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一、何谓信息技术的生产率悖论
信息技术是20世纪最引人注目的革命性技术之一，经济学家与企业界人士预期信息技术投资能够提高生产率。20世纪50代初，以计算机为代表的信息技术开始应用于商业领域。在20世纪80年代，仅美国企业在信息技术方面的投资额就超过了1万亿美元。然而，自1973年开始，美国生产率增长率结束了二战后的黄金增长时期，跌入了低谷。这一现象引起了许多经济学家的关注，为此，一些学者对信息技术的生产率进行了研究，结果发现信息技术投资与生产率之间的相关关系很弱。此外，根据我国有关方面调查，在前两次管理信息化热潮中，我国企业在应用MRPⅡ系统方面投资已过80亿元人民币，但是应用成功率不到10％，达到预期目标的更是寥寥无几。此外，还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统(MIS)，真正获得成功的却很少，开发者称之为“MIS泥潭”。
经济学家们称以上现象为信息技术的“生产率悖论”，即企业对信息技术的高投资并没有为企业带来预期的收益。这一悖论主要表现在以下几个方面：
1．信息技术的投入没有从根本上提高企业的生产率。
2．信息技术的投入没有达到企业预期的效益。
3．信息技术的投入没有大幅度提高个人及部门的业绩。
二、悖论的原因剖析
对于信息技术的生产率悖论，美国麻省理工学院1984年至1991年进行了一项称之为“90年代的管理”的研究。该项研究调查了信息技术应用对各类机构的影响，研究人员将企业应用信息技术的水平划分为以下5个级别，如图1所示。
第1级：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。
第2级：集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。
第3级：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。
第4级：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链的工作流程进行重新设计。
第5级：业务范围重新定义。通过信息技术应用重新审视和调整业务范围。
在此研究基础之上，又有学者经研究得出结论从第1级到第2级是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用信息技术一段时间之后。在这一阶段尽管收益增长也是比较缓慢，但是信息技术投入与收益还是成正增长的。在这一阶段后，信息技术投入收益增长迅速缓慢，甚至无论怎样加大信息技术的投入，对企业绩效作用的改进都微乎其微，甚至出现负影响。此时，我们说信息技术投入达到一个临界点，而临界点所对应的信息技术投入规模就是信息技术投入的临界规模。企业在信息技术投入过程中，往往会碰到多个临界点，比如从第2级到第3级的跨越、从第3级到第4级的跨越等等，每一个跨越点所对应的信息技术投入规模都是一个临界规模。
由此可见，信息技术的生产率悖论是在信息投入到达临界规模之后发生的，我们要解决此问题就必须突破信息技术投入的临界规模，使之迈向一个新的阶段。
三、克服悖论的要点
为了克服企业信息技术的生产率悖论，实现信息技术投入产出的正常化，需要做到两点，一是判定信息技术投入的临界点，即确定在什么时候加大信息技术投入，企业绩效的边际增长率为0；二是分析影响信息技术投入临界规模的因素并解决相关制约问题。
假如选取成本、质量、速度和服务4个关键指标对企业绩效进行衡量(对于不同企业，选取指标也许不同，此处暂时不予探讨)，可以构造信息技术应用后企业绩效时刻的函数为：
如图2所示，在t*时刻之前，随着信息技术的投入，企业的绩效不但提高，从t*时刻开始，企业的绩效开始下降，在t*时刻对应企业绩效的变化为f*=0，即信息技术投入到达临界点，如果此时企业还一味单纯进行信息技术的投入，企业绩效不但不会上升，还有可能下降。因此，可以用此方法来判断t*时刻所对应的信息技术投入规模，即为临界规模。
对于第二个问题，信息技术投入临界规模的影响因素，从上文信息技术应用水平的5个级别可以看出，从第2个级别开始，每上升一个级别，都会影响到企业管理的变革。因此，影响信息技术投入临界规模的影响因素有，企业操作管理层面，包括生产业务流程、企业管理制度，企业运作管理层面，包括企业组织结构、企业资源、企业管理机制，企业经营战略层面，包括企业经营理念、企业经营模式；企业文化建设等等。
解决第二个问题的方法就是企业再造。通过企业操作管理层面再造、企业运作管理层面再造、企业经营战略层面再造、企业文化再造，使得企业的信息技术应用环境得到彻底改观，这样，信息技术投入的临界规模被打破，企业绩效在t*时刻之后，呈图2的虚线变化。
四、结论
信息技术的生产率悖论现象是信息经济学中一个较为复杂的命题，对于它的原因许多学者提出了不同的观点，如测度方法的失误、投资收益的时滞、利润再分配或者转移、管理失误、劳动力因素、资本因素与能源危机、技术创新放慢以及公共政策失误等。但本文试图从信息技术应用的5个等级层次来说明问题，即只有在信息技术应用从渐进性到革命性的等级跳跃时，才会碰到生产率悖论问题。而解决这一问题的方法就是进行企业各个层面的再造。迈克尔·哈迈说，“信息技术是企业再造的使能器”，而笔者认为企业再造可使信息技术在企业中得到更充分的利用，二者具有互相推动的作用。
参考文献
1 杨宏旭．信息技术与企业再造．北京：中国社会科学出版社，2004，4
2 杨春学．信息技术对美国经济影响的计量估计．经济学动态，2001(1)
3 刘小军．信息技术的“生产率之谜”与新技术·经济范式．天津商学院学报，2001(5)
4 梁樑，周垂日．企业中的信息技术生产率悖论．中国工业经济，2004(5)
5 信息技术的生产率悖论探究．http：//www．fujian．gov．cn／html／20030521／105326．html，2003，5
(作者单位：华中师范大学信息管理系 湖北武汉 430079)
信息技术是20世纪最引人注目的革命性技术之一，经济学家与企业界人士预期信息技术投资能够提高生产率。20世纪50代初，以计算机为代表的信息技术开始应用于商业领域。在20世纪80年代，仅美国企业在信息技术方面的投资额就超过了1万亿美元。然而，自1973年开始，美国生产率增长率结束了二战后的黄金增长时期，跌入了低谷。这一现象引起了许多经济学家的关注，为此，一些学者对信息技术的生产率进行了研究，结果发现信息技术投资与生产率之间的相关关系很弱。此外，根据我国有关方面调查，在前两次管理信息化热潮中，我国企业在应用MRPⅡ系统方面投资已过80亿元人民币，但是应用成功率不到10％，达到预期目标的更是寥寥无几。此外，还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统(MIS)，真正获得成功的却很少，开发者称之为“MIS泥潭”。
经济学家们称以上现象为信息技术的“生产率悖论”，即企业对信息技术的高投资并没有为企业带来预期的收益。这一悖论主要表现在以下几个方面：
1．信息技术的投入没有从根本上提高企业的生产率。
2．信息技术的投入没有达到企业预期的效益。
3．信息技术的投入没有大幅度提高个人及部门的业绩。
二、悖论的原因剖析
对于信息技术的生产率悖论，美国麻省理工学院1984年至1991年进行了一项称之为“90年代的管理”的研究。该项研究调查了信息技术应用对各类机构的影响，研究人员将企业应用信息技术的水平划分为以下5个级别，如图1所示。
第1级：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。
第2级：集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。
第3级：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。
第4级：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链的工作流程进行重新设计。
第5级：业务范围重新定义。通过信息技术应用重新审视和调整业务范围。
在此研究基础之上，又有学者经研究得出结论从第1级到第2级是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用信息技术一段时间之后。在这一阶段尽管收益增长也是比较缓慢，但是信息技术投入与收益还是成正增长的。在这一阶段后，信息技术投入收益增长迅速缓慢，甚至无论怎样加大信息技术的投入，对企业绩效作用的改进都微乎其微，甚至出现负影响。此时，我们说信息技术投入达到一个临界点，而临界点所对应的信息技术投入规模就是信息技术投入的临界规模。企业在信息技术投入过程中，往往会碰到多个临界点，比如从第2级到第3级的跨越、从第3级到第4级的跨越等等，每一个跨越点所对应的信息技术投入规模都是一个临界规模。
由此可见，信息技术的生产率悖论是在信息投入到达临界规模之后发生的，我们要解决此问题就必须突破信息技术投入的临界规模，使之迈向一个新的阶段。
三、克服悖论的要点
为了克服企业信息技术的生产率悖论，实现信息技术投入产出的正常化，需要做到两点，一是判定信息技术投入的临界点，即确定在什么时候加大信息技术投入，企业绩效的边际增长率为0；二是分析影响信息技术投入临界规模的因素并解决相关制约问题。
假如选取成本、质量、速度和服务4个关键指标对企业绩效进行衡量(对于不同企业，选取指标也许不同，此处暂时不予探讨)，可以构造信息技术应用后企业绩效时刻的函数为：
如图2所示，在t*时刻之前，随着信息技术的投入，企业的绩效不但提高，从t*时刻开始，企业的绩效开始下降，在t*时刻对应企业绩效的变化为f*=0，即信息技术投入到达临界点，如果此时企业还一味单纯进行信息技术的投入，企业绩效不但不会上升，还有可能下降。因此，可以用此方法来判断t*时刻所对应的信息技术投入规模，即为临界规模。
对于第二个问题，信息技术投入临界规模的影响因素，从上文信息技术应用水平的5个级别可以看出，从第2个级别开始，每上升一个级别，都会影响到企业管理的变革。因此，影响信息技术投入临界规模的影响因素有，企业操作管理层面，包括生产业务流程、企业管理制度，企业运作管理层面，包括企业组织结构、企业资源、企业管理机制，企业经营战略层面，包括企业经营理念、企业经营模式；企业文化建设等等。
解决第二个问题的方法就是企业再造。通过企业操作管理层面再造、企业运作管理层面再造、企业经营战略层面再造、企业文化再造，使得企业的信息技术应用环境得到彻底改观，这样，信息技术投入的临界规模被打破，企业绩效在t*时刻之后，呈图2的虚线变化。
四、结论
信息技术的生产率悖论现象是信息经济学中一个较为复杂的命题，对于它的原因许多学者提出了不同的观点，如测度方法的失误、投资收益的时滞、利润再分配或者转移、管理失误、劳动力因素、资本因素与能源危机、技术创新放慢以及公共政策失误等。但本文试图从信息技术应用的5个等级层次来说明问题，即只有在信息技术应用从渐进性到革命性的等级跳跃时，才会碰到生产率悖论问题。而解决这一问题的方法就是进行企业各个层面的再造。迈克尔·哈迈说，“信息技术是企业再造的使能器”，而笔者认为企业再造可使信息技术在企业中得到更充分的利用，二者具有互相推动的作用。
参考文献
1 杨宏旭．信息技术与企业再造．北京：中国社会科学出版社，2004，4
2 杨春学．信息技术对美国经济影响的计量估计．经济学动态，2001(1)
3 刘小军．信息技术的“生产率之谜”与新技术·经济范式．天津商学院学报，2001(5)
4 梁樑，周垂日．企业中的信息技术生产率悖论．中国工业经济，2004(5)
5 信息技术的生产率悖论探究．http：//www．fujian．gov．cn／html／20030521／105326．html，2003，5
(作者单位：华中师范大学信息管理系 湖北武汉 430079)