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电子银行业务以其服务快捷便利、低成本、高效益以及强大的业务扩展功能成为各金融机构加快发展的着力点。经过多年努力．农业银行初步建立了以柜面业务、自助业务和客户终端业务三位一体的电子银行业务发展新格局．其分流柜面业务、减员增效、优化客户结构、有效提升产品高附加值等作用日益显现。但在实际推进过程中，由于电子银行业务彻底改变了原有传统业务的办理概念和模式，出现了一些新的情况和矛盾．需要我们加以关注和化解。