【摘 要】
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【正】 “人性化管理”,眼下在美国许多大公司大行其道。强生、柯达、IBM、默克、运通等诸多大企业都在热心推行人性化管理,强调对员工工作和家庭双重责任的尊重。美国联邦快
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【正】 “人性化管理”,眼下在美国许多大公司大行其道。强生、柯达、IBM、默克、运通等诸多大企业都在热心推行人性化管理,强调对员工工作和家庭双重责任的尊重。美国联邦快递公司就是一个突出的代表。每天,遍布全美的2万多名联邦快递人员穿梭于大街小巷,为顾客提供最快捷完美的服务。任何时候顾客打电话到联邦快递查询,5分钟内就能知道自己的包裹已经到达什么地方。目前,联邦快递是全球最大的隔日送达货运公司。他们制胜的法宝是什么?联
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