小卡片里有大乾坤

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  北京的秋天,是一年中最美好的时候。而作为一家深深扎根于首都金融市场的国际中型银行,北京银行更是迎来了一份令同行艳羡的惬意。
  “我们将以信用卡发卡量突破100万张为契机,一如既往地为百姓提供更加优质的金融服务,以北京卡作为走向国际舞台的金融载体,为推动首都经济的国际化进程作出贡献。” 9月28日,北京银行行长严晓燕在该行“信用卡发卡突破100万张暨北京卡发布会”上表示,这是该行信用卡业务发展过程中一个重要里程碑,并由此开启新的发展篇章。
  
  勇立潮头
  当国内众多中小银行因发不发信用卡、寻找市场突破口等问题而大为挠头之时,北京银行却借“北京卡”发布之际,向外界传递出信用卡发卡量突破100万张的“最强音”。可见,历时3年多,北京银行信用卡凭借独特的经营策略闯出一条新路,演绎了一个个信用卡世界的传奇故事。
  自2008年发行第一张信用卡以来,北京银行始终坚持走以创新促发展、以特色创品牌的差异化经营道路,不断完善产品功能,优化增值服务,提升客户服务水平,发展呈现出“大、好、美、快、多”的鲜明特征。
  具体而言,跨行活动信用卡卡均交易笔数大,截至2011年9月,北京银行跨行活动信用卡卡均交易笔数连续18个月排名全国第一,卡均交易金额位居同业前列;信用卡工作团队综合素质好,拥有名校本科硕士学历的员工占比很高;该行共发行包括银联标准卡、世界白金卡、凝彩卡、大爱卡、时尚西城卡、品质海淀卡、北京卡等在内共14种卡面设计精美、功能各异的信用片。
  信用卡犹如银行的名片和纽带,一头系着银行,一头系着客户。面对动辄发行上千万张信用卡的竞争对手以及种类繁多的信用卡、眼花缭乱的营销手段,北京银行选择了稳步前行,重在精耕细作、用服务拉近与消费者之间的距离。
  事实证明,这步棋走得十分正确。2011年9月21日,信用卡发卡量突破100万张。
  交出这份出色的答卷并不容易。北京银行2008年7月1日发卡,面对市场上功能各异、种类繁多的信用卡,如何与具备先天优势的国内大型商业银行进行比拼,打下自己的江山?这是一个严峻的现实。面对各家银行可谓“海陆空”的全面出击,北京银行放弃了以量取胜,而是定位于量质并重的发展之路。
  
  特色先行
  很显然,北京银行信用卡之所以能在激烈的竞争中脱颖而出,与其所倡导的走“特色发展”之路的理念密不可分。他们有着很清晰的发展战略,什么时候做什么样的工作,什么时候推出什么样的产品,发展规划绝不是写来做报告,而是落实到底。他们不是为发卡而发卡,每一个产品的开发都经过深思熟虑,从设计、制作成本到后续营销,都是一步一步谨慎推进。
  如果客户认为北京银行信用卡有很多优点,可能产生的连带效应是把钱存进北京银行,甚至会在北京银行购买理财产品、房屋信贷、信托理财等,这就是零售银行业务的精髓。从国际上看,如果一个客户持有某个银行的零售银行产品数量达到2.6个,基本上就把这个银行作为主力银行了。
  为此,信用卡中心坚持在产品设计与市场营销等方面推陈出新,并在这一领域精耕细作,进而追求一种最高的境界——如何让北京银行的信用卡成为客户“钱夹里的第一张卡”(top of wallet)。这样,贴近民生就成了北京银行信用卡的首选,即紧跟百姓衣、食、住、行、育、乐。
  2011年,该行信用卡发卡三周年之际,北京银行为多方面便利百姓生活,满足消费者购物需求,先后推出“I Do联名卡”、“时尚西城卡”、“品质海淀卡”与“北京卡”。
  作为北京银行首款珠宝首饰类联名信用卡——北京银行I Do联名卡,特为持卡客户准备了诸多钻饰消费的超值优惠以及多项婚庆主题温馨服务,以爱的名义,为持卡客户送上最超值的钻饰优惠与真挚的爱情祝福;与北京市西城区政府共同推出的时尚西城卡,为热爱时尚、热衷购物的消费者量身打造畅享多家商场特权优惠、多倍积分等特色功能;与海淀区各大商业企业联合推出品质海淀卡,向持卡客户提供多倍积分、免费停车、消费折扣等丰富多彩的品质特惠,为海淀区商业企业和居民提供差异化金融服务,使消费者享受到更加轻松愉快、便捷高效的消费体验。
  在北京诞生、成长,并以北京为中心走向全国、迈向世界,北京银行为回馈首都市民,推动北京经济国际化进程,特别在信用卡发卡量突破100万张之际,与北京文化发展基金会合作推出以弘扬北京文化为主题,以宣传北京、回馈百姓为目标的主题信用卡产品——北京卡,将北京传统文化与现代文化完美的融合在一起,倾力打造公用事业缴费功能,为百姓缴费提供便利渠道,持卡可免费欣赏北京传统的相声艺术表演、享受知名剧院消费优惠、老字号餐饮消费优惠以及知名景点折扣优惠等北京文化类服务,同时为生活和居住在北京的百姓提供具有北京特色的涵盖“游、食、住、行、购、娱”的现代化特色增值服务。
  除此之外,为支持北京文化建设与交流,推动首都公益文化事业发展,北京卡还特别为持卡人提供公益积分捐赠渠道,持卡人可自愿将北京卡所产生的消费积分捐赠给文化基金会用于北京非物质文化遗产保护,共同为发展北京文化贡献自己的力量。
  可见,北京银行不断设计出的一系列带有鲜明主题特色的信用卡,离不开他们对客户差异化、个性化的理解,更离不开他们对于客户的那份责任和真诚。更为难得的是,他们还推出了一系列市场活动,专门针对客户网上消费,与第三方支付平台合作,完善用户网上支付服务,重点打造具有北京银行特色的网上商城业务。
  在北京银行看来,信用卡业务真正的价值不在于能为银行带来多少收益,而在于银行品牌的延伸作用。信用卡的本质是一个界面,介于客户和零售业务之间。它是零售银行业务中最贴近客户的金融产品,通过信用卡,银行可以分析客户消费行为和习惯,再通过零售银行业务对客户进行交叉销售,为客户提供综合化的金融服务。
  
  回馈社会
  在北京银行发行的众多信用卡中,有一个名字叫得最响亮,那就是:大爱卡。
  2009年5月12日,时值汶川地震一周年之际,北京银行与中华慈善总会携手,共同推出慈善信用卡——大爱卡。
  大爱卡作为北京银行携手中华慈善总会共同推出的一款慈善信用卡,旨在参与公益事业,与持卡人一同关注慈善活动、回馈社会。成功申办大爱卡,北京银行即以持卡人的名义为中华慈善总会捐出1元钱,持卡人使用大爱卡进行消费,北京银行亦会以持卡人的名义将持卡人消费金额的1‰捐赠给中华慈善总会,为需要帮助的人送去爱心。北京银行为了感谢持卡人对慈善事业的支持,大爱卡终身免收年费。除此之外,大爱卡持卡人还可凭本人意愿通过捐款绿色通道功能向中华慈善总会捐赠善款。
  2010年2月,为进一步提升信用卡产品在同业中的竞争力,北京银行将大爱卡进行产品升级,发行该行首张双币信用卡——双币大爱卡,不但秉承原大爱卡申卡消费助募捐、捐款绿色通道等体现持卡人对慈善事业支持的功能,而且还拥有人民币和美元双账户,使持卡人尽享全球畅行的快捷与便利。更值得一提的是,北京银行为了感谢持卡人的爱心捐赠,无论双币大爱卡主卡还是附属卡均享受北京银行终身免年费的优惠政策。
  爱心创造奇迹,大爱卡在短短时间内受到了社会的广泛好评。
  截至目前,大爱卡通过其卡片独有的慈善捐赠功能——申卡爱心捐赠、消费爱心捐赠及捐款绿色通道,累计向社会捐赠的善款总额近百万元。
  这些善款像长了翅膀,飞到人们最需要的地方。据了解,目前,善款已用于资助内蒙古中小学生20余名;资助河北省平泉县六所中心小学、贫困学生及家庭,配置多媒体教学设备及更新教学设施座椅;救助江苏先天性心脏病儿童等等。其中在河北省平泉县资助贫困学生数量已达110人以上,资助贫困家庭20户以上。
  用爱心搭建桥梁,携慈善走遍五湖四海。大爱卡温暖送及之处,爱的反馈源源不断。大爱卡不光为北京银行赢得了客户,也赢得了社会诸多好评。正是带着这种使命感与责任感,北京银行信用卡中心丝毫不敢松懈,表示将继续以大爱卡为桥梁,为客户搭建广阔的慈善平台,与客户共同发扬关爱社会的仁爱之心,发行更多具有社会影响力的产品,心怀天下,持之以恒,将慈善进行到底。
  这就是在我们身边的信用卡,离我们很近,又可以行得很远。因为北京银行信用卡一直坚持用心赢得客户,用爱回馈社会。
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