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改革开放以来，随着社会经济的快速发展，我国的公共卫生事业也取得了长足的进步，但是卫生事业的发展仍然存在不协调、不全面的问题。其中较为突出的是公立医院医疗服务质量与患者需求之间的矛盾，这与医患关系紧张在一定程度上有必然的联系。该文以公立医院医疗服务质量管理为切入点，分析了医患沟通体系中患者的需求，提出医疗服务质量持续改进的合理化措施。