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本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献，总结出最具有代表性的五个关键要素，及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量，以期对管理者和实践者在操作过程中有所启示，从而建立和成功维护良好的国际客户关系。
中西方企业客户关系质量影响要素比较研究
【摘 要】
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本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献，总结出最具有代表性的五个关键要素，及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究
【机 构】
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浙江工商大学工商管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2008年14期
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