类商业模式，优化商业管理手段，从而整体上提高了社会生产效率。智慧商业具有以下几个特点。
1.大数据是智慧商业的基础。全球知名咨询公司麦肯锡认为，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产要素，大数据是下一轮创新、竞争和生产力的前沿，海量电子数据的挖掘与运用将成为未来竞争和增长的基础。移动互联时代，大数据与移动终端、云计算的结合，商家可以随时随地了解消费需求与习惯，孕育更多的商机和事业。
2.智慧物流是智慧商业的保障。智慧物流指的是将互联网、物联网与传感网整合起来，通过动态、科学、全面的信息管理，实现物流的自动化、可视化、網络化、智能化，从而提高生产力水平和资源利用率，创造更加丰富的社会价值。很多物流系统采用最新的互联网、物联网技术和设施，实现光、机、电、信息等技术的集成应用，形成了智慧物流。如亚马逊公司测试用无人机送货、用机器人管理仓储，未来可能通过用户数据的分析来预测购买行为，在顾客尚未下单之前提前发出包裹，最大限度地缩短物流时间。阿里巴巴与海尔日日顺物流合作，斥资3 000亿元打造物流智能骨干网，通过分析消费习惯与货物流向情况，改变传统物流的运行模式和管理方式。
3.线上线下融合（O2O）将成为智慧商业的主要形态。O2O成为信息化条件下商业发展繁荣的新模式和大趋势。O2O 诞生之初即成为各行业关注的焦点，具体包括百货O2O、家电O2O、车O2O、酒类O2O、房地产O2O、社区商业O2O、家装O2O、餐饮O2O、家政O2O、媒体O2O等。定制化商业模式（C2B），也是O2O的一种形式。美国梅西百货、英国电商企业Argos及连锁超市TESCO、海尔集团等是线上线下渠道融合发展的典范。
二、杭州发展智慧商业的条件
统计数据显示，“十二五”期间，杭州商业快速发展。2015年杭州市社会消费品零售额为4697.23亿元，相比2010年增长99.0%，年均增长率达到14.8%，大大高于9.1%的同期GDP年均增长率。杭州商业经济对全市社会发展和经济增长贡献越来越大。随着杭州市实施城市东扩，旅游西进，沿江开发，跨江发展，形成“东动、西静、南新、北秀、中兴”的城市格局，受互联网、电子商务发展等影响，伴随着城市交通快速化、一体化和公共化等趋势的不断加快，商业空间格局正从传统的“金字塔型”逐渐向“节点化、扁平化、网络化”发展，城市商业空间逐步由单核向多极发展。因而，创新智慧商业模式，构建线上线下互动的体验式智慧商圈，支持商圈无线网络基础设施建设势必成为智慧商业发展的必然趋势。
三、杭州发展智慧商业的措施建议
1.创新智慧商业模式。创新智慧商业模式，释放商贸流通市场活力。支持实体店通过互联网展示、销售商品和服务，提升线下体验、配送和售后等服务，加强线上线下互动，促进线上线下融合，不断优化消费路径、打破场景规范、提高服务水平。鼓励实体店通过互联网与消费者建立全渠道、全天候互动，增强体验功能，发展体验消费。鼓励消费者通过互联网建立直接联系，开展合作消费，提高闲置资源配置和使用效率。鼓励实体商贸流通企业通过互联网强化各行业内、行业间分工合作，提升社会化协作水平。
2.鼓励智慧商业技术创新。加快移动互联网、大数据、物联网、云计算、北斗导航、地理位置、生物识别等现代信息技术在认证、交易、支付、物流等商务环节的应用推广。鼓励建设商业公共服务云平台，为中小微商业企业提供商业基础技术应用服务。鼓励开展商品流通全流程追溯和查询服务。支持大数据技术在商务领域深入应用，利用商务大数据开展事中事后监管和服务方式创新。支持商业网络信息系统提高安全防范技术水平，将用户个人信息保护纳入网络安全防护体系。
3.促进智慧商业服务创新。鼓励商业企业利用互联网逆向整合各类生产要素资源，按照消费需求打造个性化产品。深度开发线上线下互动的可穿戴、智能化商品市场。鼓励第三方电子商务平台与制造企业合作，利用电子商务优化供应链和服务链体系，发展基于互联网的装备远程监控、运行维护、技术支持等服务市场。支持发展面向企业和创业者的平台开发、网店建设、代运营、网络推广、信息处理、数据分析、信用认证、管理咨询、在线培训等第三方服务，为线上线下互动创新发展提供专业化的支撑保障。鼓励企业通过虚拟社区等多种途径获取、转化和培育稳定的客户群体。
4.鼓励发展智慧商业形态。依托移动互联网络，加强实体商业与互联网技术融合互动，打造多元化的智慧商业形态，鼓励建设智慧商圈、智慧商城、智慧街区、智慧市场等。抓住机遇重点培育社区零售电子商务、家庭服务电子商务、团购电子商务、实体电子商务、特色电子商务等五类智慧新型商业形态（见表1）。
5.构建智慧物流体系。依据商务部办公厅印发《关于智慧物流配送体系建设的实施意见》（商办流通函﹝2015﹞548号）的要求，实现物流业与快递业融合发展、优势互补，建设现代综合性物流系统，以互联网、物联网、云计算、大数据等先进信息技术为支撑，通过建立布局合理、运营高效的智慧物流园区（基地）、深度感知的智慧化仓储管理系统、高效便捷的智慧化末端配送网络、科学有序的智慧化物流分拨调配系统、互联互通的智慧化物流信息服务平台、标准化托盘循环共用系统，以提高物流配送标准化、单元化水平及提升物流企业信息管理和技术应用能力，在物流的仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能，构建智慧型的物流体系。
四、结语
作为大数据时代下的产物——智慧商业越来越体现出它的优势与导向作用，随着大量典型平台企业的扩大，未来商店的流行，智慧商业集团的庞大，以及大数据时代下信息技术的飞速进步，智慧商业将成为主流模式不断发展壮大，其中，线上线下融合（O2O）将成为慧商业的主要形态。在英国、美国等电商经济发达地区，O2O 模式已经发展成熟，例如英国的Argos、连锁超市Tesco、美国的梅西百货等。同时，O2O的商业模式也不再仅局限于百货、家电、汽车、家装，而朝着社区商业、家政、餐饮、房地产、媒体等更广阔的范围扩展。据此可以预测，未来人们的生活中，任何有交易行为的区域都会被大数据所覆盖，形成其独特的智慧商业模式。
参考文献：
[1]刘德成.发展智慧商业的思考与建议[J].国际商务财会，2014.
[2]杭州市商业空间布局及商业业态发展引导意见.杭州市商务委员会[z]，2016.
[3]陈伊韵.大数据助推智慧商业发展[J].国际商务财会，2014.
关键词：智慧商业 大数据 物联网 O2O
近年来，杭州的商业发展取得了巨大成就，商品市场体系日益完善，随着杭州城市国际化水平的不断提升，互联网、物联网、云计算、大数据、移动终端技术的快速深度融合发展，商业日益变得智慧、高效和便捷。
一、智慧商业的主要特点
智慧商业实质是以信息技术为支撑，创新人类商业模式及管理手段，提高社会整体效能。这种新型商业模式驱使着传统商业行为朝着信息化、透明化、可视化、智能化与高效化方向发展，不断创新人类商业模式，优化商业管理手段，从而整体上提高了社会生产效率。智慧商业具有以下几个特点。
1.大数据是智慧商业的基础。全球知名咨询公司麦肯锡认为，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产要素，大数据是下一轮创新、竞争和生产力的前沿，海量电子数据的挖掘与运用将成为未来竞争和增长的基础。移动互联时代，大数据与移动终端、云计算的结合，商家可以随时随地了解消费需求与习惯，孕育更多的商机和事业。
2.智慧物流是智慧商业的保障。智慧物流指的是将互联网、物联网与传感网整合起来，通过动态、科学、全面的信息管理，实现物流的自动化、可视化、網络化、智能化，从而提高生产力水平和资源利用率，创造更加丰富的社会价值。很多物流系统采用最新的互联网、物联网技术和设施，实现光、机、电、信息等技术的集成应用，形成了智慧物流。如亚马逊公司测试用无人机送货、用机器人管理仓储，未来可能通过用户数据的分析来预测购买行为，在顾客尚未下单之前提前发出包裹，最大限度地缩短物流时间。阿里巴巴与海尔日日顺物流合作，斥资3 000亿元打造物流智能骨干网，通过分析消费习惯与货物流向情况，改变传统物流的运行模式和管理方式。
3.线上线下融合（O2O）将成为智慧商业的主要形态。O2O成为信息化条件下商业发展繁荣的新模式和大趋势。O2O 诞生之初即成为各行业关注的焦点，具体包括百货O2O、家电O2O、车O2O、酒类O2O、房地产O2O、社区商业O2O、家装O2O、餐饮O2O、家政O2O、媒体O2O等。定制化商业模式（C2B），也是O2O的一种形式。美国梅西百货、英国电商企业Argos及连锁超市TESCO、海尔集团等是线上线下渠道融合发展的典范。
二、杭州发展智慧商业的条件
统计数据显示，“十二五”期间，杭州商业快速发展。2015年杭州市社会消费品零售额为4697.23亿元，相比2010年增长99.0%，年均增长率达到14.8%，大大高于9.1%的同期GDP年均增长率。杭州商业经济对全市社会发展和经济增长贡献越来越大。随着杭州市实施城市东扩，旅游西进，沿江开发，跨江发展，形成“东动、西静、南新、北秀、中兴”的城市格局，受互联网、电子商务发展等影响，伴随着城市交通快速化、一体化和公共化等趋势的不断加快，商业空间格局正从传统的“金字塔型”逐渐向“节点化、扁平化、网络化”发展，城市商业空间逐步由单核向多极发展。因而，创新智慧商业模式，构建线上线下互动的体验式智慧商圈，支持商圈无线网络基础设施建设势必成为智慧商业发展的必然趋势。
三、杭州发展智慧商业的措施建议
1.创新智慧商业模式。创新智慧商业模式，释放商贸流通市场活力。支持实体店通过互联网展示、销售商品和服务，提升线下体验、配送和售后等服务，加强线上线下互动，促进线上线下融合，不断优化消费路径、打破场景规范、提高服务水平。鼓励实体店通过互联网与消费者建立全渠道、全天候互动，增强体验功能，发展体验消费。鼓励消费者通过互联网建立直接联系，开展合作消费，提高闲置资源配置和使用效率。鼓励实体商贸流通企业通过互联网强化各行业内、行业间分工合作，提升社会化协作水平。
2.鼓励智慧商业技术创新。加快移动互联网、大数据、物联网、云计算、北斗导航、地理位置、生物识别等现代信息技术在认证、交易、支付、物流等商务环节的应用推广。鼓励建设商业公共服务云平台，为中小微商业企业提供商业基础技术应用服务。鼓励开展商品流通全流程追溯和查询服务。支持大数据技术在商务领域深入应用，利用商务大数据开展事中事后监管和服务方式创新。支持商业网络信息系统提高安全防范技术水平，将用户个人信息保护纳入网络安全防护体系。
3.促进智慧商业服务创新。鼓励商业企业利用互联网逆向整合各类生产要素资源，按照消费需求打造个性化产品。深度开发线上线下互动的可穿戴、智能化商品市场。鼓励第三方电子商务平台与制造企业合作，利用电子商务优化供应链和服务链体系，发展基于互联网的装备远程监控、运行维护、技术支持等服务市场。支持发展面向企业和创业者的平台开发、网店建设、代运营、网络推广、信息处理、数据分析、信用认证、管理咨询、在线培训等第三方服务，为线上线下互动创新发展提供专业化的支撑保障。鼓励企业通过虚拟社区等多种途径获取、转化和培育稳定的客户群体。
4.鼓励发展智慧商业形态。依托移动互联网络，加强实体商业与互联网技术融合互动，打造多元化的智慧商业形态，鼓励建设智慧商圈、智慧商城、智慧街区、智慧市场等。抓住机遇重点培育社区零售电子商务、家庭服务电子商务、团购电子商务、实体电子商务、特色电子商务等五类智慧新型商业形态（见表1）。
5.构建智慧物流体系。依据商务部办公厅印发《关于智慧物流配送体系建设的实施意见》（商办流通函﹝2015﹞548号）的要求，实现物流业与快递业融合发展、优势互补，建设现代综合性物流系统，以互联网、物联网、云计算、大数据等先进信息技术为支撑，通过建立布局合理、运营高效的智慧物流园区（基地）、深度感知的智慧化仓储管理系统、高效便捷的智慧化末端配送网络、科学有序的智慧化物流分拨调配系统、互联互通的智慧化物流信息服务平台、标准化托盘循环共用系统，以提高物流配送标准化、单元化水平及提升物流企业信息管理和技术应用能力，在物流的仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能，构建智慧型的物流体系。
四、结语
作为大数据时代下的产物——智慧商业越来越体现出它的优势与导向作用，随着大量典型平台企业的扩大，未来商店的流行，智慧商业集团的庞大，以及大数据时代下信息技术的飞速进步，智慧商业将成为主流模式不断发展壮大，其中，线上线下融合（O2O）将成为慧商业的主要形态。在英国、美国等电商经济发达地区，O2O 模式已经发展成熟，例如英国的Argos、连锁超市Tesco、美国的梅西百货等。同时，O2O的商业模式也不再仅局限于百货、家电、汽车、家装，而朝着社区商业、家政、餐饮、房地产、媒体等更广阔的范围扩展。据此可以预测，未来人们的生活中，任何有交易行为的区域都会被大数据所覆盖，形成其独特的智慧商业模式。
参考文献：
[1]刘德成.发展智慧商业的思考与建议[J].国际商务财会，2014.
[2]杭州市商业空间布局及商业业态发展引导意见.杭州市商务委员会[z]，2016.
[3]陈伊韵.大数据助推智慧商业发展[J].国际商务财会，2014.