【摘 要】
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目的：通过回访了解急诊患者的需求以及急诊护士的服务质量、患者满意度的情况,使护士更好地履行急诊工作职责,为急诊护理服务质量持续改进提供客观依据。方法：通过发放自行设计
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目的：通过回访了解急诊患者的需求以及急诊护士的服务质量、患者满意度的情况,使护士更好地履行急诊工作职责,为急诊护理服务质量持续改进提供客观依据。方法：通过发放自行设计的回访式问卷调查表收集资料,了解急诊患者对急诊护士的护理工作满意度。结果：通过回访式问卷调查,急诊患者的满意度从37.0%提高到了77.2%。结论：通过回访式问卷调查表来提高急诊患者的满意度,加强优质护理服务质量,是提高急诊护士服务质量,改善护患关系可行有效的方法。
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