【摘 要】
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针对如何有效防控客户服务风险的问题,可从服务、营业、停送电、供电质量、电网建设等五大方面着手,从个体客户和群体客户两个角度出发,构建客户服务风险防控的标签体系.在此
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针对如何有效防控客户服务风险的问题,可从服务、营业、停送电、供电质量、电网建设等五大方面着手,从个体客户和群体客户两个角度出发,构建客户服务风险防控的标签体系.在此基础上利用随机森林算法构建多维客户画像,结合个体、群体的标签对客户进行全面的画像展示,并通过和相关业务的应用集成,实现服务风险防控的应用,帮助服务人员全面掌握客户服务风险的特征,及时预警各类风险因数,有效降低投诉工单量,提升客户服务水平和客户满意度.
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