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摘要：如今，电力企业的发展不再局限于过去计划经济的模式，而是逐步走向市场化。在市场化的背景下，电力企业必须适应市场化的要求，提升其市场竞争力。电力企业要在提升竞争力，就需做好电力营销优质服务。因而，如何提高电力营销优质服务对于电力企业就显得至关重要。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进
电能作为我国重要的基础能源，对人们的生产生活有着重要的影响，也是我国国民经济的重要组成部分，尤其是电力企业走向市场之后，与传统计划经济的管理模式完全不同，需要提供更优质的服务才能取得一定的效益。因此，就当前我国的电力营销来说，优质的服务是不可缺少的一部分，接下来就对我国当前的电力营销优质服务的相关问题做具体的阐释。
1、电力营销服务的现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。
2、电力营销优质服务的改进措施
2.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
2.2全面提高职工的业务水平
全面提高营销人员的业务水平，是保证企业提供优质服务的前提，拥有一支专业素质优良的团队，也是保证企业长久发展的必要条件。正如上文所说，电力企业进入市场的时间还很短，所以新型的营销模式，让很多的员工都措手不及，很难转变传统的思维，所以从现在开始，要把提高职工的业务水平放在重要的位置上。对老员工进行定期的培训，以转变思想上的认识不足，引进新的具有高业务水准的员工，为企业注入新鲜的血液。职工的业务水平提高了，整个企业的形象也会随之改变，经济效益也会有所增加，有利于企业的快速发展。
2.3定期检查电网，确保电网运行顺利
在电力企业中，检查管理尤为重要，因为一旦发生事故，会给人的生产生活造成极大地不便，即使一次短暂的停电，也会给各企业和单位造成不同程度的损失。因此相关的电力企业要加大检查的力度，出现问题，及时的解决，避免发生不必要的损失，确保电网顺利地运行。在确保电网顺利运行的同时要提高电能的质量，这样在消费者心中就能树立良好的形象，有利于企业的长期发展。
2.4建立营销管理制度
在电力企业内部建立科学的营销管理制度，有助于电力企业实现有效管理，提升其市场竞争力。对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
2.5加强服务监督，提高服务水平
电力企业应该在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡，印制客户调查问卷，收集客户的反馈信息，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，持续改善服务，提高了营销工作的透明度。只有良好的监督机制，才能保证企业管理的责任落到实处，各个环节不出现纰漏。
3、结束语
当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客戶的不同需求，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，14：141-142.
[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，04：8+10.
[3]刚毅.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].黑龙江科技信息，2014，29：50.
[4]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006（11）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进
电能作为我国重要的基础能源，对人们的生产生活有着重要的影响，也是我国国民经济的重要组成部分，尤其是电力企业走向市场之后，与传统计划经济的管理模式完全不同，需要提供更优质的服务才能取得一定的效益。因此，就当前我国的电力营销来说，优质的服务是不可缺少的一部分，接下来就对我国当前的电力营销优质服务的相关问题做具体的阐释。
1、电力营销服务的现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。
2、电力营销优质服务的改进措施
2.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
2.2全面提高职工的业务水平
全面提高营销人员的业务水平，是保证企业提供优质服务的前提，拥有一支专业素质优良的团队，也是保证企业长久发展的必要条件。正如上文所说，电力企业进入市场的时间还很短，所以新型的营销模式，让很多的员工都措手不及，很难转变传统的思维，所以从现在开始，要把提高职工的业务水平放在重要的位置上。对老员工进行定期的培训，以转变思想上的认识不足，引进新的具有高业务水准的员工，为企业注入新鲜的血液。职工的业务水平提高了，整个企业的形象也会随之改变，经济效益也会有所增加，有利于企业的快速发展。
2.3定期检查电网，确保电网运行顺利
在电力企业中，检查管理尤为重要，因为一旦发生事故，会给人的生产生活造成极大地不便，即使一次短暂的停电，也会给各企业和单位造成不同程度的损失。因此相关的电力企业要加大检查的力度，出现问题，及时的解决，避免发生不必要的损失，确保电网顺利地运行。在确保电网顺利运行的同时要提高电能的质量，这样在消费者心中就能树立良好的形象，有利于企业的长期发展。
2.4建立营销管理制度
在电力企业内部建立科学的营销管理制度，有助于电力企业实现有效管理，提升其市场竞争力。对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
2.5加强服务监督，提高服务水平
电力企业应该在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡，印制客户调查问卷，收集客户的反馈信息，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，持续改善服务，提高了营销工作的透明度。只有良好的监督机制，才能保证企业管理的责任落到实处，各个环节不出现纰漏。
3、结束语
当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客戶的不同需求，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，14：141-142.
[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，04：8+10.
[3]刚毅.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].黑龙江科技信息，2014，29：50.
[4]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006（11）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）