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目的:从根源上探讨儿科门诊输液留观护理纠纷的原因,同时加强业务操作水平的提高,以防范和杜绝护理纠纷的发生。方法:①加强业务学习以及操作水平训练;②实行分组分层护理排班制度,加强人员搭配;③严格遵循护理制度;④加强医患交流;⑤加强护理人员责任心教育;⑥加强护理管理制度。结果:通过培训以及加强管理,大大降低了儿科门诊护理纠纷的发生率。结论:业务操作水平、护理制度、服务态度、沟通方式以及护理管理制度都是影响儿科门诊输液留观护理纠纷发生率的重要因素。