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从资源整合角度研究顾客资产管理的必要性,构建基于资源整合的顾客资产管理模型,从分析可以得出:基于资源整合进行顾客资产管理的关键是顾客价值,以顾客资产为导向进行资源整合需整合信息资源、产品与服务、营销资源、人力资源、组织资源、客户资源、文化、供应链等8个方面。
基于资源整合的顾客资产管理研究
【摘 要】
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从资源整合角度研究顾客资产管理的必要性,构建基于资源整合的顾客资产管理模型,从分析可以得出:基于资源整合进行顾客资产管理的关键是顾客价值,以顾客资产为导向进行资源整
【机 构】
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中国矿业大学（北京）管理学院,北京交通大学交通运输学院
【出 处】
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北京交通大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2011年03期
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