【摘 要】
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目的:探讨超声诊断科预约分诊护士与患者有效沟通对患者满意度的影响。方法:制定护士引导患者检查的工作流程,通过问卷调查,分析患者对超声诊断科的满意率以及投诉率。结果:
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目的:探讨超声诊断科预约分诊护士与患者有效沟通对患者满意度的影响。方法:制定护士引导患者检查的工作流程,通过问卷调查,分析患者对超声诊断科的满意率以及投诉率。结果:共发出200份问卷,收回196份,有效调查率98.0%。非常满意167份,满意21份,不满意8份,总满意率95.9%。另外调查患者的投诉率0.2‰,与上年度同期的0.8‰比较,投诉率显著减低(P<0.05)。结论:分诊护士把握沟通技巧,与患者的有效沟通可以减少医患纠纷、提高工作效率,为患者营造舒适、安静的候诊环境,维持良好的候诊秩序。
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