【摘 要】
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国网长兴县供电公司真正落实“以客户为中心”,倾听客户的真实感受和需求、重视电力服务满意度。通过分区分对象随机抽样 的方式,对长兴县用户进行 13 个维度电力服务满意度
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国网长兴县供电公司真正落实“以客户为中心”,倾听客户的真实感受和需求、重视电力服务满意度。通过分区分对象随机抽样 的方式,对长兴县用户进行 13 个维度电力服务满意度调查,结果表明:客户总体满意度较高;在“工作效率”维度,“电压稳定性”等维 度不太满意,有待提高。据此提出以下对策:客户服务管理全面提升;建立健全相关的企业规章制度;全力保证用电质量;高效率解决电 力故障;电力收费全透明;注重投诉管理等。
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