论文部分内容阅读
投诉，是顾客对所购买的产品或服务不满或失单的一种表达方式，而酒店对投诉的认知深度，将对管理、服务和营销产生深刻影响。投诉是“金”。酒店应当学会并善于从“投诉”中“掘金”。
投诉是“金”
【摘 要】
：
投诉，是顾客对所购买的产品或服务不满或失单的一种表达方式，而酒店对投诉的认知深度，将对管理、服务和营销产生深刻影响。投诉是“金”。酒店应当学会并善于从“投诉”中“掘金
【出 处】
：
质量与市场
【发表日期】
：
2006年1期
其他文献
逆全球化背景下,全球产业链加速重构的背后,是生产资本、商品资本、货币资本的内向化回缩,这使我国面临被动断链的风险。风险源于发达国家跨国公司对核心环节的垄断,也暴露出
法院不仅是一国国内的司法机关,还享有跨国司法治理权,必须重视发挥法院在中国国内法域外适用法律体系中的重要作用。由于国内法域外适用配套规范的缺失,法院功能定位较为局
动物的胰腺是重要的消化腺，具有外分泌和内分泌两种功能。本试验为异种间器官移植提供形态学的基础资料，以出生1d、10d、40d、120d及180d五指山猪的胰腺为试验材料，采用大体解剖
小型农田水利工程建设期间,由于前期设计规划不足、基础设备质量不达标以及后期管理维护等方面原因,影响工程的正常使用。针对这些问题展开探讨,并分析了有效的解决方案,帮助
美国学者Ajzen所提出的TPB理论已在很多社会行为领域中得到广泛应用,但该模型被引入到创业研究领域中也只刚开始于近几年,多数研究是在西方文化背景下开展的,国内鲜有研究者
恰当的课堂提问不但能巩固知识,及时反馈教学信息,而且能激发学生参与教学活动的兴趣,使学生的知识、技能、态度、情感和价值观得到全面发展。一、课堂提问应遵循的原则l.启
从逆变器角度分析了矢量控制永磁同步电动机(PMSM)的转矩脉动,运用磁链公式,分别计算出空间矢量脉宽调制(SVPWM)和死区效应作用下电机定子磁链运动轨迹.由磁链矢量幅值和相位
社会最基本的组成团体是家庭,家庭在维系亲属关系,维护社会和谐稳定上扮演着举足轻重的角色。现阶段,伴随国内外经济环境优化以及社会环境变迁,人们的思想观念和生活理念发生
冶金工业发展至今对于工艺与智能测控系统的集成越来越重视,智能测控系统与冶金工艺是相辅相承的关系,一方面冶金工艺的进步和发展是冶金智能测控系统技术进步的主要动力,另
全面预算管理是指企业围绕预算而展开的一系列管理活动。我国的很多企业通过实施全面预算管理取得良好业绩，作为基础服务企业的件杂货港口企业的生产经营有自身的特性：生产任务