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分析了车辆保险理赔电话回访工作流程,把CTI技术引入电话自动拨号、信号音检测、定制语音播放、电话按键实时检测、数据库信息自动更新等过程,依托SQL Server建立的数据库,通过VB.NET编写工作流程控制程序,构建一套车辆保险理赔电话回访系统,以解决客户回访处理、客户满意度情况收集以及服务质量监管等问题。