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信访代理作为面向基层的社会治理创新,为预防化解社会矛盾提供了重要思路。这一制度最突出的特征是方便群众,密切联系群众。这有助于转变干部作风,提升、巩固群众对于党和政府的政治信任。信访代理制度应该逐步走向规范化、法治化,要紧紧把握代理关系的法律本质,严格代理人的选任,尊重被代理人的意愿和诉求。