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阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。
基于读者满意的图书馆网站服务补救策略
【摘 要】
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阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行
【机 构】
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复旦大学图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2006年1期
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