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【摘要】文章主要就医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用进行探讨。
【关键词】医院思想政治工作；构建；和谐医患关系；作用
医患关系成因复杂，既有社会因素、医务人员因素和病人因素，也有体制、机制上的问题、思想观念转变方面的问题和管理监督不力等原因。如何构建和谐的医患关系，是新一轮医改工作中诸多课题之一。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导的方面，承担着建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友爱和谐医患关系的重要职责。医院思想政治工作在构建和谐医患关系工作中，起着十分重要的作用，是不推进医院建设和提高医疗质量与医院服务水平的重要保证。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导的方面，承担着建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合和谐医患关系的重要职责。医院的思想政治工作在构建和谐医患关系工作中，起着十分重要的作用，是进一步推进医院设施建设和提高医疗质量与医院服务水平的重要保证。医院思想政治工作在处理医患关系中起到相当重要的作用。
1.正确思想及观念的导向作用
医患关系在当今和谐社会是最重要的人际关系之一，是医院日常业务的最基本的关系。在医院这个大环境中，只有两种人群，那就是医者和患者，将这两者的关系处理好，和谐化，是相当重要的。医患关系不仅仅反映的是医学与患者群体之间的关系，同时也会折射出整个医学界乃至所有主要社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的最具有代表性的关系之一。一定要让医院中所有职工明白思想政治工作在医患关系的处理中的导向作用是不容忽视的，要让每个人都认识到构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，归根到底，在医疗活动中，如果不能建立和谐的医患关系，也就不可能有和谐的医院，那么，卫生事业也就没办法得不到健康的发展。医院是患者最希望得到关心和照顾的公共场所，我们的医者如果不能树立正确的人生观、价值观，不能时刻把维护人民健康权益放在首要位置的理念，就不可能全心全意为提高全民健康水平服务。
2.道德约束作用
医患关系是病人在医疗过程中产生的特定的医治关系，医患关系虽然成因复杂，但医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。现在不少群众对医疗服务不满意，是综合因素造成的但是，我们不能忽视存在的问题，也必须看到医患关系中存在的一些不和谐因素。我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足。近年来医患关系局部的不和谐的一个主要原因，是因为一部分医务人员职业道德滑坡。部分医生收红包、吃回扣、开大处方等，辱没了“白衣天使”的神圣称号，导致了患方的不信任。因此，我们要通过思想政治工作，学习、继承、弘扬白求恩同志毫不利己、专门利人、精益求精的精神，大力推进医德医风建设，引导医务人员树立良好的职业道德，以维护人民健康为己任，把患者的利益放在第一位，构建和谐的医患关系。
3.沟通协调作用
医患关系要和谐，必须加强医患沟通。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。沟通是建立良好医患关系的主要途径，是一切医疗活动的基础。
其实，医学正像撒拉纳克湖畔名言所说：“有时，去治疗；常常，去帮助；总是，去安慰。”因此医疗活动就不单是治疗，更多的是帮助和安慰。这就必须要求在医疗活动中，应有效地进行医患交流沟通。近年来，医患矛盾增多，分析其原因，有许多矛盾都涉及到患者的知情同意权问题，即医患之间沟通不畅。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。通过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言沟通艺术，实现有效沟通，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医疗咨询台、病友座谈会、患者出院回访制等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
4.人文培育作用
医学人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必要的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。全国人大常委会副委员长、中国科协主席、着名医学专家韩启德院士认为：“医学是造福人类的学问，医学决不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。”在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”，而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过卓有成效的思想政治工作，树立以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，加快医院人文关怀软环境的建设，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。例如我院新开展的“一站式”与“一卡通”服务，护理部推行的“星级护理”服务等，受到社会的一致好评。实践证明，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。
5.和谐的舆论支持作用
创建和谐的社会必然离不开和谐的舆论。舆论的和谐发展是社会和谐进步的重要条件，舆论宣传和谐的程度反映和影响着社会和谐的发展程度。特别是随着高科技信息传播技术的迅速发展，网络传播范围越来越广，也越来越迅速，舆论的影响作用也越来越大，已经普遍成为影响国家生活、群众情绪和社会稳定的重要因素。因此，和谐医患关系的构建，也就离不开舆论环境的有力支持。当前医患关系中存在的诸多问题，是社会因素、医方因素和患方因素等综合因素作用而导致的结果，需要舆论宣传的积极有力地配合才能得到充分地解决。通过更加深入的思想政治教育工作，充分利用医院的便捷宣传条件，加强与各大新闻媒体以及社会各方面的沟通，大力度地宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新政策新成效，更大范围地宣传医学知识，通过多方渠道宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，从而引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，更能很好地呼吁全社会对医生的辛苦、医疗的风险和医学技术的局限性的信任和理解，从而消除因为不理解而产生的医患矛盾，更要让人们知道医学的服务对象不仅局限于人类自身，应强调人、社会、自然的和谐统一。此外，在医院内部要形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，而在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
综上所述，构建和谐医患关系是一项关系人民群众生命健康、关系和谐社会建设的长期任务和重点工程，医疗部门责任重大，作为窗口行业的医院更是对此责无旁贷。医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系摆上重中之重的位置，才能真正体现出构建和谐社会的形势要求，才能准确抓住当前医院各项建设的主要矛盾，才能充分调动医院职工的积极性和创造性，也才能真正构建起互相理解、互相尊重、温馨健康的和谐医患关系。
【关键词】医院思想政治工作；构建；和谐医患关系；作用
医患关系成因复杂，既有社会因素、医务人员因素和病人因素，也有体制、机制上的问题、思想观念转变方面的问题和管理监督不力等原因。如何构建和谐的医患关系，是新一轮医改工作中诸多课题之一。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导的方面，承担着建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友爱和谐医患关系的重要职责。医院思想政治工作在构建和谐医患关系工作中，起着十分重要的作用，是不推进医院建设和提高医疗质量与医院服务水平的重要保证。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导的方面，承担着建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合和谐医患关系的重要职责。医院的思想政治工作在构建和谐医患关系工作中，起着十分重要的作用，是进一步推进医院设施建设和提高医疗质量与医院服务水平的重要保证。医院思想政治工作在处理医患关系中起到相当重要的作用。
1.正确思想及观念的导向作用
医患关系在当今和谐社会是最重要的人际关系之一，是医院日常业务的最基本的关系。在医院这个大环境中，只有两种人群，那就是医者和患者，将这两者的关系处理好，和谐化，是相当重要的。医患关系不仅仅反映的是医学与患者群体之间的关系，同时也会折射出整个医学界乃至所有主要社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的最具有代表性的关系之一。一定要让医院中所有职工明白思想政治工作在医患关系的处理中的导向作用是不容忽视的，要让每个人都认识到构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，归根到底，在医疗活动中，如果不能建立和谐的医患关系，也就不可能有和谐的医院，那么，卫生事业也就没办法得不到健康的发展。医院是患者最希望得到关心和照顾的公共场所，我们的医者如果不能树立正确的人生观、价值观，不能时刻把维护人民健康权益放在首要位置的理念，就不可能全心全意为提高全民健康水平服务。
2.道德约束作用
医患关系是病人在医疗过程中产生的特定的医治关系，医患关系虽然成因复杂，但医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。现在不少群众对医疗服务不满意，是综合因素造成的但是，我们不能忽视存在的问题，也必须看到医患关系中存在的一些不和谐因素。我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足。近年来医患关系局部的不和谐的一个主要原因，是因为一部分医务人员职业道德滑坡。部分医生收红包、吃回扣、开大处方等，辱没了“白衣天使”的神圣称号，导致了患方的不信任。因此，我们要通过思想政治工作，学习、继承、弘扬白求恩同志毫不利己、专门利人、精益求精的精神，大力推进医德医风建设，引导医务人员树立良好的职业道德，以维护人民健康为己任，把患者的利益放在第一位，构建和谐的医患关系。
3.沟通协调作用
医患关系要和谐，必须加强医患沟通。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。沟通是建立良好医患关系的主要途径，是一切医疗活动的基础。
其实，医学正像撒拉纳克湖畔名言所说：“有时，去治疗；常常，去帮助；总是，去安慰。”因此医疗活动就不单是治疗，更多的是帮助和安慰。这就必须要求在医疗活动中，应有效地进行医患交流沟通。近年来，医患矛盾增多，分析其原因，有许多矛盾都涉及到患者的知情同意权问题，即医患之间沟通不畅。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。通过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言沟通艺术，实现有效沟通，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医疗咨询台、病友座谈会、患者出院回访制等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
4.人文培育作用
医学人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必要的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。全国人大常委会副委员长、中国科协主席、着名医学专家韩启德院士认为：“医学是造福人类的学问，医学决不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。”在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”，而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过卓有成效的思想政治工作，树立以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，加快医院人文关怀软环境的建设，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。例如我院新开展的“一站式”与“一卡通”服务，护理部推行的“星级护理”服务等，受到社会的一致好评。实践证明，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。
5.和谐的舆论支持作用
创建和谐的社会必然离不开和谐的舆论。舆论的和谐发展是社会和谐进步的重要条件，舆论宣传和谐的程度反映和影响着社会和谐的发展程度。特别是随着高科技信息传播技术的迅速发展，网络传播范围越来越广，也越来越迅速，舆论的影响作用也越来越大，已经普遍成为影响国家生活、群众情绪和社会稳定的重要因素。因此，和谐医患关系的构建，也就离不开舆论环境的有力支持。当前医患关系中存在的诸多问题，是社会因素、医方因素和患方因素等综合因素作用而导致的结果，需要舆论宣传的积极有力地配合才能得到充分地解决。通过更加深入的思想政治教育工作，充分利用医院的便捷宣传条件，加强与各大新闻媒体以及社会各方面的沟通，大力度地宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新政策新成效，更大范围地宣传医学知识，通过多方渠道宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，从而引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，更能很好地呼吁全社会对医生的辛苦、医疗的风险和医学技术的局限性的信任和理解，从而消除因为不理解而产生的医患矛盾，更要让人们知道医学的服务对象不仅局限于人类自身，应强调人、社会、自然的和谐统一。此外，在医院内部要形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，而在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
综上所述，构建和谐医患关系是一项关系人民群众生命健康、关系和谐社会建设的长期任务和重点工程，医疗部门责任重大，作为窗口行业的医院更是对此责无旁贷。医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系摆上重中之重的位置，才能真正体现出构建和谐社会的形势要求，才能准确抓住当前医院各项建设的主要矛盾，才能充分调动医院职工的积极性和创造性，也才能真正构建起互相理解、互相尊重、温馨健康的和谐医患关系。