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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。
浅析电子商务中客户关系管理之发展
【摘 要】
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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争
【机 构】
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吉林化工学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2008年10期
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