【摘 要】
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【正】 一、问题的提出 储户回头率指某个银行的储户再次到该银行参加储蓄的次数,它反映了银行对储户的保持能力以及储户对银行的信赖程度。美国《哈佛商业》杂志曾以商业企
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【正】 一、问题的提出 储户回头率指某个银行的储户再次到该银行参加储蓄的次数,它反映了银行对储户的保持能力以及储户对银行的信赖程度。美国《哈佛商业》杂志曾以商业企业为调查对象,对客户回头率问题进行过专门研究,结果发现:再次光顾的顾客比初次登门的人可为公司多带来25-85％的利润,顾客回头率只要提高 5％,利润就能增加 25-85％。事实上,顾客回头率不仅对商业企业关系重大,而且对包括金融业在内的其它所有服务性企业也同样至关重要。它除了有助于降低企业的营销成本,增加企业的利润外,忠实的顾客还往往通过宣传推销
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